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58 Facette nous a volé l’un des moments les plus importants de notre vie. Ma demande en mariage, que j’avais soigneusement organisée, a été gâchée par la disparition de la bague. J'ai dû l'annuler, ma conjointe a fini par deviner, et elle est aujourd’hui dévastée. Le plus beau jour de notre vie a été ruiné par leur incompétence et leur manque total de professionnalisme.
J'avais acheté une bague destinée à une demande en mariage, et mon expérience a été un véritable enchaînement de problèmes, marqués par un manque total de professionnalisme.
Dès le départ, j'ai reçu un e-mail quelques jours après l'achat confirmant que ma commande avait été retirée du magasin, ce qui m'a déjà mis la puce à l'oreille quant à la possible disparition de la bague. La bague devait arriver entre le 13 et le 15 novembre 2024, mais au 18 novembre, je n'avais toujours aucune nouvelle. Après un premier e-mail sans réponse, j'ai dû appeler pour apprendre que la bague était en fait arrivée depuis un moment. Le service de communication est vraiment catastrophique.
Je me suis ensuite rendu en magasin pour retirer la bague un samedi. Après 20 minutes d'aller-retour et de recherches par la vendeuse, elle m'a annoncé que la bague était introuvable. Ce qui est particulièrement inquiétant, c'est qu’elle m'a dit : "Je l'ai vue ce matin". Mais au lieu de faire le nécessaire pour la retrouver, elle m’a demandé de "partir", en me disant qu'elle ne la retrouverait pas ce jour-là. Finalement, elle m'a rappelé en soirée pour me dire qu’elle allait chercher la bague et me tiendrait au courant le lundi suivant.
Je suis profondément troublé par l’incohérence de ses propos. À un moment, elle m’a dit qu’elle allait vérifier les caméras de surveillance, pour finalement affirmer qu’elle ne pouvait pas, bien qu'elle ait confirmé avoir commencé à le faire un peu plus tôt. De plus, j’ai mentionné qu’une disparition de cet ordre devait être signalée à la police, ce qui n’a manifestement pas été fait.
Les échanges téléphoniques ont révélé des incohérences de plus en plus flagrantes. Bien que je ne puisse l’affirmer faute de preuves, je suspecte fortement que la bague ait été vendue à une autre personne avant que je ne puisse la récupérer, ou qu'elle ait été achetée par un membre du personnel ou un proche de celui-ci.
Au final, la demande en mariage que j'avais soigneusement organisée a été gâchée. J'ai dû annuler, ma conjointe a fini par deviner, mais sans la bague, et elle est aujourd’hui dévastée. 58 Facette nous a volé l'un des moments les plus importants de notre vie, et la réponse qu'ils nous ont envoyée par e-mail était un simple message administratif, sans aucune empathie, honnêteté ni sincérité.
Je ne compte pas en rester là. J'ai déjà informé mes proches, y compris des contacts dans le domaine juridique, pour obtenir réparation face à cette situation scandaleuse. Même si le préjudice moral est immense et que rien ne pourra jamais le réparer, je ne laisserai pas passer cette escroquerie.

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