Engwe Bikes Avaliações 80

Fahrrad an sich echt gut – fährt sich solide und macht Spaß.

Aber der Kundenservice ist leider eine absolute Katastrophe. Nach gerade mal 150 km war der Gasgriff defekt, und vom Support kam keinerlei echte Hilfe. Nicht mal ein konkreter Link zu einem passenden Ersatzteil wurde bereitgestellt.

Sehr enttäuschend, vor allem wenn man bedenkt, dass ich mehrere Bikes gekauft, eine 5-Sterne-Bewertung abgegeben und die Marke weiterempfohlen habe.

So bleibt am Ende leider ein negativer Gesamteindruck. Würde ich so nicht nochmal kaufen.

Awesome customer service. I had to replace a faulty controller and Engwe didn't hesitate to provide it within a few days. They are very cooperative and respond quite quickly. The bikes are good for the reasonable price and the customer service is great!

Great bike and client support very fast !

I bought the ENGWE Engine Pro 2.0 mostly out of curiosity. I had no previous experience with e-bikes, but the foldable design and specs caught my attention.
The bike exceeded my expectations. The performance and comfort are really good, even for someone of my larger build. Everything works very well.
When I needed a hard-to-get spare part, I contacted Engwe customer support. Their response was quick and very helpful – they started solving it right away.
I’m now planning to buy the P20 model as well, because the belt drive looks like an interesting next step.
I am very satisfied. Thank you, Engwe!

service top merci pour le sav

Ottima esperienza, assistenza clienti sempre disponibile.

Bicicletta di qualità ottimo rapporto prezzo ditta seria e affidabile mi hanno riservato un grande sconto sempre disponibili a trovare la soluzione giusta per le propie esigenze anche quando ho riscontrato un problema mi hanno assistito subito

Good responding

Très bon service client, réactif en cas de problèmes. Très contente de mon vélo qui fonctionne parfaitement.

Muy contento con la bicicleta eléctrica EngineX que compre hace 2 años y fantástico el servicio de atención al cliente. Gracias por vuestra atención. Un saludo F. Javier

great customer service and bikes they helped alot

J'ai du contacter le support technique pour un bruit dans le moteur et en envoyant une petite vidéo ils ont compris immédiatement d'ou venait le problème et m'ont envoyé un moteur neuf, je l'ai remplacé moi même en suivant un tuto youtube et mon vélo remarche comme au 1er jour. Je suis très satisfait.

I had an excellent experience with Engwe. Their customer support is truly outstanding. Fast, attentive, and incredibly clear in every communication. They handled my request with impressive speed, providing precise information and real care for the customer. It’s rare to find a company that combines great products with such reliable and efficient support. Highly recommended!

Sachstandsupdate vom 22.02.2026:

Der sicherheitsrelevante Mangel besteht weiterhin ohne wirksame Mangelbeseitigung, und ein innerhalb der Europäischen Union verantwortlicher Wirtschaftsakteur wurde bislang nicht benannt.

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**Ungeklärtes Sicherheitsproblem und fehlende rechtliche Verantwortlichkeit in der EU**

Ich teile diese Erfahrung in gutem Glauben, um andere Verbraucher zu informieren.

Ich habe ein ENGWE-Elektrofahrrad erworben, bei dem später ein **schwerwiegender, nicht reparabler Rahmendefekt festgestellt wurde, der die Fahrsicherheit betrifft**.

Trotz längerer Kommunikation wurde **keine wirksame und sicherheitskonforme Lösung** bereitgestellt. Besonders problematisch ist, dass ENGWE trotz mehrfacher Nachfrage **keinen eindeutig benannten rechtlich verantwortlichen Wirtschaftsakteur innerhalb der Europäischen Union** (z. B. Importeur, Bevollmächtigter oder Distributor) angegeben hat.

Das Fehlen eines klar identifizierten EU-verantwortlichen Unternehmens erschwert die ordnungsgemäße Anwendung von **Gewährleistungs-, Sicherheits- und Verbraucherschutzstandards**, insbesondere bei sicherheitsrelevanten Mängeln.

Zum Zeitpunkt dieser Bewertung ist der Sachverhalt weiterhin ungeklärt.
Ich empfehle potenziellen Käufern, den **After-Sales-Service, den Umgang mit Sicherheitsmängeln und die rechtliche Verantwortlichkeit innerhalb der EU** vor einem Kauf sorgfältig zu prüfen.

Always helpfull and and positive support

First of all, I am very thankful to Janice who supported me always like a good and amazing friend and family. Excellent support service, amazing experience about kindness and sincere behaviour. I will always be thankful for immediate support 🙏❤️, once again thank you so much Janice🥰♥️

Service client rapide et efficace. Petit retard dans la livraison de mon vélo, mais le service client a fait tout son possible pour régler ça rapidement.
Super vélo, c’est le deuxième de cette marque que j’acquière et je suis toujours autant satisfait. Le rapport qualité/prix est imbattable.

Fast and quick service

Perfect & professional sales Team. Grest product !!!