Deliveroo Avaliações 4.641

Un service client déplorable , qui ne aucune responsabilité même quand il s’agit de respect des règles d’hygiène et de la sécurité des clients dans ce cas là c’est quoi l’intérêt de payer des frais de service

Commande passée le 8 mai 2026 pour le restaurant La Criée à Dijon. Après une longue attente sans évolution du statut, j'ai dû contacter moi-même le restaurant pour obtenir une information que Deliveroo aurait dû me communiquer : le restaurant ne travaille plus avec la plateforme depuis plusieurs semaines.
Malgré cela, l'établissement était toujours affiché, sélectionnable et encaissable sur l'application. C'est une tromperie pure et simple envers le consommateur.
Contacté, le service client s'est contenté d'une réponse générique et automatique, sans aucune explication sur la raison pour laquelle un restaurant hors partenariat reste référencé et accessible à la commande. Zéro transparence, zéro responsabilité.
Ce type de pratique devrait alerter tout utilisateur : vous payez pour un service qui n'existe peut-être plus, sans en être informé.
Je déconseille fortement cette plateforme tant que ce manque de sérieux dans la gestion du catalogue et du service client n'est pas corrigé.

Delivroo encaisse des € tout en étant irresponsables ; à chaque litige le "service" clients ne sert à rien [ ils m'ont demandé des photos des articles manquants dans ma commande de 70€ ]=> A fuir, des arnaqueurs mafieux !
Au passage ; ils exploitent les jeunes nécessiteux sans vergogne

Ils ne méritent même pas 1 étoile Service devenu catastrophique.
Aujourd’hui, 3 livreurs consécutifs ont refusé de monter me livrer, alors que cela fait des années que je commande sans jamais avoir eu ce problème auparavant.
Le pire reste le service client : mes deux interlocuteurs ont systématiquement pris la défense des livreurs, sans chercher à comprendre ma situation, allant même jusqu’à me faire comprendre que je devais descendre moi-même alors que je n’en suis pas capable.
Entre les frais élevés, le manque de considération pour les clients et une gestion aussi archaïque, l’expérience devient franchement pathétique. Très déçu de la tournure que prend ce service.

Entreprise néo-exclavagiste, mondialiste qui exerce la traite d'êtres humains.

Deliveroo faites attention ⚠️ c’est des voleurs commande non validé à plusieurs reprises mais montant débité sur carte Edenred et pour récupérer les sous impossible le service client a l’étranger une catastrophe il vous balade vous mente bref à fuir

Dommage qu’il n’y ait pas de note zéro. 3e déception en un mois service complètement à la ramasse. Une honte.

ESCROC : ils annoncent la livraison offerte pendant un mois, au moment de finaliser annoncent bien le prix sans livraison, puis une fois le paiement déclenché, ils facturent la livraison en plus.
Je vais déposer une plainte...

J ai déjà commandé plusieurs carte cadeau mais ici la dernière ne fonctionnais pas et cela fait 2 semaines qu on me dit dans les 48h ce sera réglé!!!! Et il ne réponde même plus au mail.Plus jamais 👎

Cette fois ci est la dernière commande, commande en famille jamais reçu mais considérée livrée, ce n'est pas normal que ça soit redandon, l'entreprise n'est pas professionnelle et nous porte préjudice. Notre pause repas décalée. Je reproche de n'avoir rien d'autre que proposer un simple remboursement. Ça revient à dire qui si nous sommes pas content allons voir ailleurs !

Des voleurs services clients minables à éviter !
Uber Eats, c’est vraiment de l’art.
Un service de qualité, sérieux et à l’écoute de ses clients.
Une expérience agréable qui donne envie de recommander.

Je me suis faite, agresser par un livreur, qui ne voulait pas me donner ma commande, si je ne donnais pas le code… Il était encore sur sa moto qui était en état de marche, et n’avait pas sorti le sachet du sac Deliveroo… Je lui ai donc dit de sortir le sac et que je lui donnerai le code et il a refusé… Je me suis donc éloigné pour rentrer dans mon immeuble, car je me doutais qu’il devait y avoir un souci… Alors il est descendu de sa moto et a commencé à m’agresser en me demandant le code, je suis donc rentré dans le bâtiment, et là il a frappé la porte.
J’ai donc appelé Deliveroo, leur réponse, nous allons enquêter… Je les ai relancé, et ils m’ont indiqué qu’ils avaient contacté le livreur et que j’avais été désagréable avec lui, et que j’avais refusé de prendre la commande… Je n’ai jamais été remboursé et tout s’est arrêté là… ce n’était pas la première fois que je commandais qu’il manquait quelque chose, et que je n’avais pas de remboursement, ou comme indiqué que malheureusement on ne pouvait pas donner suite à ma demande… Sauf que là ce qu’il s’est passé était très très grave et ils n’ont pas levé le petit doigt.

J'ai fait une commande sur deliveroo à 11h35 j'ai attendu jusqu'à 12h40 toujours rien reçu j'ai donc appelé le restaurant Quick qui me dit que ma commande et prête depuis 1h mais que aucun livreur ne veux faire la livraison j'ai étais livré à 13h15 pratiquement 2h d'attente ABUZSE

J’ai mis 1 étoile parce que je ne pouvais pas mettre moins. Je viens de commander suite à une offre et ils n’ont arnaqués du double du prix. Quand je les contacte ils ne veulent rien faire.
Je vous déconseille de commander là bas même si une offre à l’air attirante vous allez être forcément déçus. J’espère que ma mauvaise expérience servira à éviter d’autres escroqueries.

Je passe commande puis vois enssuite que la commande sera livrée le lendemain matin car le Bruger king est fermé donc j'annule ma commande et suis débité sur mon compte preuve à l'appui.

Impossible de remettre la main sur l'argent débité malgré plusieurs échange avec le support.

L'argent est parti où ? liquéfié.
Ils m'ont fait signé une opération bancaire puis me disent bah non l'argent on ne l'a pas mais sur mon compte y'a bien un débit. Donc l'argent est parti sur quel compte ?
Sonner à votre banque donc me disent ils.
Donc là je me retrouve à courrir après 17 euros entre déliveroo et ma banque fin c'est complétement débile. Ce serait un problème bancaire l'argent serait revenu sur mon compte ce n'est pas le cas donc l'argent est bloquer quelque part quoi ... fin

D'accord.

Ciao ciao les nazes

Je ne recommande pas déliveroo et ne ferait plus appel à leurs services.

Condition d’hygiène de livraison déplorable.
Service client 0 !
Aucune reconnaissance des clients de longue date.
Fuyez.

Service client, catastrophique
Plusieurs ingrédients manquants dans mes commandes, notamment des ingrédients essentiels comme le pain dans un burger ou le riz dans une salade de riz. J'ai été dédommager de 3 € sur une commande à 50 €. Quand j'ai demandé pourquoi, je ne pouvais pas être indemnisé de plus que ça, on me répondu que le système ne le permettait pas, et quand j'ai été transféré à un supérieur hiérarchique, on m'a plusieurs fois supprimé mon avoir de trois euros pour me dire littéralement "vous n'êtes plus éligible". Puis conversation supprimé. Si c'est pour avoir un service client aussi déplorable autant mettre une IA et ne pas payer de vraies personnes.

Le livreur est parti du restaurant avec la moitié de la commande. Le restaurant a essayer de prévenir le livreur et la appeler a plusieurs reprise durant le trajet. Il n'a jamais répondu aux appels.
Le livreur est arrivé devant moi, je lui ai dit que la commande était incomplète, que le restaurant l'avait appeler plusieurs fois pour l'informer.
Aucune réaction de sa part, ni même aucune excuse...

Livreur nul pizza écrasé et mal transporté

Je reçois une commande qui n’est pas la mienne j’envoie des photos pour preuve et on me demande un ticket de caisse , je précise que les pizza sont arrivé sans le ticket de caisse physique mais il y a le ticket numérique sur l’appli on me dit que non dans ce cas pas de remboursement alors que c’est la faute du restaurant ! À FUIR Deliveroo c’est vraiment catastrophique