Via VakantieVeilingen een voucher gewonnen. We hebben een boeking gedaan naar Pisa. Wat waren we blij! Helaas , de volgende dag wordt de reis geannuleerd. Zonder reden. Gebeld ( 0,60 p.m. Nadrukkeli... Ver mais
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Erg slecht contact op te nemen met dit bedrijf! Meerdere malen contact gehad. Eerst nadat reis werd geannuleerd daarna wanneer ik geld terug zou krijgen. Als je belt krijg je te horen 60ct per minuu... Ver mais
A empresa respondeu
Heel slechte start , geboekt via social deal ! Onze voucher was ineens verdwenen, we hadden zelfs nog niet geboekt ! ( gelukkig screanshot genomen van voucher ). Social deal kon ons niet helpen , t... Ver mais
A empresa respondeu
Via VakantieVeilingen had ik een voucher gewonnen en een leuk reisje naar Boekarest geboekt. Helaas kon deze reis niet doorgaan wegens veranderde vluchtschema’s. Ik was best teleurgesteld want ik verh... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
- Agência de Viagens
- também em
- Agência de Passagens Aéreas
- Operador de turismo
- Site de comparação de preços
Escrito pela empresa
Five Star Verrassingsreizen, de aanbieder van verrassingsreizen en stedentrips in Europa en Noord-Amerika
Informações de contato
Havenstraat 13-D02, 7005AG, Doetinchem, Holanda
- 09002020838
- info@fivestarverrassingsreizen.nl
- fivestarverrassingsreizen.nl
3,8
Muito Bom
274 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 85% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Alles was oke
9 de outubro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Mieke,
Bedankt voor uw feedback.
Met Vriendelijke Groet,
Klantenservice Five Star Verrassingsreizen
Verrassingsreis
Nadat ik een review had achtergelaten met 3 sterren werd ik gebeld hoe ze mij meer tevreden konden maken. Wat luister je dan naar je klant!!! Het is Five Star Verrassingsreizen voor de volle 100% gelukt, vandaar de verdiende 5 sterren *****
7 de outubro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Goedeavond,
Bedankt voor uw review, wij zijn u dankbaar voor uw feedback!
Wij hopen dat u tevreden bent met uw bestemming, indien dat niet het geval is horen wij graag van u zodat wij u nog beter kunnen verrassen!
Met Vriendelijke Groet,
Klantenservice Five Star Verrassingsreizen
Alles heel goed geregeld.
Alles heel goed geregeld.
De reden waarom ik geen 5 sterren geef zijn de kosten als je ze moet bellen. Vind ik echt heel duur.
6 de outubro de 2021
Reis zomaar geannuleerd & vervolgens niks meer beschikbaar
Na het schrijven van deze review gelijk gebeld door Fivestarverrassingsreizen, met de mogelijkheid mijn reis kosteloos om te boeken naar een stad naar keuze. Top afgehandeld, dank daarvoor!
--------
Via vakantieveilingen een retour voucher gekocht bij Fivestar verassingsreizen, vervolgens gekeken naar beschikbare data om naar Milaan te vliegen. Er was niet super veel meer beschikbaar, maar gelukkig nog een weekje kunnen vinden die beschikbaar stond aangegeven! Deze heb ik natuurlijk gelijk gereserveerd. Na een week wachten op vluchttijden en nummers toch maar eens een aantal mailtjes verstuurd naar het bedrijf. Na 3 verschillende mails te sturen (zonder ook maar een persoonlijk antwoord te ontvangen) kreeg ik een automatisch antwoord dat mijn reis geannuleerd was. Geen duidelijke reden erbij. Ik word doorverwezen naar de site om een nieuwe datum te boeken, maar er staan amper meer data op beschikbaar, alleen data erg ver uit elkaar wat natuurlijk raar is. Nogmaals proberen te mailen naar het bedrijf, en half uur aan de wachtlijnen gehangen (voor ook nog eens een extra bedrag per minuut) zonder ook maar enig respons te krijgen.
Absoluut niet tevreden over dit bedrijf en deze service.Ik voel me zwaar opgelicht en raad dit niemand aan!
2 de outubro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Senna,
Bedankt voor uw feedback, dit is niet zoals wij onze service willen bieden!
Wij geven ook altijd de mogelijkheid om extra steden te boeken wanneer de beschikbaarheid minder is.
Graag komen wij met u in contact, wilt u uw contactgegevens mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat wij u een passende oplossing kunnen bieden?
Coulantie perfect opgelost
Net contact gehad met Cas van fivestarverrasingreizen.
Het probleem perfect op gelost
Top !!! Ga zeker genieten van mijn voucher
Dank jullie wel
30 de setembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Goedemorgen,
Bedankt voor uw feedback, dit klinkt niet als een ervaring met ons!
Wij verlengen namelijk graag uw waardebon!
Wilt u uw contactgegevens mailen naar info@fivestarverrassingsreizen.nl (telefoonnummer + waardebonnummer) zodat wij u verder kunnen helpen?
Top!
Edit: Ik ben gebeld door een medewerker van FiveStar en erg netjes geholpen. Alles is aangepast en er is geboekt. Wij zijn benieuwd!
---------------------------------------------------------------
Via VakantieVeilingen een retourticket gewonnen voor twee personen. In eerste instantie konden we vanwege COVID niet reizen, waardoor de waardebon netjes met 6 maanden is verlengd. Ik ben inmiddels al weken bezig met het proberen te boeken van een stedentrip naar een stad naar keuze, maar de reisdata zijn erg beperkt. Ik kan alleen een heenvlucht op de juiste data boeken, maar de terugvlucht is pas twee weken later. Lijkt me niet echt de bedoeling van een stedentrip. Bij het proberen te boeken van de verrassingsbestemming, kom ik erachter dat mijn waardebon korting geeft op de stedentrip in plaats van de volledige vluchten dekt, terwijl ik hier wel op geboden heb. In de algemene voorwaarden van FiveStar staat overigens niet over korting, maar over de gehele retourvlucht... Na een half uur in de wacht te hebben gestaan (x0,60 cent per minuut), heb ik de telefoon opgehangen en nog geen contact gekregen. Ik voel me opgelicht.
29 de setembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Goedemiddag,
Bedankt voor uw feedback, dit is absoluut niet de bedoeling!
Graag komen wij met u in contact, wilt u uw contactgegevens mailen naar info@fivestarverrassingsreizen.nl (telefoonnummer) zodat wij contact met u op kunnen nemen?
Waardeloos - maar Jim is een topper
Voucher gekocht voor een verrassingsretourvlucht.
Tijdens het boeken moest er ineens €60,- bijbetaald worden terwijl we geen extra opties gekozen hadden.
Gemaild om te vragen waar de extra kosten vandaan kwamen aangezien de voucher aangeeft de gehele kosten van de retourtickets te dekken. Nergens op de voucher wordt je ook over extra kosten geïnformeerd.
Na meerdere mails heeft niemand mij kunnen vertellen waar de extra kosten vandaan komen, de vraag wordt meerdere malen vakkundig genegeerd. Waardeloos.
Update: er is contact opgenomen door een werknemer van FiveStar. Er is mij verteld dat er iets mis is gegaan met de waardebon en ik een refund kan aanvragen. Refund van het deel wat ik aan FiveStar betaald heb direct na het gesprek aangevraagd (refund van de veilig van VakantieVeilingen moet apart bij VV aangevraagd worden, logisch). Verder niets meer van FiveStar vernomen.
Inmiddels wel bericht gekregen van Trustpilot dat mijn review gerapporteerd is door FiveStar…… bijzondere manier van zaken doen, nog nooit zulke slechte service meegemaakt.
Update 2: Heel wat tijd overheen gegaan, maar toen nam Jim van FiveStar contact met mij op. Gelukkig zag Jim wel direct waar het mis ging en kon hij mij heel snel helpen. Jim krijgt 5 sterren!
Update 3: Een aantal maanden nadat mijn ‘probleem’ werd opgelost, werd er opnieuw contact met mij opgenomen. Ik heb een extra compensatie van €60,- ontvangen. Netjes!
23 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Zojuist hebben wij contact met u gehad, graag ontvangen wij uw feedback!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Mijn verrassingsreis werd geannuleerd… maar top oplossing
Mijn verrassingsreis werd geannuleerd omdat er geen match was met vliegveld, datum, dagen en corona. Een enorme tegenvaller omdat ik 3 data had aangegeven en zo goed als niets had uitgesloten. Een wat boze mail op zondagavond gestuurd.
Binnen 1 uur, belde de super aardige Tim van FSV me. Hij heeft de reden uitgelegd en wat overige opties gegeven. Na onze beslissing werden de afspraken meteen vastgelegd in onze reservering. Super! Nu nog even afwachten of het reisje doorgaat en of de bestemming top gaat zijn, maar wij laten ons verrassen. Dank voor je fijne service
21 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Moeilijke start, geweldig opgelost
Na een moeilijke start om de kunnen reserveren heb ik een geweldige medewerker aan de lijn gehad die mij zeer goed geholpen heeft. Hopelijk komt nu alles in orde
20 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Ze reageren zeer snel en correct
20 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Het is gewoon frappant dat er overal…
Het is gewoon frappant dat er overal extra kosten om de hoek komen kijken voor de vlucht. Wij hadden tickets via vakantieveilingen. Dan heb je tickets voor een koopje, je denkt dat het niet duur is, maar ondertussen ben je 200 euro verder tot je daadwerkelijk bent ingecheckt en alles hebt geregeld. Ik zal het niet nog eens op deze manier doen. Ik ben een stuk goedkoper uit als ik het zelf had geregeld en via een andere maatschappij.
17 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Zojuist hebben wij contact met u gehad, graag ontvangen wij uw feedback!
Wij zijn benieuwd of uw probleem naar tevredenheid is opgelost.
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Vlucht is gecanceld
16 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Probleem bij boeken, netjes opgelost.
Hoewel een boeking gigantisch de mist in ging, iets meer daarover hieronder, ben ik uiteindelijk terug gebeld en is de voucher weer geldig gemaakt incl het extra bedrag. Ook is netjes uitgelegd waar het fout gegaan is. Over deze oplossing niets te klagen, binnenkort opnieuw boeken, hopelijk lukt het dan wel. Complimenten aan de customer service.
Originele probleem:
Via een voucher (VakantieVeilingen) een vliegreis geboekt, volgens de data op de website. Moest nog 30 euro vliegtaks bijbetalen, helemaal prima. Na 4 dagen krijg ik bericht dat de reservering niet doorgaat, want gecanceld door de airline. Welke airline en waarom vermeldden ze niet. Ik mail terug prima, ik zie de nieuwe voucher wel tegemoet, en maken jullie dan die 30 euro weer naar me over? Na een paar dagen krijg ik een mail terug waarin letterlijk staat dat dat niet hun zaak is, de airline heeft geannuleerd. Ik heb helemaal geen correspondentie van een airline, niets.
14 de setembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
5 Star communicatie aandachtspunt
Mijn vrouw heeft reis geboekt, betaald en heeft boekingsnummer. Bedrijf zegt via trustpilot van niets te weten en hoewel ze juiste tel nr en boekingsnr doorgeeft via mail beweert men hier geen contact met haar te kunnen maken. Via Trustpilot mail reageert 5 star blijkbaar wel maar zegt geen contact te kunnen maken. Waardeloos dit! 1 ster om aandacht te trekken van 5 star
Update: een zeer vriendelijke (callcenter uit Portugal?) medewerker belde mij snel na mijn review om e.e.a. uit te leggen. Blijkbaar was mijn vrouw voor hen onbereikbaar (vreemd, want ze ontving eerder al mails met boekingnr. etc.) maar de boeking was wel degelijk in orde. Het komt dus wel goed, maar ik blijf het een slechte zaak vinden dat ze bij boekingsproblemen niet op een tel.nr. bereikbaar zijn en je tot 5 dagen moet wachten op mail respons (wat dus ook niet gebeurde) hetgeen bij mijn vrouw een erg onprettig gevoel gaf na verstrijken van tijd. Waardering aangepast naar 3 sterren. Indien de rest allemaal naar wens blijft verlopen zal ik de review nog eens aanpassen.
14 de setembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Goed geholpen
Door een aantal teleurstellingen werd ik gebeld en zijn tot een oplossing gekomen
8 de setembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Zeer goed geholpen en geïnformeerd
Zeer goed geholpen en geïnformeerd. Reageren zeer snel op mail en behulpzaam.
8 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Goede begeleiding als je er zelf niet uitkomt
De website is laatste tijd aanzienlijk verbeterd.
Heb voucher gewonnen via vakantieveilingen, probeer een boeking te maken en nu ligt de website uit de lucht.
Ben terug gebeld door tim en die heeft mij uitgelegd waarom. Ook kreeg ik hulp asngeboden als de boeking niet zou lukken en als we toch een andere bestemming wilden dan mochten we dit aangeven en zouden ze kijken nasr de mogelijkheden.
8 de setembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Klacht op zeer snelle wijze opgepakt en…
Klacht op zeer snelle wijze opgepakt en opgelost.
8 de setembro de 2021
Avaliação não solicitada
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
goed contact gehad met de helpdesk toen…
goed contact gehad met de helpdesk toen de tickets langer duurde dan gebruikleijk
7 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
Vluchtplan geannuleerd
Vluchtplan geannuleerd, dus reis Rome ging niet door. Met hulp van Five Star is er snel een goed alternatief aangeboden. Kortom we kunnen toch naar Rome.
7 de setembro de 2021
Resposta da Five Star Verrassingsreizen
Beste Klant,
Vanwege het grote aantal contactaanvragen welke wij dagelijks ontvangen kunnen wij helaas niet persoonlijk op uw review reageren.
Indien u tevreden bent willen wij u hartelijk danken voor uw review!
Indien u ontevreden bent / problemen ervaart willen wij deze graag voor u oplossen!
Wilt u uw klacht mailen naar business@fivestarverrassingsreizen.nl zodat een van onze medewerkers contact met u op kan nemen en u een passende oplossing kan bieden, wij vinden het erg belangrijk dat alle feedback word besproken om zo de dienstverlening steeds beter te maken!
Met Vriendelijke Groet,
Five Star Verrassingsreizen
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.