Undvik i möjligaste mån för
Kort version: rekommenderas verkligen inte. För den nyfikne finns den detaljerade historian nedan.
Bolagets kommunikation är helt fruktansvärd alldeles oavsett vem man har kontakt med. Reklamation av garageport gjordes samma dag som den monterades, 3 juli. Redan dessförinnan var det krångel med skador på porten som behövde åtgärdas innan leverans, vilket tog ca fem veckor. Porten kom skadad på flertalet ställen, helt oemballerad. Snickarna/montörerna behövde informeras om att det inte är lämpligt att ställa ändträ dikt mot mark, då detta tenderar att omedelbart dra åt sig fukt och resultera i röta.
Efter en kommentar från ena montören att de var glada att de fått ihop porten och att det var minst ett år sedan de monterade port sedan sist, lämnade för dagen. Komplettering av mellanliggande material gjordes av snickaren veckan därpå med fint resultat då detta inte hanns med vid besök nr 1.
Vi hade innan besöket haft kontakt med en säljare avseende fråga om förstärkning av insida med anledning av att vi avsett att förbereda med målning i anslutning till montaget. Vår kontaktperson meddelade att inget förstärkande arbete var behövligt och vi spacklade och målade därmed ytorna. Efter montaget var portväggen täckt med plywood-skivor. Vi hade således gjort allt arbete i onödan och lagt ner en hel del pengar på färg.
Efter reklamation den 3 juli mottogs ingen respons. Fakturan skickades dock ut den 14 juli, varpå vi meddelade att vi ännu inte hanterat frågorna ang. skador och försening. Återkoppling utlovades. Den 3 augusti skickades faktura återigen ut, helt okommenterat. Vi meddelade på nytt att ingen faktura skulle betalas innan frågorna kring hantering var diskuterade. Vi blev lovade återkoppling nästföljande vecka och återkom (!) på fredag eftermiddag veckan därpå med meddelande att detta inte hunnits med, och lovade på nytt återkoppling veckan därpå. En vecka senare mottar vi meddelande om att ”chefen” ska återkoppla till oss veckan därpå. Den 4 september (åtta veckor efter reklamation) sökte vi kontakt med företaget för att uppmärksamma dem om att vi fortfarande står utan svar. Flera ytterligare kontaktförsök görs med flera olika personer i företaget, utan resultat. Den 24 september mottar vi påminnelse avseende fakturan varpå vi på nytt söker kontakt med flera personer på företaget med info om att ärendet inom kort tas vidare till ARN. Kort därefter får vi ett samtal från företagets VD som meddelar att ”de aldrig har missnöjda kunder” och att de beklagar det inträffade.
Vi får äntligen hjälp av en trevlig montör att justera den skeva garageporten och montera minst sex stycken montageskruvar som saknats i taket (tryggt!). Vi söker efter besöket ny kontakt med VDn för att tacka för hjälpen och diskutera kompensation. Återkoppling utlovas. Hittills har det hunnit gå två veckor men ser ut att bli ännu längre. Som att inte ovan vore nog har ljuden från porten återkommit vid öppning/stängning, vilket tyder på att montaget inte riktigt håller.
