Falabella Avaliações 273

Realice una compra de 900 pesos con la tarjeta, como era cierre de periodo según ellos no apareció en el estado de cuenta, al siguiente mes no apareció, estuve rastreando tres meses el movimiento y cuando apareció lo liquide y ya habían pasado 4 meses de la compra la cual tuve que pagar con intereses y recargos por 1, 995.00 pesos, por mas que hacia para pagarla NUNCA HUBO ALGUIEN QUE ORIENTARA.
REGRESE LA TARJETA, PEDÍ LA CANCELACIÓN DE LA CUENTA EN LA TIENDA me dieron en la tienda una cuenta de Falabela para pagar los 1995 pesos el cual tengo el comprobante, hablo a servicio a clientes y he esperado 4 HORAS Y NADIE RESPONDE LO PASEN DE ROBOT A ROBOT.
CONSEGUÍ EL TELÉFONO DEL INTERIOR Y CUANDO MANDE LA FICHA DE DEPOSITO EN COPIA ME INSULTARON QUE NO APARECÍA. HE HABLADO CON 3 EJECUTIVOS, DÉSPOTAS, MAJADEROS, NUNCA ESCUCHAN. REVISANDO MI BURO ME SUBIERON POR UN ADEUDO DE 8 MIL Y PICO DE PESOS, TENGO MANERA DE COMPROBAR EL PAGO, ASÍ COMO EL MONTO DE LA COMPRA Y LOS TRAMITES QUE HE REALIZADO PARA LA ACLARACIÓN. SOLO DICEN QUE ELLOS NO ACLARAN COBRAN Y NO ENTREGAN NINGÚN COMPROBANTE DE QUE YA SE PAGO EL ADEUDO.
Mencionan que espere que venza el buro y se burlan de uno. POR ESTO PUEDO DECIR QUE SON UN GRUPO DE ESTAFADORES

Pésimo servicio, hice una compra la cual me cobraron y nunca me la despacharon, llevo dos meses testarudo de pedir un reembolso y no me dan respuesta, llamo al servicio al cliente y lo único que hacen es pasarme de asesor en asesor sin tener una respuesta a mi solicitud. PÉSIMO SERVICIO EL DE ATENCION AL CLIENTE

Cobraron un seguro que nunca se autorizó, se pagó y se canceló el seguro, pero al siguiente mes, nuevamente lo cobraron. Marcaban cada 5 minutos a las referencias. Se vuelve a pagar con tal de ya no seguir con ese acoso, sin embargo, el pago se refleja 24 horas después del pago, por lo que te siguen acosando. Intento cancelar la tarjeta, que por cierto nunca utilice, y resulta que tengo un cargo por pago atrasado. Por lo que no puedo cancelar. A Sido la peor experiencia, nunca los recomendaría.

The product is really bad. The customer service is horrible Falabella does not honor the delivery date.

Es pésimo comprar productos tecnológicos por Internet. Los productos llegan usados, con el empaque en mal estado y no funcionan. Al realizar la queja por el aplicativo, la rechazan y luego ya nadie responde. Ni la línea de atención al cliente, ni las tiendas. El sistema de devoluciones es toda un estrategia y una trampa para hurtar el dinero de las personas. Tampoco permiten realizar la solicitud de una PQR.

Hice una compra para regalo de navidad el 25 de Nov, con entrega en una semana. A la fecha no ha llegado el producto, por lo que se realiza reclamo en plataforma (15-12), indicando que en 5 dias habiles tendria respuesta. Reviso en la pagina y figura mensaje que antes de 02 de enero tendré respuesta. Pesimo servicio. Para nunca más confiar.
SIN REGALO DE NAVIDAD

Compre en linea una patineta para el regalo del 24 de Diciembre, a un costo inclusive mas alto que en otras empresas, porque llegaba a mas tardar el 13 de Diciembre. No llego y la respuesta fue que la transportadora habia pedido 5 dias habiles mas. El 15 de Diciembre me llego un mensaje al correo, donde informan que el pedido ha sido entregado, pero no recibi nada, la respuesta es que debo esperar 3 dias habiles mas, para ver si llega, y despues hacer el reclamo, es decir, que lo mas probable, es que mi hija se quede sin su regalo

En definitiva la peor decision que uno puede llegar a tomar, es tener algun vinculo con Falabella, en especial con la aseguradora, si se trata del SOAT, te descuenta el dinero, te rechaza la transacción y te bloquea para poderlo comprar, si tratas de comunicarte con servicio al cliente, no te permite hablar con ningún asesor, te corta la llamada y al fin, con lo único que te quedas es con un GRAN PROBLEMA, la peor decision a tomar es confiar con Falabella

No lo hagan nunca por favor!! Si quieres que te acosen constantemente y te llamen 20 veces al día aunque pagues en tiempo es para ti... sus pagos tardan días y días en reflejarse, y en todo ese tiempo no dejan de llamarte. La aplicación es la peor de todas, la anualidad carísima. Afortunadamente ya mejor la pague la la cancelé.

ponen el pago por PSE pero luego dicen que ese modo de pago no sirve pero como si reciben la plata y luego dicen que no encuentran el pago, alguien a probado con la oficina del consumidor o a echo alguna demanda o donde puedo ir ? es espantoso este servicio plata que habia puesto para el traido de mi hija y ya me salen con eso sera poco pero ire a la oficina del consumidor

Son unos estafadores, venden en black friday solo para recoletar dinero y nunca entregan el producto y dicen que te reembolsan en 5 dias pero no lo hacen, son unos ladrones unos impresentables, unos delinquentes. No lo recomiendo a nadie, yo compre un telefono sansung galaxi y nunca lo entregaron, y aun no me devuelven el dinero.

Falabella presta un pésimo servicio. Ya es la quinta vez que compro, pago, me confirman la compra, y posteriormente anulan arbitrariamente la compra. El proceso para la devolución del dinero es sumamente lenta y burocrática. En dos ocasiones, me cobraron la compra pero luego la cancelaron sin ninguna explicación. El cobro me salió facturado en el estado de cuenta de la tarjeta pero no la devolución. Claramente no pagué el producto y sin embargo me cobraron intereses por no haber pagado la cuenta completa. La explicación es que debí haber pagado todo y luego me reembolsaban. Hacen perder tiempo pues podría haber comprado en otro sitio sin problemas. Otro problema es que llegan los productos pero no las boletas??? Llamo al call center y me dicen que debo pedirlas al proveedor??? Se lavan las manos. Pudro problemas no recomiendo para nada a esta tienda. Esto nunca me ha ocurrido en ninguna otra multitienda. He comprado hasta en el Líder y cero problema. Pésimo el servicio de post-venta, no resuelven nada.

PERVERSA, LA INFORMACION DE LA GUIAS ES FALSA DICE QUE EL RODUCTO WSE ENTREGO Y NO ES ASI , LOS SERVICIOS SON TERCERIZADOS ENTONCES LA LLEVADA LA ASUMEN LA TIENDAS QUE LES VENDEN QUIE NORMAMENTE SON PEQUEÑAS LAS ENTREGAS SON DESORDEN , NADIE CONTESTA NADIE RESPONDE. ES MALISIMO SU ASERVICIO QUE NO ES DE ELLOS SINO DE LA TIENDAS QUE LOS MANTIENEN,,,, MALO MALO MALO

No recomiendo comprar nada en Falabella. No he tenido una, sino varias experiencias malas, trabajan con terceros que claramente son estafadores y luego hacen una burocracia larga y vulnera los derechos del consumidor, me han mandado productos diferentes y sigo esperando la devolución del dinero, también culpan a los clientes por todo. En verdad, no compren nada allí, más encima tienen que sacar de su tiempo para ir a devolver las cosas, lleven sus quejas hasta lo más lejos, al sernac si es posible!

Ya tengo 5 compras en esta tienda y todo bien...anule un pedido antes de que lo reciba y el dinero se devolvió en el plazo establecido. Fueron productos de poco monto , ahora estoy interesado en un celular pero veo que la descripción del producto no coincide con la del fabricante , tampoco CREO que no hay opción de ver la reputación del vendedor al igual que en amazon por ejemplo

Compré un micrófono Razer mini y es falso. Comprobado por el número de serie que es el mismo que sale en páginas gringas. Obviamente no hay garantía del fabricante porque es falso (no se puede registrar, que es cómo me di cuenta).
Abrí un caso en SERNAC y la opción es ir a la tienda a devolverlo. Más gastadero de plata y tiempo por culpa de esta empresa.

Terrible Falabella. Eso pasa por no hacer caso a las opiniones de la mayoría de los comentarios que son en un 91% negativos. Realice la devolución de un pedido y solo devolvieron el 50 %del valor. Jamás recomendaría esta empresa.

Mala experiencia con seguro con devolución de Falabella a la fecha aún no se hace efectivo siendo que ya se cumplieron todos los plazos establecidos por ellos
Revise los comentarios por el mismo seguro y no soy la única que ha tenido esta mala experiencia.

Muy buena la aplicación para realizar compras, los precios bajan y suben constantemente, la atención al cliente es buenísima, los asesores cumplen con su trabajo, la entrega demasiado rápida en 3 días y lo mejor un día festivo, la verdad empecé a leer comentarios muy negativos pero acá en Colombia cumplen al 100%

Realice un pedido, lo estuve esperando dos dias enteros en casa, y no llego, y como es fin de semana con puente, supongo que no llegara sino hasta despues de la siguiente semana. Nisiquiera avisaron para no esperarlos.