Maison Pierre Marcolini Avaliações 129

Des produits de qualité.

Calendrier de l’avent pré-commandé et bien reçu avant le 1er décembre.
Le bémol était que les chocolats de la fin du calendrier ne se sont pas bien conservés (chocolat blanchi et granuleux).
Peut-être envisager de faire comme chez Pierre Hermé et d'emballer ces chocolats individuellement ?

La nouvelle collection des petits œufs de Paques est délicieuse et splendide

Je cherchais un cadeau à faire à une amie qui habite loin. Elle adore les chocolats Marcolini et n'a pas souvent l'occasion de passer à Bruxelles. Elle a reçu son colis très rapidement et j'ai même pu y glisser un petit mot personnalisé. Les chocolat sont arrivés rapidement et intactes, elle a été très émue.

Délai de livraison - qualité de l'emballage et des produits

Great experience as usual : Delivery was fast, the package arrived on time and in perfect condition.
And the taste is absolutely exceptional. The best by far.

Top expérience avec le site et avec l’équipe customer care.
Ils ont été super à l’écoute et hyper réactif pour toutes les questions de livraisons que j’avais.
Le site est hyper user-friendly et ne parlons même pas des chocolats 🤩

Merci l’équipe customer care pour votre support.

Bonne expérience pour commande effectuée avant Noël dans la période de rush des cadeaux: colis arrivé à temps à la maison.
Les paquets étaient bien protégés pour arriver intacts avec le transport.

Ma commande a été reçue à temps et en parfait état. Le service client m'a guidé au mieux dans la livraison de mon colis. Chocolats exceptionnels !

Commande reçue en parfait état, service irréprochable. Très bonne qualité de chocolat

Superbes produits et excellent service client !
Une magnifique Maison.

Service après vente déplorable.
Ils ne prennent même pas la peine de répondre…

Chocolatier qui a énormément perdu en terme de saveur et de qualité, chocolat riquiqui et prix maxi.

Je commande en ligne le nouveau coffret Mosaïque de Noël et me retrouve, le 23/12 dernier, avec le coffret Classiques de Noël (par ailleurs insipide). Les emballages étant identiques, la vendeuse s'est trompée mais aurait pu vérifier lors du retrait en boutique (rue Sainte-Croix de la Bretonnerie). Cette absence de professionnalisme est déplorable. Ou est-ce pour refourguer des invendus médiocres ? Bien sûr, aucune réponse au message de plainte. À FUIR.

I know they have great chocolate. I have been a loyal customer. But this Christmas, they did not deliver my €100+ order. I ordered ~2 weeks before Christmas and it left their workshop ~1 week before Christmas, so things were on track. But their shipping partner FedEx just took a picture of the doorbell and claimed to have "attempted" delivery. The doorbell works and everyone was at home. As it was getting close to Christmas, I contacted Pierre Marcolini: nothing. I contacted FedEx and they said they'd redeliver the next day: nothing. I contacted Pierre Marcolini again (!) and finally someone got back and they said FedEx would attempt redelivery: nothing. It's 26 December now and I had precisely zero Christmas presents for my family.

I hope Pierre Marcolini improves their customer service and changes their shipping partner because FedEx just takes pictures of doorbells and leave. I hope someone in the company notices this bad review and improves. FedEx website didn't have an option to schedule redelivery, leaving me with nothing. Never again for Christmas! I still have no Christmas gifts for my family.

Sav inexistant, qualité des chocolats à revoir. Je ne recommande pas du tout.

DO NOT USE online website - They don't answer calls and you can only ring their Brussels number. Emails are not answered promptly. They refuse to refund saying it will be dispatched then saying its been delivered. Once dispatched, delivery by FEDEX says it was delivered and guess what.... no delivery, no photo of the supposed delivery and just my 'signature' which is actually my name in typed letters. Going through now with a claim through the bank.

Extrêmement déçue par mon expérience chez Pierre Marcolini.

J’ai passé commande le 7 juin pour des chocolats à offrir pour la Fête des Pères.

Nous sommes le 26 juin, et non seulement la livraison (via Chronopost/Chronofresh) n’a jamais été effectuée, mais malgré plusieurs relances, le service client m’a répondu avec des messages copiés-collés, sans jamais apporter aucune des solutions concrètes mentionnées dans leur emails (remboursement ou bon d'achat, renvoi immédiat de la commande)

Le colis est bloqué au centre Chronopost depuis plus d’une semaine, et aucune prise d’initiative réelle n’a été faite par la boutique pour débloquer la situation ou me proposer un remboursement rapide.

Je comprends que des retards peuvent survenir, mais ici, il s’agit d’un véritable abandon de commande et d’un manque flagrant de suivi. Très mauvaise expérience pour une première commande, et aucun respect du client.

Ne perdez pas votre temps ni votre argent, ne commandez pas chez eux !

I wish I had read these reviews before ordering online. I ordered in good time for Easter, specifying a delivery date. When the chocolates didn't turn up on the required day, I emailed them and got no reply. After Easter the gift was delivered but it was too late by then so I contacted customer service for a refund of the standard delivery charge. They fobbed me off and blamed the courier, even though I could see by the tracking that they had not dispatched them in time. Also there should not be the option of specifying a delivery date if they're unwilling or unable to fulfill it.

For any company this would be bad enough but for a company charging as much for chocolate Pierre Marcolini does you expect everything to be so much better. A luxury brand needs to take customer service and delivery into account, not just the quality of the product.

Avoid.

Osterartikel bereits am 12.4. bestellt, Lieferung bestätigt zum 17.04.! Einige Male wurde Lieferungsdatum geändert und letztendlich soll
OSTERGESCHENK nach Ostern geliefert werden.
Stornierung dieser Bestellung am 18.4. wurde ganz einfach negiert.
Résumé: kaufen „ja“, online bestellen „niemals“