Deliveroo Avaliações 4.643

Honteux. Première et dernière expérience avec Deliveroo. Commande jamais livrée jai du me battre pour annuler la commande et lancer le remboursement. Des escrocs !!!

Le livreur a remis la commande à quelqu’un d’autre et n’a pas validé la livraison. Lors de notre échange téléphonique, nous avons malheureusement mentionné le code que nous devions lui donner, justement pour lui prouver qu’il ne pouvait pas l’avoir reçu.
Il a ensuite validé la commande… mais 30 minutes plus tard et à un autre endroit en terme de localisation. Après plusieurs appels et message.
Résultat : aucun remboursement de la part de Deliveroo. C’est tout simplement inacceptable.

Ça arrive en retard et froid. En retard je peux comprendre pas de souci mais froid c'est inadmissible pour le prix exorbitant qu'on paye. De l'argent jeté par les fenêtres.

Je mets 2 étoiles car le problème n'est pas la société et le service commercial, mais le manque de respect des livreurs.
Depuis 3 ans que je me fais livrer, plats, courses etc, j'ai un abonnement, et j'ai envie de dire heureusement.
A chaque mésaventure, j'appelle le service client, un geste commercial est accordé pour dédommagement de l'attitude des livreurs.
Les livreurs sont de plus en plus agressifs, intimidants, ne veulent pas donner les commandes, livrer où on a demandé. Et je ne parle pas de l'état des sacs de livraison....
Arrivé tout déchiré aujourd'hui, une partie de la commande tombée au sol....
Et la goutte d'eau qui fait déborder le vase, le livreur qui entre dans l'immeuble, sans y avoir été invité, pour me menacer.
Une photo de l'état désastreux est envoyée directement à la société.
Mais à lire les commentaires, ça se dégrade partout.....

Impossible de mettre 0... Dommage.
50 euros de courses non livrée sur un total de 100 euros. Le 1er livreur a bien livré 1 partie des courses. Le 2e est arrivé quelques minutes après à vide et s'est montré très virulent pour obtenir le code que ma fille ne voulait pas donner faute de livraison complète. Intimidee elle fini par donner le code. 15 appels plus tard et bonne vingtaine de mails, refus de rembourser les courses non livrées. Aucune réponse au signalement sur signal.conso. Honteux de voler ainsi un étudiant au budget serré.

Commande pas arrivé le livreur m’a fait une photo de la livraison dans sa mains, puis est reparti avec la commande pour qu’au final delivero me dise qu’il ne me rambourse que la moitié de ma commande qui pour rappel a été volé en entier 😂😤

C’est une honte !!! Le livreur se barre avec la moitié de la commande et aucun remboursement n'est possible apres m'avoir laisser croire durant un mois que j’allais recevoir un remboursement !!!!
Première fois et dernière c'est certain

Après plusieurs années d'utilisations, la dernière commande m'a définitivement dégouté de la plateforme. Le livreur s'est littéralement barré avec ma commande et vagabondait dans la ville pendant plus d'1h15, plusieurs appels au service client Deliveroo sans aucun geste, ni aucune explication sur les promenades du livreur. Le livreur finit par arriver avec ma commande froide, en s'excusant car il a du aller voir un ami sur le chemin.....

A jamais

Gros escroc... on commande, le livreur mets livrer ( se garde la commande) et quand on demande le remboursement, ils nous font traîner et clôturé le litige.
Nul ce service de livraison !!!!!

Mauvaise expérience. J’ai commandé un repas sur Deliveroo, je paye, j’attends tranquillement ma commande, au bout de 20 minutes : annulation de commande !
Je contacte Deliveroo qui m’explique qu’une fois que le livreur est arrivé devant le resto, celui ci était fermé et que c’est pour ça que ma commande a été annulée, alors même que j’avais reçu le fameux mail « votre commande est en cuisine ». C’est ridicule de pouvoir commander sur un resto qui est fermé. Résultats j’ai plus le temps. Deliveroo ne propose aucune solution de dédommagement, de compensation pour cette perte de temps. Ridicule il vaut mieux se tourner vers d’autres enseigne type les frères toque ou à la limite Uber

Mauvaise expérience — très déçue.

Pour ma première commande, l’expérience a été catastrophique. Je passe commande pour un repas complet, et je reçois une commande qui n’est pas la mienne, incomplète et différente de ce que j’avais demandé. Je n’ai donc pas reçu les articles que j’avais commandés.
Après réclamation, on me refuse le remboursement sous prétexte que le produit a été partiellement consommé… alors que j’ai simplement essayé de vérifier si la commande était bien la mienne. Situation incompréhensible et très frustrante.

Première et dernière commande pour moi. Je ne recommande pas.

Première et dernière fois chez Deliveroo. Commande d'un repas McDo pour faire plaisir à mes enfants. Premier message me disant que le livreur était en route vers le fast-food vers 12h45. Je devais être livrée entre 13h15 et 13h45. 13h45, le livreur est toujours "en route vers le restaurant". 13h50 je contacte le service par chat : "je n'arrive pas à les joindre Madame. Il faut attendre encore 20 minutes". Je refuse d'attendre 20 minutes encore et lui demande de contacter son livreur. L'agent met fin à la conversation sans me prévenir. Bel exemple de correction. Je réponds que mon problème n'est toujours pas résolu sur la page de chat. Un autre agent prend la conversation : je poireaute 10 minutes avant qu'il ne finisse par me dire que le restaurant a annulé toutes les commandes. Pourquoi ? L'agent est incapable de me répondre. Il me propose de me rembourser la commande qui arrivera sur le compte utilisé pour passer la commande d'ici 72h. Donc résultat : des enfants passablement affamés, une commande annulée sans aucune raison et un remboursement dans 3 jours. Fabuleux...plus jamais.

Un conseil : Allez sur UBER EAT !

- 11h29 : Commande passée à 11h29 ;
- 12h15 : Message de la livreuse qui me dit que Mc Donald ne veut pas lui donner ma commande ;
- 12h18 : Appel de Deliveroo pour me dire qu'ils ont la livreuse en ligne qui indique que je refuse de lui donner le code ;
- 12h30 : Echange avec la plateforme pour une nouvelle livraison ;
- 12h40 : Nouvelle livraison avec des produits froids et immangeables ;
- 12h45 : Echange avec la plateforme pour un remboursement unique de 5€sur une commande de 20€

LIVRAISON, GESTION, SAV CATASTROPHIQUES !

Commandé hier soir trois menus et jai pas reçu un sandwich (wopper)sur la totalité de la commande via Deliveroo chez BURGER KING, j'ai fait toute de suis une réclamation et la personne que j'ai eu au bout du fil c'est excusez ma proposé de me faire un remboursement et j'ai dit ok, aujourd'hui je reçois un mail en me disant ils leurs faut une photo des sandwichs , photos du reçu le ticket et les sacs de livraison mais pour moi c'est du nimporte quoi j'allais pas garder ça pour leurs investigations mais voyons mais s'ils veulent pas me croire je leurs fait cadeau de 8 euros et Deliveroo perde une cliente . Moi je mets une étoile , cest même trop.

Deliveroo indique une commande comme « livrée » alors qu’elle ne l’a jamais été à l’adresse contractuelle.

Aucun contact possible avec le livreur. Aucun véritable support client. Et malgré cela, Deliveroo refuse le remboursement.

Cette manière de se défausser de toute responsabilité est inacceptable pour une plateforme de cette taille. Le minimum serait d’assumer une erreur manifeste.

Expérience très négative. Je déconseille fortement.

Service client zéro, déplorable, aucun respect du client.

j’ai passer une commande dans un établissement qui est censé fermer à 2h du matin on m’a annuler ma commande à 00h30 en me disant que le restaurant étais fermer , le service client n’a trouver aucune solution à mon problème en me disant que l’incident n’étais pas problématique, résultat je me retrouve à 1h du matin entrain d’attendre le remboursement de ma commande pour essayer de trouver quelque chose d’encore ouvert à cette heure ci

Cela fait presque deux mois que j’attends un remboursement car Deliveroo a annulé une commande.
On me balade, on me dit des mensonges, d’attendre… service client qui prend de haut tout ça pour ne pas me rembourser.
ILS ANNULENT ET NE VOUS REMBOURSENT PAS FUYEZ ALLEZ CHEZ LA CONCURRENCE CE GENRE DE SITUATION N’ARRIVE JAMAIS

Pire agence pour se livrer, 2 commandes annulées j'ai appliqué des coupons de réduction bah les fdp l'ont enlever pour aucune raison alors que je suis étudiant ils m'ont donc fait payer et m'ont gaspillé du temps éviter, j'ai essayer par la suite d'appliquer les coupons car je n'ai pas l'utilisé au final ils me disent que je l'ai utilisé mais lvdm que leurs système à la c** à été créer par un gosse de 12 ans ce n'est pas possible !!!

la livraison a été retardée de 10 mn en 10 mn jusqu'à 30 mn de retard ;
au bout de 30 mn le livreur annonce son arrivée, je lui dit que je sors de l'immeuble;
dehors, pas de livreur et pas de possibilité de le joindre.
il n'a pas rappelé.
j'ai contacté l'assistance qui a coupé le chat en me disant que j'avais été livrée sans même me donner la possibilité d'expliquer le problème.
j'ai contacté à nouveau l'assistance et il avait déposé la commande au même numéro dans une autre rue.
moralité j'étais en retard, je n'avais pas déjeuné et j'ai perdu 40 mn entre rester dehors au bas de l'immeuble, et parler avec le chat.
j'ai trouvé parfaitement grossier l'interlocuteur qui a coupé le chat d'office sans même répondre à mon problème
j'ai été remboursée mais c'est définitivement fini en ce qui me concerne avec ce site