Fenix - Malmö Avaliações 13

Resposta da Fenix - Malmö

10 de abr. de 2026

Hej Eleni,

Tack för att du delar din upplevelse.

Det är tydligt att det inte blev så tryggt och sammanhållet som det ska vara – och det är vi ledsna över. I en sådan här situation behöver kommunikationen vara tydlig och förutsägbar, särskilt kring upplägg vid ceremonin.

Du har haft löpande kontakt med din rådgivare via samtal och möten för att driva planeringen framåt, och också stämt av under vägen att upplägget kändes rätt.
Vi vet samtidigt att det inte räcker om känslan av trygghet och förtroende inte finns där fullt ut – då blir det svårt oavsett hur mycket man faktiskt gör i ärendet.

När det gäller den lokala delen, som t.ex. arrangemang med ljudanläggning utanför kyrkan, kan det ibland krävas dialog med flera parter och besked som inte alltid är självklara från början. Där försöker vi alltid återkomma så snabbt vi kan med tydliga besked.

Vi arbetar aktivt med att utveckla hur vi fångar upp olika behov tidigt – så att varje kund får rätt stöd från start.
Vi tar med oss din återkoppling i det arbetet.


Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Resposta da Fenix - Malmö

30 de jan. de 2026

Hej Margurite,

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi är mycket ledsna över att du inte upplevde det bemötande och den trygghet som är grundläggande i vårt arbete.

När du och jag talades vid hade vi ett konstruktivt samtal där du delade både det som fungerade bra och det du inte varit nöjd med. För oss är både ris och ros viktiga – de hjälper oss att säkerställa att vårt bemötande alltid håller den nivå som våra kunder har rätt att förvänta sig.

Vi enades också om att du är varmt välkommen att höra av dig igen om det skulle uppstå ytterligare frågor eller behov.

Vi beklagar uppriktigt att din upplevelse inte motsvarade vår ambition och tackar för att du gjorde oss uppmärksamma på detta.

Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271

Resposta da Fenix - Malmö

31 de jan. de 2025

Hej Thina,

Tack för din feedback. Det är alltid tråkigt att höra när någon inte är nöjd. Blommorna vid avsked är viktiga och vi arbetar varje dag med att erbjuda hjälp med alla de olika momenten som behöver falla på plats för att skapa en minnesvärd ceremoni. Det finns flera olika sätt att beställa blommor hos oss. Om du är intresserad får du gärna höra av dig till mig så jag förstår bättre vad det är som har hänt.

Vänligen,
Ellinor Kiby
Kvalitetsansvarig
Fenix Family
ellinor.kiby@fenixfamily.se
Dir + 46103308271
Mobil +46 763 10 92 45