Empresa distribuidora entregou numa…
Empresa distribuidora entregou numa morada que não a minha e alguém assinou a sua receção. Agora tenho de aguardar para obter o produto comprado
Resposta da DALIwarehouse.com & KNXwarehouse.com
Caro cliente,
Lamentamos a sua avaliação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. Em primeiro lugar, não recebemos qualquer contacto da sua parte antes desta review. O endereço de entrega foi introduzido por si durante o processo de encomenda. Com o código de rastreio (track & trace) disponível, poderia ter verificado que algo estava errado com o endereço e entrar em contacto connosco a tempo — o que não aconteceu.
Além disso, não somos a transportadora (DPD) e, portanto, não somos responsáveis pela execução da entrega. No entanto, quando os clientes nos contactam de forma adequada, normalmente ajudamos a encontrar uma solução.
Neste caso, a situação resulta de informações fornecidas pelo próprio cliente e da falta de comunicação atempada. Ainda assim, convidamo-lo a entrar em contacto connosco diretamente para que possamos analisar o caso de forma profissional.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da KNXwarehouse
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Dear customer,
We are sorry to see your review, but we would like to clarify a few important points. First of all, you did not contact us at any point before posting this review. The delivery address was entered by you during the ordering process. With the provided track & trace, you could have seen that something was wrong with the address and contacted us in time — which did not happen.
Please also note that we are not the shipping carrier (DPD) and therefore not responsible for the execution of the delivery itself. However, when customers contact us properly, we are usually able and willing to assist in finding a solution.
In this case, the issue stems from the information provided by the customer and the lack of timely communication. Nevertheless, we invite you to contact us directly so we can review the situation in a professional manner.
Best regards,
The KNXwarehouse Team
