Domestic & General - Italy Avaliações 

Consiglio a chiunque di stare alla larga, lavori che vengono eseguiti dopo più di un mese e mezzo dopo le varie sollecitazioni. State alla larga.

DAL 13 LUGLIO STO ANCORA ASPETTANDO IL TECNICO PER UNA LAVASTOVIGLIE, AD OGGI NON HO ANCORA RISOLTO. LORO SI APPOGGIANO ALLA S.A.E. snc CHE NON SONO ASSOLUTAMENTE PROFESSIONALI. HO ANCHE CHIESTO DI CAMBIARE CENTRO ASSISTENZA E DOPO VARI SOLLECITI E PEC HO ANCORA LA LAVASTOVIGLIE CHE NON FUNZIONA E NON HO VISTO NESSUN TECNICO.
PUTROPPO MI VEDRO' COSTRATTA A DISDIRE I VARI CONTRATTI SE LORO CONTINUANO AD APPOGGIARSI ALLA S,A,E snc

Servizio clienti scandaloso. Il tecnico ha rotto definitivamente l'elettrodomestico e non è tornato a ripararlo. Mi hanno sostanzialmwnte truffato vedendomi in piano di assistenza semestrale ma no hanno riparato nulla

ESPERIENZA PESSIMA - Servizio al limite della truffa!
​Metto 1 stella solo perché non è possibile metterne 0.
​Sto pagando una polizza di estensione di garanzia per la mia lavasciuga, ma la risposta di General Domestic è stata una vergogna totale. Sono passati più di 6 mesi e l'elettrodomestico è ancora guasto.
​Ecco come lavorano:
​Incompetenza tecnica: Sono venuti 2 volte a fare finti interventi, cambiando pezzi a caso senza risolvere minimamente il problema.
​Call center inutile: Per avere notizie bisogna pregarli con decine di telefonate. Rispondono da call center albanesi con l'unico scopo di liquidare il cliente il prima possibile e scaricare il barile, senza dare mai risposte concrete o soluzioni.
​State pagando un servizio inutilizzabile e un'assistenza inesistente. Soldi buttati via. Sconsigliatissimo, statene alla larga!

Mi propongono un’estensione di garanzia per una lavatrice acquistata quattro anni fa: 7,49 € al mese per un anno.
Mi chiedo: come si può “estendere” una garanzia che è già scaduta da tempo?
Chiedo semplicemente di ricevere le condizioni contrattuali per iscritto, così da poterle leggere con calma prima di decidere. Niente da fare. Continuano a ripetermele soltanto al telefono, insistendo perché concluda immediatamente il contratto.
Quando diventa evidente che non intendo firmare al buio e che pretendo la documentazione scritta, un sedicente sig. “Apos”, che sembra chiamare dall’Albania, invece di rispondere alle mie richieste, mi riattacca il telefono in faccia.
Se un’offerta è davvero seria e trasparente, perché tanta fretta di far firmare al telefono e tanta riluttanza a consegnare le condizioni per iscritto? Ognuno tragga le proprie conclusioni.

Ho contattato il numero verde per registrare il mio nuovo frigorifero Haier e mi è stata proposta una garanzia aggiuntiva gestita da Domestic & General.

La mia esperienza è stata molto deludente sotto il profilo della trasparenza. Ho semplicemente chiesto di ricevere via e-mail il contratto e le condizioni complete della garanzia prima di decidere se aderire, in modo da poterle leggere con calma e valutare consapevolmente il servizio.

Mi è stato invece risposto che il contratto mi sarebbe stato inviato solo dopo aver comunicato il mio IBAN. Non condivido questo modo di operare: ritengo che ogni consumatore debba poter conoscere preventivamente tutte le condizioni contrattuali, i costi, le esclusioni e le modalità di recesso prima di fornire i propri dati bancari o assumere qualsiasi impegno.

Successivamente ho contattato il servizio clienti in Italia, Milano, ed un operatore molto gentile e disponibile mi ha confermato che questa rappresenta la proprio la loro prassi aziendale.

Personalmente considero questa modalità poco trasparente e non rispettosa del diritto del consumatore a compiere una scelta informata. Per questo motivo ho preferito non aderire alla proposta.

Mi auguro che Domestic & General modifichi questa procedura, inviando il contratto e tutta la documentazione informativa prima di richiedere dati sensibili come l'IBAN, così da consentire ai clienti di valutare serenamente l'offerta.

Nonostante il contratto di garanzia totale da più di 10 anni , sono stata contattata dopo un mese dalla mia richiesta di intervento e il problema non è stato risolto . Lavatrice che non risciacqua, rovina i maglioni e non distingue il programma di centrifuga ….. mi hanno risposto di fare dei lavaggi solo ad alta temperatura e hanno chiuso l intervento.
Negativo sotto tutto gli aspetti … parlerei di truffa

Negativo.
Sono piú di 15 giorni che attendiamo un tecnico per il frigorifero.
Attendiamo... Con 43 gradi e con i bimbi piccoli.
Incommentabili.

Il servizio clienti è pessimo. Ho un elettrodomestico fuori garanzia il cui servizio clienti indica un numero a cui risponde la Domestic & General, la cui unica preoccupazione è vendere pacchetti di estensione di garanzia con estrema insistenza. Non solo per l'elettrodomestico guasto, ma per tutti gli elettrodomestici in casa, anche di altro marchio. A distanza di tre settimane io ho ancora l'elettrodomestico guasto, le spese sostenute per sopperire alla sua mancanza e tanta pazienza in meno. Mi propongono di aspettare un altro mese per vedere se la riparazione arriverà a termine (tempistiche assurde) oppure annullare quanto pattuito, smaltire l'elettrodomestico e comprarne uno nuovo. In futuro mi rivolgerò direttamente a tecnici di fiducia per le riparazioni invece di telefonare a un servizio clienti dedicato che non ha interesse per il problema del cliente ma solo per una vendita in più. Non è molto intelligente insistere per vendere quando il cliente ha un problema, magari sarebbe utile proporre prima una soluzione, fidelizzare il cliente e allora, forse, questo comprerà altro. L'unica garanzia che poteva interessarmi era quella in grado di garantirmi una riparazione in tempi utili, ma visto che questo non rientra tra le opzioni, non è decisamente interessante.

nonostante la richiesta vi mail di disdetta continuano ad addebitate l'importo del contratto.

Esperienza pessima. Avevo fatto una estensione della garanzia ma quando li ho chiamati per un guasto mi è stato detto che le parti si erano rotte per "usura" e quindi non potevano attivare la garanzia.
Il tecnico ha stabilito che trattavasi di danno di usura senza accendere la lavatrice o aprirla per una verifica, per cui voleva che pagassi la chiamata. Ovviamente mi sono rifiutato perchè volevo che mi consegnasse i pezzi usurati, ma nienete.
STATE ATTENTI ALLA POLIZZA E FATEVI PRECISARE LE PARTI RIENTRANTI NEL DANNO DI USURA.

dò una stella perche zero non se ne possono dare. Paghiamo una polizza per gli elettrodomestici dal 2019. Ogni mese, mai saltato un pagamento. Ci si presenta un problema con la lavastoviglie, marca Whirpool. Dal 5 marzo il tecnico la preleva da casa nostra e ad oggi, 12 giugno 2026, dopo un miliardo (e non esagero) di solleciti al servizio clienti ANCORA NON ABBIAMO LA NOSTRA LAVASTOVIGLIE!! abbiamo 3 bambini e da oltre 3 mesi siamo senza. Non ci rendono la nostra, non la riparano, non ce ne forniscono una nuova. Abbiamo scritto ad avvocati e Associazioni dei Consumatori, faremo di tutto per far valere i nostri diritti. Veramente un servizio vergognoso, statene alla larga se potete.

In data 11 marzo ho richiesto assistenza perché la mia lavasciuga non funzionava.
In data 26 maggio mi è stato proposto un prodotto alternativo, a seguito della dichiarazione di irreparabilità, che ho accettato il giorno stesso.
Ad oggi, 12 giugno (oltre tre mesi dopo la mia segnalazione e oltre due settimane dopo l’accettazione del prodotto sostitutivo) non sono stata contattata e, nonostante numerose pec ed e-mail inviate e telefonate fatte al servizio clienti, non so quando verrà consegnata la lavasciuga.
Inoltre mi è stato già anticipato che per la consegna del prodotto dovrò pagare altri 70 euro (costo che non mi era stato comunicato quando ho sottoscritto il contratto).
DOPO OLTRE TRE MESI IL PRODOTTO NON E' STATO AGGIUSTATO NE' SOSTITUITO E NON MI E' STATA COMUNICATA ALCUNA TEMPISTICA

Chiamo il 9 marzo per il mio frigorifero, mi propongono un estensione di garanzia che accetto, specificando di essere in attesa ed insulino dipendente e con una bimba di 1 anno, il tecnico viene a fare la visita il 25 marzo. Chiamo per sollecitare tutte le settimane, apro un reclamo, ma gli operatori non sanno cosa dirmi, solo che sono mortificati. Chiamo anche l'azienda appaltatrice della mia zona, ma loro ricevono solo continue ricodifiche del pezzo da sostituire e quindi non sanno darmi altre info. Contatto intanto un avvocato poiché ero stanca di elemosinare nel mio condominio uno spazio in frigo. Vengo contattata il 3 giugno ed il 4 sono venuti a sostituire il pezzo che risultava introvabile. Avrei avuto meno disagio acquistando un frigorifero nuovo. Mai più, dovreste solo vergognarvi!

Pessimi, fraudolenti. Estorcono firme per contratti a persone anziane(86 anni!!!). DAL LONTANO 2021 STANNO PRENDENDO SOLDI TUTTI I MESI! Me ne sono accorto, per puro caso, solo sabato scorso, alla ricezione di un messaggio del mio istituto che mi avvisava di questa uscita.Non ho un contratto, non so come sono venuti in possesso dei miei dati. Non si sa come vengono in possesso di iban per avere i rimborsi mensili. Da app bancaria non puoi disattivare i rimborsi frequenti, perchè loro non hanno aderito ad una certa politica che adesso mi sfugge. Quindi, chi è nella stessa situazione, Guardia di Finanza, Carabinieri e, soprattutto far pervenire tutte queste situazioni alla trasmissione "Le Iene", "Report" e altri media. Vediamo se la smettono di raggirare le persone, soprattutto,ripeto, i vecchietti!!

Nelle clausole di estensione della garanzia per la mia lavatrice HOT POINT ARISTON compare la sostituzione della stessa in caso d'irreparabilità.
Nel mio caso è passato un mese e non ho ricevuto nessuna risoluzione, nonostante mail, telefonate e PEC alla casa madre!!!!PESSIMO SERVIZIO!!!!!!!

Pessima esperienza,ho pagato per tre anni alla fine si è rotto il motore della lavastoviglie e non mi hanno fatto il cambio del prodotto perché il tecnico ha dichiarato che non ho fatto la manutenzione quando è praticamente impossibile non farla alla lavastoviglie che la manutenzione consiste nel pulire i filtri (che se non lo fai una volta a settimana almeno ti escono i piatti sporchi)e passare il cura lavastoviglie,e una pulizia interna che poi il tecnico lo mandano loro perciò caso strano che ha dichiarato sta cosa😑😑😑per parlare con l'assistenza clienti è stata un odissea infinita, l'ultima operatrice con cui ho parlato ha detto che avrebbe comunicato tutto, invece niente ho buttato solo i soldi per tre anni, sconsigliati!!!! Mi volevano fare firmare il rapporto del tecnico in bianco,ho chiesto diverse volte di compilarlo,e già da lì dovevo capire che c'era qualcosa che non andava,poi ingenuamente ho firmato lo stesso sta bugia perché non ho letto bene il contratto,per carità di Dio le cose fatte proprio a posta!!!!in tutto ciò spariti proprio,non buttate i vostri soldi lasciate stare con i soldi che ho dato a loro ne avevo fatta una nuova e più costosa!!!!ah ovviamente anche se l'ultima operatrice mi ha detto che sarei stata ricontattata e gli ho spiegato la situazione col cavolo che mi hanno riscritto,poi la lavastoviglie è una cosa che è stata comprata per dei fattori di salute a casa mia che sia io che mia madre abbiamo dei problemi seri e certificati con la schiena,ho spiegato questa cosa anche al tecnico che ho invitato a mandarmi il report compilato di più di una volta

Da anni ho una garanzia D&G sulla lavatrice.
Da una settimana ho cambiato sia lavatrice che lavastoviglie e oggi ho attivato le coperture con Domestic&General.
Non ho mai avuto problemi,
per cui non posso fornire una valutazione su questa azienda e sui servizi per cui pago le assicurazioni.

Scrivo questa recensione, quindi,
come ENCOMIO alla operatrice del customer care Sig.ra ILARIA (Milano),
la quale, nella telefonata appena intercorsa per attivare i due nuovi contratti,
si è dimostrata estremamente gentile, disponibile, competente, chiarissima nello spiegare e supportarmi passo passo e nel fornirmi utili e preziosi consigli.

Simili collaboratori rappresentano un preziosissimo valore aggiunto per qualsiasi azienda abbia la fortuna di averli…

e un ancora più prezioso supporto per noi utenti.

Grazie mille alla Signora Ilaria

In data 30 marzo avendo un guasto allo sportello della mia lavastoviglie Beko ho fatto il numero telefonico indicato sul manuale della Beko. Ho ricevuto in seguito alla telefonata un mail da Whirlpool che mi diceva che per intervenire dovevo estendere prima l'assistenza per l'elettrodomestico e che mi allegavano la proposta di estensione con il numero( risultato poi inesistente), per l'eventuale attivazione. In attesa di una mia decisione chiedevano subito i dati bancari miei . Nella proposta si chiariva che "trattavasi di solo documento informativo e non vincolante; riceverà il contratto vero e proprio completo di tutti i termini e condizioni dopo l'acquisto del servizio". Dopo la lettura del documento che mi sembrava molto faraginoso ed ambiguo decisi di non avvalermi del loro servizio, non richiesi alcun servizio non ricevetti alcun contratto o loro tecnico e mi rivolsi in seguito ad altro tecnico che risolse il tutto con poche decine di €. Il 28/04 ricevetti dalla mia banca comunicazione che in tale data era stato addebitato su mia carta prepagata la cifra di 203,88€ da parte di Servizi Domestic General Ital, per servizi mai sottoscritti, richiesti e/o ricevuti. Ho immediatamente bloccato la mia carta e qualora non ricevessi il rimborso di tale cifra valuterò se procedere con una denuncia legale per possibile procedura scorretta. Inoltre non sono mai riuscito a contattare un servizio commerciale/amministrativo per chiarire l'accaduto. Comunque una non buona esperienza

Sono pessimi. Ho l'estensione di garanzia per un forno a microonde. Riparato più volte ma sempre tornato rotto. Ora cerco di fare applicare la clausola di rimborso o sostituzione ma non rispondono nonostante decine di solleciti.
Mai più con loro