Nicht vorhandene Kommunikationsfähigkeit
Eine dieser Firmen, bei denen Angebot und Preis auf den ersten Blick stimmen, der Kundenservice und die Kommunikation auf Führungsebene jedoch bereits an elementaren Standards scheitern.
Ich warte inzwischen seit drei Wochen auf mein E-Bike. Erst NACH dem Kaufabschluss wurde mitgeteilt, dass die Lieferung in die Schweiz länger dauern könnte – wohlverstanden bei einer Bestellung über eine .ch-Domain in Schweizer Franken. Vor zwei Wochen hiess es auf eigene Nachfrage, das Rad werde innerhalb einer Woche eintreffen. Auf meine darauffolgende, konstruktiv-kritische Rückfrage gab es schlichtweg keine Reaktion mehr. Statt eine Kundenbeziehung professionell zu pflegen und Transparenz zu schaffen, wird der Kontakt komplett verweigert. Weiter wurde vor der Bestellung in positiven Stichworten über die Lieferfrist eines zweiten Fahrrades gesprochen; nach der Bestellung waren plötzlich ganze Sätze möglich, in denen hervorging, dass die angegebene Lieferfrist jene des Herstellers gegenüber ihnen sei, und nicht die von mir zu erwartete. Die beiden Dinge haben miteinander nichts zu tun, aber dazu müsste man zuerst überhaupt erst mal verstehen, wer gegenüber wem welche Haftungen und Pflichten hat.
Leider gab es bereits im Vorfeld gewisse Anzeichen in der Korrespondenz, die ich rückblickend bereits als Warnsignal hätte werten müssen, aber der Preis und – man würde es jetzt kaum mehr glauben – die sehr kommunikative Art des CEO – hab dann das Rennen gemacht.
Nun aber zurück zum aktuellen Desaster. Gestern früh – eine Woche nach dem zugesagten Liefertermin und ohne jedes Lebenszeichen – habe ich erneut nachgehakt. Ergebnis nach zwei vollen Arbeitstagen: absolute Funkstille. Die Systematik spiegelt sich in den Google-Bewertungen wider: Auf positive Stimmen wird reagiert, berechtigte Kritik wird ausgesessen. Ein derart unprofessioneller Umgang mit Kunden und Reklamationen ist mir selten begegnet.
Aktuell steht ein Warenwert von rund 5'500 Euro im Raum. Sollte nicht umgehend eine verlässliche Klärung erfolgen, werde ich den Fall ohne weitere Vorwarnung an meine Rechtsschutzversicherung übergeben. Feher in einem Ablauf, in einer Bestellung, in einer Angabe, das sind alles Dinge, die passieren können. Schlechte Kommunikation, oder eben einfach nicht mehr zu antworten, ist eine bewusste und charakterlich sehr schwierige Entscheidung, ohne verhandelbare Wertung.
Update folgt: Sollte sich das Problem durch Anpassung der Kommunikationsart und Erledigung der Fälligkeiten lösen, wird die Bewertung natürlich entsprechend angepasst.
Und andernfalls selbstverständlich nach den baldigen, nächsten Schritten ebenfalls ergänzt.
