denzel.at Avaliações 66

Ich habe am 28.11.23 in Filiale teile für meinen Volvo kaufen vollen und trotz Zulassungschein und vorgezeigten Bild von den Teil wurde mir falsches Teil verkauft, nach absprache mit meinem Mechaniker bin ich nach 20 min noch mal zum Teile verkauft gegangen und die Verkäuferin sagt das sie das nicht storniern kann obwohl ich 8 Tage auf die teile warten soll, und volle Preis zahlen muss. Nach
kurze Diskussion wollte sie danach eine 20% manipulation Gebühr von mir haben. Mein Problem ist damit das ich für etwas zahlen soll obwohl die Fehler eindeutig bei Verkäuferin ligt.
Am 04.12.23 wurde ich telefonisch informiert das die falsch bestellte Teile angekommen sind und ich sollte vorbei kommen, und wieder wurde mir mitgeteilt das ich eine Manipulation Gebühr in der Höhe von 20% zahlen muss. Ich war heute ind der Werkstatt und nach länger hin und her habe ich mein Geld zurück bekommen in voller Höhe. Ich bin selbst ein Unternehmer und ich finde das so ein Kunden Behandlung einfach nicht akzeptabel ist. In Zukunft werde ich gut überlegen ob ich noch ein weiteres Mal dort hin gehe. Mfg.

Ich bin seit April 2019 wieder Kunde bei DENZEL In Klagenfurt, St.veiterstrasse weil ich einen Volvo xc 40 dort gekauft habe.
Leider kann ich wenig Positives über die Werkstatt berichten. In der ersten Zeit mit dem Volvo mussten die Bremsen repariert werden und das oftmals, weil das automatische Bremssystem sich oft ohne Grund einschaltete. Mehrere Werkstattbesuche waren dazu notwendig.
Im Jahr 2022 funktionierte die Klimaanlage nicht mehr. Mehrere Versuche diese zu reparieren scheiterten. Es kam noch schlimmer - plötzlich funktionierte auch das Internet im Auto nicht mehr. Doch gelang es der Werkstatt schließlich doch, ich glaube nach dem 7. Werkstattbesuch die Klimaanlage wieder in Gang zu setzen.
Leider war es aber noch immer nicht möglich das Internet zum Funktionieren zu bringen. Die Auskunft die ich bei meinem letzten Besuch erhielt war, dass das I-phone daran schuld sei, weil man in der Werkstatt versucht hatte mit IPhones von DENZEL das Internet in Gang zu setzen und dies auch nicht gelang.
Daraufhin kontaktierte ich die Generalvertretung von Volvo in Österreich, wo man mir empfahl die Werkstatt zu wechseln.

In der neuen Werkstatt konnte man das Problem mit einigen Clicks am Bildschirm des Autos nach 10 Minuten behoben werden. Seit Jänner 2022 fährt das Auto ohne Probleme. Das Service wurde auch in der neuen Werkstatt durchgeführt.

Nun hatte ich aber der Einfachheit halber, weiter meine Reifen bei Volvo DENZEL in Klagenfurt, St.Veiterstrasse eingelagert.
Für den 23.10. 23 um 13 Uhr hatte ich einen Reifenwechsel vereinbart, mit dem Hinweis, dass ich im Autohaus auf die Beendigung der Arbeit warten würde. Mir wurde zugesagt, dass dies kein Problem sei und die Reifen pünktlich um 13Uhr gewechselt werden würden.
Als ich zur Werkstatt kurz vor 13 Uhr kam wurde mir von einem Kundenbetreuer mitgeteilt, dass die Reifen gewechselt werden, wenn ein Mechaniker frei sei. Auf meine Einwände hin, wegen der Zusage einer raschen Erledigung, teilte mir der Kundenbetreuer mit, dass spätestens in 45 Minuten die Arbeit abgeschlossen wäre. Leider war das nicht der Fall. Auf meine Urgenz beim Kundenbetreuer wurde mir eine rasche Erledigung zugesagt. Erst nach eineinhalb Stunden nach Übernahme durch die Werkstatt konnte ich dieses Haus wieder verlassen. Keine Entschuldigung durch den Kundenbetreuer - einziger Lichtblick war die immer auch sonst sehr freundliche und sichtlich bemühte Mitarbeiterin an der Kasse.
Leider ist aber der Leidensweg mit Volvo-Denzel Klagenfurt noch nicht zu Ende. Das Internet funktioniert wieder nicht. Volvo-Denzel Mitarbeiter haben wieder auf dem Display auf für sie offensichtlich nicht verständlichen Ebenen herumgedrückt, sodass das Internet wieder, wie schon im Jahre 2022, nicht mehr funktioniert.
Auf meine telefonische Anfrage bei Volvo-Denzel Klagenfurt, wie wir weiter vorgehen, wurde mir ein Rückruf versprochen auf den ich nun seit vier Tagen warte.
Ziehen Sie bitte Ihre Schlüsse aus meiner Schilderung.
Ich empfehle ihr Auto bei einer kompetenten Werkstatt reparieren zu lassen. Mich sieht Volvo-Denzel Klagenfurt nicht mehr.

Das schlechteste Autohaus in ganz Wien (oder Österreich?). Der Kundenservice ist weder telefonisch, per Mail, persönlich noch über das Kontaktformular erreichbar. Alles dauert 10 Mal länger, als bei der Konkurrenz, dafür sind die Preise höher. Wenn möglich, sollte man sich von diesem Betrieb fern halten!

Sehr schlechter Service ! Man hat ein Problem mit einem €127k Auto und man wird mit der Aussage nach Hause geschickt, dass dies kein Garantiefall sei, obwohl das Problem klar vom Auto ausgeht. Sollte man Service erwarten, dann bitte nicht zu Denzel Erdberg in In Wien gehen.