Jeg forventet at leveransen min skulle…
Jeg forventet at leveransen min skulle komme i emballasjen som vises på nettsiden deres – i stedet kom den i en veldig stygg eske. Det ser billig og forferdelig ut. Jeg er ikke fornøyd OG JEG FØLER MEG OG HAR BLITT LURTT FORDI DET ER FALSK REKLAME.Disse var ment å være til bryllupet mitt. Jeg er ekstremt skuffet.
MEN- fikk jeg penger tilbake.
*****
Det står ingenting på nettsiden deres om at varer transporteres i en annen eske enn de som vises på nettsiden. Hvis du viser frem en vare på nettsiden din, forventer du å motta varen du så på nettsiden, ikke sant? Det gjorde ikke jeg, så ja, jeg er misfornøyd. Disse er til bryllupet mitt, så en refusjon burde selvfølgelig ha blitt gitt fordi det er falsk reklame og ikke greit! Jeg mottok noe helt annet. En refusjon tar ikke bort skuffelsen min over at dette er hva jeg må bruke i bryllupet mitt. Esken jeg mottok rosebladene mine i (ikke blomster, roseblader) er så stygg, veldig stygg og ser billig ut.
Hvis jeg hadde visst at jeg ville motta disse i en så stygg eske, og ikke den vakre jeg så på nettsiden, ville jeg ikke ha bestilt disse i hele tatt! Jeg ville bare ha kjøpt noen billige roser fra Kiwi og gjort det selv!
Resposta da Everlasting
Hei Miss Thewlis,
Takk for tilbakemeldingen din – vi setter alltid pris på ærlige tilbakemeldinger, selv når de er vanskelige å lese.
Vi er virkelig lei oss for at du ble skuffet over emballasjen, spesielt med tanke på at rosebladene skulle brukes til en så spesiell anledning som bryllupet ditt. Vi forstår at forventninger er viktige – og vi tar det til oss.
Vi ønsker likevel å presisere et par viktige punkter:
Produktet du bestilte var 1 liter roseblader i en eske, som kommer i en praktisk forsendelseseske. Vi forstår at dette ikke var tydelig nok, og vi vil ta ansvar for å forbedre kommunikasjonen på nettsiden.
Du fikk full refusjon uten krav og fikk beholde den, selv om produktet var korrekt levert i henhold til bestillingen. Vi gjorde dette for å vise forståelse og ta deg på alvor – til tross for at vi teknisk sett leverte riktig produkt.
Våre roseblader er laget av ekte, preserverte roser – et naturlig kvalitetsprodukt som ikke kan sammenlignes med vanlige ferskvarer fra matbutikken.
Vi føler det er viktig å være ærlige: Å bli beskyldt for "falsk reklame" oppleves urettferdig, særlig når vi har gjort vårt beste for å rette opp i situasjonen. Vi er et lite norsk selskap som virkelig bryr oss om hver eneste kunde.
Vi ønsker deg alt godt, og håper bryllupet ditt ble fantastisk uansett. 💐
Vennlig hilsen
Team Everlasting