Prazos inaceitavéis
Encomendei o produto no dia 13/01. Três meses depois, continuo sem receber a minha encomenda. Após solicitar o reembolso, fui informado de que as sapatilhas seriam enviadas no dia 01/04. Embora um número de tracking tenha sido gerado nessa data, a FedEx confirma que nunca recebeu a encomenda para expedição.
Passados 14 dias desde o alegado envio, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro. No momento da compra, foi anunciada uma previsão de 2 a 3 semanas para a produção. Compreendo que possam ocorrer atrasos, mas um período de três meses é totalmente inaceitável.
O serviço de apoio ao cliente apenas responde quando solicitado; caso contrário, não fornece qualquer atualização sobre o estado do processo.
Em conclusão, embora o conceito apresentado pela empresa seja apelativo, a experiência real tem sido profundamente insatisfatória e marcada por falhas graves.
Resposta da Diverge Sneakers
Caro Tiago,
Obrigado pelo seu email.
O meu nome é João e sou um dos co-fundadores da DiVERGE.
Sinto muito que a experiência tenha sido tão insatisfatória. Não é para isto que trabalhamos, pois esforçamos-nos para tentar dar a melhor experiência possível.
Amanhã, vou inteirar-me do que aconteceu com a sua encomenda e entrarei em contacto consigo directamente por email para sugerir uma solução adequada.
Quero garantir-lhe que, no mínimo, devolver-lhe-emos o dinheiro de volta. Mas tentaremos compensá-lo devidamente.
Obrigado,
João
