DesignsByJnk5 Avaliações 

Resposta da DesignsByJnk5

6 de ago. de 2022

Liebe Brigitte,

vielen Dank für die Bewertung! Leider haben wir bis heute keine Rücksendung erhalten und daher um einen Nachweis in jeglicher Form gebeten (z.B. Sendungsverfolgungsnummer, Postquittung, etc.).

Bitte habe Verständnis, dass wir ohne eingegangene Rücksendung sowie keinem Nachweis über den Versand und zumindest einer Postquittung oder Sendungsverfolgungsnummer nicht einfach gutgläubig Bestellungen erstatten können um so auch Missbrauch unserer 100 Tage Rückgaberecht zu verhindern.

Da unser kostenloses Rücksendeetikett leider nicht verwendet wurde und die Bestellung wohl auf eigene Kosten an uns zurückgeschickt wurde, jedoch bisher nicht eingetroffen ist oder auch auf dem Postweg verloren gegangen ist, würden wir dich bitten, dich doch kurz bei unserem Support mit einem Nachweis über den Versand zu melden, damit wir eine schnelle Lösung finden.

Kleiner Tipp: Nutze in Zukunft einfach unser Retourenformular und erzeuge dir ein kostenloses Rücksendeetikett, so sparst du dir nicht nur die Versandkosten, der Ablauf wird von unseren anderen Kunden auch als äußerst angenehm, unkompliziert und schnell empfunden. Schickst du Bestellungen eigenhändig zurück, achte darauf, dass die Adresse stimmt und hebe in jedem Fall die Postquittung für einen reibungslosen Ablauf auf.

Liebe Grüße
Dein DesignsByJnk5 Team <3

Resposta da DesignsByJnk5

29 de jul. de 2022

Lieber Detlef,

vielen Dank für die Bewertung! Ich schätze hier handelt es sich um ein Missverständnis, daher versuche ich so gut es geht zu helfen, damit es in Zukunft besser klappt.

Wir bieten kostenlose Rücksendungen über unser Retourenformular an, diese Möglichkeit wurde jedoch nicht genutzt und die Bestellung wurde anscheinend auf eigene Kosten an uns zurückgeschickt, so wurde es zumindest mitgeteilt.

Wie erwähnt haben wir jedoch bisher nichts erhalten, daher haben wir mehrfach um einen Nachweis in jeglicher Form gebeten (z.B. Sendungsverfolgungsnummer, Postquittung, etc.), da es u.a. immer noch möglich ist, dass die Rücksendung leider auf dem Postweg verloren gegangen ist oder gar an eine falsche Adresse verschickt wurde. Jedoch wurde kein einziger Nachweis in irgendeiner Form erbracht.

Die möglichen Probleme hätten ausgeschlossen werden können, wenn unser kostenloses Rücksendeetikett genutzt wurden wäre, es steht jedoch jedem frei, die Bestellung auch auf eigene Kosten an uns zurückzusenden, dann brauchen wir jedoch für den Fall, dass irgendetwas schief läuft zumindest einen Nachweis über den Versand. Wir tun dies um Missbrauch zu verhindern, da sonst jeder einfach behaupten könnte, die Bestellung wäre zurückgeschickt worden, ohne, dass dies jemals geschehen ist.

Da bei uns nichts eingegangen ist und unser offizieller Weg, bei dem kostenlos ein Rücksendeetikett erstellt werden kann, nicht genutzt wurde, sind uns ohne irgendeinen Nachweis leider die Hände gebunden und wir sehen nur, dass leider keine Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Bitte schicke uns immer noch einen Nachweis über den Versand zu (z.B. Sendungsverfolgungsnummer, Postquittung, etc.) damit wir die Bestellung umtauschen oder erstatten können und den Fall möglichst schnell lösen können.

Kleiner Tipp: Nutze in Zukunft einfach unser Retourenformular und erzeuge dir ein kostenloses Rücksendeetikett, so sparst du dir nicht nur die Versandkosten, der Ablauf wird von unseren anderen Kunden auch als äußerst angenehm, unkompliziert und schnell empfunden. Hast du weitere Fragen, melde dich gerne bei unserem Support.

Liebe Grüße
Dein DesignsByJnk5 Team <3