Dienst Uitvoering Onderwijs Avaliações 

Organisatorische puinzooi. Wachtrij meer dan 20 minuten. Vervolgens als oplossing geld over maken om het later terug te krijgen.
Enige mogelijkheid… oftewel schuld afgelost alleen je moet nog een automatisch incasso doen.
Slecht voor een overheidsinstantie.

Wat een organisatie! Honderd bellen en nog niks kunnen regelen! Ze hangen gewoon op? En dan ook nog naar zeker 20 minuten wachten wordt er gewoon opgehangen! Wat een zooitje daar!

Ik schrijf normaal nooit reviews, maar ik wou even delen hoe fijn de klantenservice is van DUO! Ik heb de afgelopen maand 6 keer moeten bellen door een foutje met de tegemoetkoming scholieren en elke keer werd ik zo goed geholpen! Ze luisteren echt naar je en suggereren ook andere opties voor als plan A niet werkt.
De beste klantenservice die ik ooit heb gehad!

Wanneer komt er een eerlijke sociale verzorgingsstaat?

Contact krijgen is zeer lastig en waarom kan je niet mailen?!

Normaal schrijf ik geen reviews want je moet het bij mij wel echt goed doen, maar voor deze service neem ik wel even de tijd. Ik was geholpen door Dyan op een zeer vriendelijke en behulpzame manier. Je kon gelijk horen dat er naar je werd geluisterd. Ik was 2 keer in de wacht gezet (omdat mijn vraag ook andere partijen betrok) waar ik normaal de kriebels van krijg, omdat maar vaak genoeg voorkomt dat de “verbinding verbreekt” bij klantenservices… maar na mijn verassing was dit niet het geval en werd er weer op een vrolijke manier opgenomen. Wederom bedankt Dyan voor de hulp! :)

Ik ben sprakeloos en enorm gefrustreerd. De afgelopen dagen heb ik meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met DUO. Telkens hoor ik een opname die zegt dat ik binnen 20 minuten geholpen zal worden. Na 18 minuten in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik te horen dat ik nog 19 minuten moest wachten, terwijl ik al bijna 20 minuten aan het wachten was.

Dit is ongelofelijk. Wat doen de medewerkers eigenlijk? Het lijkt alsof ze de lijn bezet houden zonder enige reden. Hoe kun je iemand 18 minuten lang in de wacht laten staan en dan zeggen dat het nog 19 minuten duurt voordat je geholpen wordt? Dit is echt belachelijk.

Als er capaciteitsproblemen zijn, is het toch logisch om meer medewerkers aan te nemen? Mensen hebben belangrijke zaken te regelen en dergelijke vertragingen zijn gewoon niet acceptabel. Ik begrijp niet waar de menselijke kant van de dienstverlening is gebleven. Het zou fijn zijn als ze hun processen verbeteren, zodat mensen niet onnodig lang hoeven te wachten.

Wat een logge instantie begrijpelijk als hij door de overheid is aangesteld.
Je word van het kastje naar de muur gestuurd op een zeer onoverzichtelijk website.
Bel je er naar toe krijg je iemand een de lijn die zo gebrekkig Nederlands spreekt dat het gewoonweg niet te begrijpen ov te verstaan is.
Inloggen op je account ga nog maar ook maar iets aanpassen kom je vanzelf opstakels tegen die niet te overbruggen zijn.
Deze instantie moet het soepel laten lopen voor de studenten die net gaan studeren en niet meer onder hun ouders vallen.
Nou Duo die hebben hier nog nooit mee te maken gehad en weten niet wat ze moeten doen, dus vallen ze terug op hun ouders die vervolgens tegen allerlei belemmeringen aanlopen,
Heel Duo is niet eens 1 ster waard misschien moeten ze een de hele leidinggevende top op straat gooien en opnieuw beginnen met capabele mensen.

Onbegrijpelijk dat een instanties anno 2023 nog zo triest kan zijn . Door mensen te bedriegen of ze niet te helpen met een onterechte situatie. Welkom in het o zo mooie belastingparadijs in onze nog mooieren europa

Sta nu ruim 113 euro in de min door fout van duo...

Ik moest nog 1 afbetaling dus zodra ik dit op de rekening kreeg heb ik het direct afbetaald.. mijn lesgeld eindelijk afbetaald dus de rest van het geld lekker op de spaar rekening..

Halen ze voor een 2e x 137 euro van mijn rekening... heb ze gebeld zeggen ze terugboeken kan je doen maar brengt ons systeem in de war.. Ja dus? Dit is toch niet mijn probleem dat jullie systeem dan fout loopt???

Ik moet een aantal rekeningen betalen die ik nu niet kan betalen.. fijn duo dankjewel.. kom meteen diep in de shit door jullie...

Heb gewoon je zaken op orde en als iemand gaat terugboeken zorg er ook voor dat het gewoon direct word terug geboekt.. al meer dan 24 uur wacht ik er op...

het zijn boeven. Het is naar mijn mening rampzalig dat Nederlandse scholieren hier mee te maken krijgen. hopelijk wordt dit snel in de toekomst verboden wat waarschijnlijk helaas weer niet gaat gebeuren.

DUO gebeld ivm. Een belangrijke vraag.
Kreeg een of andere Ruben aan de lijn die geen idee heeft waar het over gaat. Geeft geen duidelijk antwoord en zegt dan dat ik een andere afdeling moet bellen. Ik zeg dat dit niet duidelijk op de website staat. Noemt het een 'kwestie van intrepetatie' en wenste me een minder fijne dag toe. Leuk gesprek dus!

Ik snap sommige medewerkers van duo echt oprecht niet gewoon.
Wie heeft jullie überhaupt aangenomen voor die functie. Ik nu meerdere keren met duo gebeld, en ben eigenlijk heel weinig goed geholpen.

Vanochtend heb ik weer gebeld zat ik aan de lijn met een Ruben. Wat een onvriendelijke mens!
Luisterde totaal niet naar wat ik vroeg, uiteindelijk zegt die ik plaatst je even in de wacht om het even uit te zoeken. 30 minuten later zit ik nog steeds te wachten wat gewoon belachelijk is! Zegt die tegen mij ik ben even met een collega aan het overleggen. Mafkees gast zit gewoon liggend op de bank vanuit huis, geluid van de tv stond ook nog eens hard aan. Nou denk dat die in die tussentijd z’n eigen dingen heeft gedaan.
En dan wordt er opeens zomaar opgehangen.

Dit kan gewoon absoluut niet!! Echt belachelijk

Slechte bedrijf ooit! En het personeel is al helemaal slecht. Hangt gewoon op tijdens een telefoon gesprek als je wat verteld. Belachelijk en daarvoor word je betaald!

Toezeggingen van medewerkers die niet worden nageleefd! Je belt DUO op met een vraag over de terugbetalingsregels, er wordt je tot twee keer toegezegd dat je gebruik kan maken van de terugbetalingsregels van 2018. Achter de schermen kon dit nog worden geregeld want er ligt nog geen officieel besluit met een afwijzing. Er wordt je zelfs een intructie gegeven hoe te handelen met het eerst maandbedrag (niet betalen). Vervolgens wordt je gebeld door een afdeling die je hierbij gaat helpen. 3 weken later wordt je gebeld en krijg je te horen dat ze je niet kunnen helpen en dat ze de toezegging niet gaan naleven!! Daarnaast ook nog eens zeer slechte communicatie m.b.t. de terugbetalingsregels. Kennelijk moet je voor een bepaalde datum (zeer cruciaal) doorgeven van welke terugbetalingsregels je gebruik wilt maken. DUO stelt je niet op de hoogte voor welke excate datum dit dient te gebeuren en hoe belangrijk deze datum is. Indien je niet doorgeeft dat je van de nieuwe regels (2018) gebruik wilt maken, betaal je automatisch terug via de ongunstig regel (2012) en kun je vervolgens niet meer terug naar de gunstige regels(2018) In deze tijden mensen met een bedrag van 260 per maand opzadelen omdat je volgens de regels geen gebruik meer kan maken van de gunstige terugbetalinsregelingen. Ook bijzonder dat ze je automatisch laten terug betalen via de ongunstige terugbetalingsregels… inmiddels klacht ingediend, zal ook wel 3 weken duren voordat je hier iets van hoort… zeer onmenselijke behandeling

Ik weet gewoon niet waar ik moet beginnen. DUO is een bureaucratisch monster. Een open gesprek is niet mogelijk. Belangrijke brieven hebben mij nooit bereikt. Ze hebben totaal geen oog voor de mens achter het BSN.

Als je na lang wachten eindelijk iemand aan de telefoon krijgt omdat je voor de zoveelste keer wil weten waarom (terwijl je volop met je studie en stage bezig bent) ze je basisbeurs én OV gestopt hebben, krijg je geen persoonlijk antwoord die slaat op jouw situatie maar je wordt simpelweg verwezen naar de website🙈 Thanks but no thanks, weet het antwoord nog steeds niet!!

Bijna 20 jaar na mijn laatste opleiding is er niks verandert/verbetert met de telefonische dienst. Na lange wachttijd en veel irritant automatische spraakberichten wordt je gewoon in een lange stilte geplaatst uiteindelijk. 3x 15 minuten gebeld! Uiteindelijk een zeer onprofessioneel sprekende persoon aan de lijn die enorm chaotisch overkomt/is. Uiteindelijk nauwelijks geholpen. Log ik toch maar ook even in op Mijn DUO.(ik ben al jaren van mijn oude studieschuld af overigens. Wat blijkt, geen enkel diploma (ik heb er 3) is geregistreerd!! Hoe dan?! Ben hier zo boos over! In Nederland moet je alles zelf maar regelen! Bah! En weg met Rutte en deze kapitalistische vorm van regeren. Het is tijd voor hervorming van ons regeringssysteem en onze gehele koninkrijk /staat der Nederlanden.

Geen e-mailadres online te vinden. Ze zijn telefonisch wel bereikbaar, maar dan sta je makkelijk 20 minuten in de wachtrij.

Mijn vraag werd telefonisch incorrect beantwoord. Op hun site stond iets compleets anders, dus uiteindelijk hun e-mailadres wel gekregen om mijn vraag schriftelijk te stellen.
Echter wordt dit e-mailadres alleen gebruikt voor vragen die op een andere manier zijn verkregen en gaan ze mijn vraag niet in behandeling nemen. Mag je gezellig weer 20 minuten telefonisch de wachtrij in.

Klantenservice is duidelijk niet een belangrijk puntje op de agenda bij DUO.

Eerst geven ze mij te veel geld. Ok, dat kan gebeuren. Daarna bel ik ze om het te informeren maar niemand weet het! Dus ik ben mooi 3 keer heen en weer gestuurd en daarna gewoon uit de lijn gegooid 🤷 uiteindelijk naar maanden kan ik het terugbetalen via een rekeningnummber die ze aangaven met de info die er stond dat ik erbij moest zeggen. Het is duidelijk schulden geld. Hier is de ding, inplaats van dat ze het geld opnamen als schuldengeld terugbetalen is het VAN MIJN LESGELD AFGEGAAN. Dus nu moet ik NOG STEEDS dat geld terugbetalen. En hun telefoon system is ook mooi en aardig want het sluit om 4 UUR. Waneer ik pas vrij/thuis ben.