concept-usine.com Avaliações 

***Mise a jour le 19/07/2026***
Après avoir laissé un avis négatif ici sur Trustpilot et ouvert un dossier sur SignalConso, Concept Usine a décidé de m'envoyer la table. Je l'ai commandée le 20 mai et je l'ai reçue le 13 juillet, malgré la mention sur leur site indiquant une expédition sous 48 heures. La table était bien protégée et est arrivée en parfait état, correspondant à sa description. Je me demande si je devrais augmenter ma note d'une étoile, mais non, ce genre de pratique est inacceptable et ils ont essayé de rejeter la faute sur le transporteur. Je ne souhaite la faillite d'aucune entreprise, mais ils doivent apprendre les bases du commerce !

***Avis Originale***
Le 20 mai, j'ai acheté une table sur ce site pour 289 euros. Le site indiquait une expédition sous 48 heures. Je n'ai toujours pas reçu la table. J'ai appelé à deux reprises et envoyé des e-mails. Lors de mes deux appels, on m'a assuré que la commande serait expédiée sous 3 jours. Cela n'a jamais été fait.
Ils ont répondu par e-mail que je recevrais le colis entre le 22/06 et le 25/06. Ce délai n'a pas été respecté. Leur français est également très difficile à comprendre. Il s'agit certainement d'une opération provenant de l'étranger.

La peor experiencia de compra de mi vida, sin exagerar. Compré el 29 de mayo un sofá-cama (porque iba a tener invitados en casa 3 semanas después que tuvieron que pagarse un hotel al final). El pedido tenía que llegar entre el 4 y el 6 de junio y hoy día 1 de julio sigo sin tener noticias del pedido #ES2296.

El primero dicen que se perdió (lo dice la empresa transportista con la que me comunico a parte, porque Concept Usine ni se dignó a actualizarme) y en teoría me enviaron otro que tampoco llegó. El día 22 de junio dicen que me enviarán otro paquete en un plazo de 48 horas. Por supuesto no ocurre y el día 26 dicen que han preparado uno “que se enviará en breve”. El día 29 dicen que han enviado un pedido y no me facilitan número de seguimiento ni nada. Tampoco responden a mis múltiples emails ni al último en el que les pido un reembolso porque esto es inadmisible. Y el servicio de atención al cliente vía telefónica ya ni hablamos…Ningún tipo de ayuda y se quitan de encima el problema todo el tiempo. Por supuesto si no se soluciona el problema pronto esto tendrá consecuencias, porque, repito, es inadmisible.

Achat d'un canapé, Très déçu par cet achat. Le canapé ne correspond pas aux photos du site (couleur plus bleue que grise selon mon expérience, le vendeur indiquant que cela peut varier selon les écrans).

Le confort est très mauvais : assise dure et trop courte, impression d’être assis sur une planche.

Niveau qualité, dès la réception certaines pièces étaient défectueuses. Après moins d’une semaine, d’autres problèmes sont apparus (coutures qui lâchent, tissu qui se décolle), et le SAV traîne depuis plusieurs semaines, il faut souvent les relancer. Normalement les éléments défectueux devrait être remplacé, affaire à suivre.
Maj du 14 juillet: rien ne se passe depuis le 25 juin.

Je ne recommande pas ce produit, à fuir.

Super, rien à dire ,le salon de jardin est conforme à mes attentes. Juste avoir des notices de montages plus détaillées sur certain produits.

Des ennuis pour la livraison située en Normandie (pour les 2 articles) Malheureusement l'un des articles n'étant pas disponible j'ai donné accord pour une livraison sur paris. Suite à une mauvaise manipulation l'article en stock était prévu sur Paris. J'ai agi immédiatement auprès du transporteur pour faire rediriger la livraison sur la Normandie. Tout est bien arrivé mais beaucoup de tracasserie. Par contre merci à GEODIS pour leur collaboration

rien ne va - système mhherdik - SAV à la dérive ... à éviter de toute urgence

suite à votre réponse
1 - au téléphone du SAV, une personne ne maitrisant que très mal le français - pas sympa pour elle ...
2 - le colis est parti vendredi 19 matin donc vous ne l'avez pas encore reçu - c'est cet avis qui vous a décidé à agir vite ?? en plus, vous arrangez la chose ... pour ne pas dire que vous mentez ... car le remboursement a été fait ce matin, dimanche 21, juste avant la publication de votre réponse !
3 - je maintiens donc mon avis mais mon appréciation à votre égard s'est nettement dégradé si cela était encore possible

suite à votre 2° réponse
je confirme et maintiens mes propos - je ne pense pas qu'il ne faille laisser un avis que quand cela vous plaise vraiment - si non, cela se saurait depuis longtemps ... - cela va vous nuire ? sans doute dans un premier temps mais cela va vous obliger à mieux considérer vos clients avant qu'ile ne râlent ! et si mon avis est supprimé, donc acte, je n'en ferai pas une maladie ... et continuerai à dire ce que je pense quand on me demandera mon avis ... ou alors FAUT PAS DEMANDER ! ! ! !

Le produit paraît de bonne qualité, bien fini. La livraison a été rapide, mais le colis est arrivé bien abîmé (il portait pourtant la mention: fragile!). Après déballage avec le livreur, pas de dégâts visibles au produit et tout était complet. La qualité de la livraison est à améliorer…
Satisfait du vendeur et du produit.

Bonjour,

J’ai commandé un store banne double pente, mais celui-ci présente un défaut : les deux pentes ne sont pas de la même longueur.

L’installation s’est toutefois déroulée sans difficulté. J’ai signalé le problème par e-mail à Concept Usine, mais à ce jour je n’ai reçu aucune réponse.

Je suis très déçu du suivi après-vente et, au vu de cette expérience, je ne recommande pas cette entreprise.

Produit parait de bonne qualité, livraison et service client catastrophique. Une seule commande passée mais 3 livraisons différentes, la 2eme étant arrivée après 2 RdV annulés par le transporteur au bout de 6 jours! Votre service client n'étant pas capable de me donner des infos quand il ne me raccrochait pas au nez. Il reste encore une livraison à venir mais sans délai pour le moment.

Livraison en 48 h et produit de très bonne qualité

Nous avons commandé le 18/5/26 une table et 10 chaises réf NT0078456. Le livreur seul a tout porté nous a ramené 10 chaises et une table dont le carton était dechire et donc la table rayé. Nous avons discuté avec le livreur qui après appel auprès de son reposnable nous a dit que l'on pouvait prendre les chaises et refusé la table, ce que nous avons fait. Depuis, impossible d'avoir une réponse. Les mails restent lettre morte et les appels sont ahurissant, on me dit qu'on va me livrer une table et 12 chaises mais pas de dates ou encore que le livreur n'a pas trouvé ou nous livrer les chaises... bref, un sav déplorable et aucun suivi sérieux. Vraiment déçu

Après une semaine d’utilisation de mon salon de jardin, nous apercevons que la table est complètement rouillée entre chaque latte. Je ne pense pas que ce soit normal vu le prix de celle-ci.

Commande
#170671
Date
22 mai 2026
Statut du paiement
Payée Statut du traitement de la
commande
Confirmée
Total
484,91 €

Je précise avoir fait un mail directement sur concept usine, mais je n’ai pas de retour

Bonne expérience. Le salon de jardin a été reçu bien emballé et conforme à la commande.
La prise de rdv s'est faite simplement même si le créneau horaire 8h-18h demande de pouvoir s'organiser.
Par contre le transporteur se déplaçant avec un énorme camion 6T, il ne lui a pas été possible de se déplacer jusqu'à ma maison, habitant une petite copropriété. Il a fallu transporter les cartons à pied!
C'est inadapté pour ce genre de livraison.

Juste une honte ! J ai acheté un salon de jardin via le site Maison du monde j’ai payé 499€ le salon + 50€ de frais de livraison.
Je reçois la commande en temps et en heure, les cartons sont intacts, seulement une fois que je commence l’assemblage je me rend compte que la qualité est médiocre. De plus le verre de la table a un coin cassé, pourtant elle était bien protégée par 4 coins en plastique, je n’ai retrouvé AUCUN morceau de verre, l’article a donc était emballé et envoyé déjà cassé ! De plus les coussins qui sont emballé sous vide n’ont pas retrouvé leur forme initiale, sur 6 coussins seulement 2 on une forme correct les autres sont des crêpes ! Aucun geste commercial, rien du tout ! J’ai même demandé à renvoyer l’article contre un remboursement et cela a été refusé ! Je suis EXTRÊMEMENT déçue et je ne recommande pas du tout

Voici mon numéro de commande : 012009645-A

C’est incroyable et devient un supportable même les vises que vous avez envoyé ne sont pas les bons
Je souhaite me faire rembourser,
Service clients ne sont pas compétent et l’atelier non plus achat depuis le mois du mai et je me retrouve avec une table non utilisable
DANS l’attenhe de votre retour et j’espère assez rapidement et je n’aurai pas besoin de vous appeler

J'ai commandé une table Bergame avec 6 chaises à 400 euros. La commande a eu 2 semaines de retard. Et la table reçue est de piètre qualité. Des coups de meleuse d'usine qui créé des enfoncements. Les finitions sont mal faites, les chaises pareil. J'ai fait une réclamation avec photos et eu 25€ de remboursé sur 400. C'est vraiment ridicule. Je ne commanderai plus sur Concept usine. La qualité laisse trop à désirer.
Numéro de commande : Table jaune et chaises NT00783727 n° 170531

15 juillet : toujours aucun retour du service commercial.
25 juillet : j'ai reçu une indemnité de 120€

Produits non finis, mal emballés, abimés

Un des cartons est arrivé éventré et rafistoler avec du scotch. Au montage nous nous sommes rendu compte de plusieurs défaut nous permettant pas d’utiliser le matériel. Notamment les trous prévus pour visser n’étais pas alignés de plus de 5cm rendant impossible à monter les meubles … une des chaises est abîmée et rebouché avec de la peinture noir … sans parler du fait qu’aucunes des chaises n’est droite. Pour 500€ il y a beaucoup à redire … et pour finir j’ai envoyé un mail avec des photos, elles ne peuvent pas être vus soit disant …