Pessima gestione dei rapporti con la clientela indiretta.
È dal 26 agosto scorso che attendo una risposta da DEFENCE SYSTEM 2000 ad una mia mail inviata su indicazione di Chiappa Firearms che si avvale di suddetta società come centro autorizzato all'assistenza post vendita, per la possibile sostituzione del carrello metallico di una pistola LTL Charlie 5.28 12,7 J. .
Mai ricevuto risposta, sebbene vi siano state anche mail di sollecito da parte di Chiappa Firearms, azienda produttrice in Italia della pistola di cui sopra .
AGGIORNAMENTO
A richiesta di Defence System 2000, comunico che la mail afferente alla richiesta sopra menzionata è stata inviata in data 26 agosto c.a. all'indirizzo di posta elettronica "infoATdefencesystem.it", ad oggi inesitata.
Resposta da Defence System 2000
Gentile Cliente,
ci dispiace molto per il disagio riscontrato. Le chiediamo cortesemente di indicarci a quale indirizzo email ha inviato la sua richiesta del 26 agosto, così da poter verificare immediatamente nei nostri archivi e gestire la sua pratica senza ulteriori ritardi.
Restiamo a disposizione per risolvere la questione nel minor tempo possibile.
Aggiornamento: la ringraziamo per l'aggiornamento e per aver specificato l'indirizzo utilizzato.
L'indirizzo info@... riceve quotidianamente un flusso volumetrico molto elevato di comunicazioni ed è gestito direttamente dalla direzione generale, il che può purtroppo causare rallentamenti nei tempi di gestione delle singole pratiche di assistenza.
Per permetterci di prendere in carico la sua richiesta di sostituzione del carrello in modo immediato, la invitiamo a inoltrare la mail direttamente ai reparti operativi dedicati alla gestione delle pratiche post-vendita e ricambi:
Assistenza e B2B: b2b@defencesystem.it
Gestione Magazzino: magazzino@defencesystem.it
I nostri tecnici ed il personale di magazzino saranno così in grado di verificare subito la disponibilità del ricambio e fornirle il riscontro necessario nel minor tempo possibile.
Ci scusiamo nuovamente per l'attesa e restiamo a sua completa disposizione.
Un cordiale saluto,
Il Team di Defence System 2000
