Det skete fejl i kommunikation omkring…
Det skete fejl i kommunikation omkring tidspunkt, hvilket kan ske, men måden det blev lagt over på os som kunde, og måden der blev talt ned til en var super ubehageligt. Prøvede at kommunikere omkring de her fejl, men blev blankt afvist og får sendt lange beskeder om aftenen om hvordan de intet har gjort, og jeg selv er skyld I alt muligt. Ikke en rar oplevelse.
De glemte nøgle til det skab der blev flygtet, var heller ikke deres skyld. De skrev et tidspunkt og da jeg dobbelttjekket fik jeg et andet tidspunkt, men det burde jeg jo vide jeg ikke kunne regne med - deres egne svar!
Resposta da FlytDK
Hej Kira
Vi er kede af, at du ikke har været tilfreds med oplevelsen, men vi kan desværre ikke genkende din beskrivelse af forløbet.
Det aftalte ankomstinterval var mellem kl. 16.00 og 18.00. Oplysningen om, at vi forventede at være i Jylland omkring kl. 14.00, var ikke et løfte om, at vi ville være på leveringsadressen på dette tidspunkt.
Ved afhentningen viste det sig, at opgaven krævede væsentligt mere arbejde end oplyst. Der skulle først ryddes, så vores medarbejdere kunne komme til møblerne, og flere ting skulle tages ned fra væggene. Vi kontaktede dig derfor og forklarede, at det ekstra arbejde ville blive afregnet efter vores timepris. Prisen blev godkendt, inden arbejdet fortsatte.
Nøglen blev taget ud af skabet, fordi skabet vejer over 200 kg og skulle lægges ned for at kunne transporteres forsvarligt. Nøglen blev afleveret til sælgeren, som efterfølgende sendte den til dig.
Ved leveringen stillede og samlede vi desuden skabet uden at opkræve yderligere betaling for dette. Vi kan heller ikke genkende, at der skulle være blevet talt ned til dig. Efter leveringen modtog vi gentagne opkald og beskeder om den ekstra pris, selvom den var blevet accepteret på forhånd.
Fakturaen er fortsat ikke betalt og er derfor sendt videre til inkasso. Anmeldelsen er blevet offentliggjort efter dette.
Vi beklager, at forløbet er endt sådan, men vi mener, at opgaven og den ekstra pris blev kommunikeret og godkendt, inden det yderligere arbejde blev udført.
Jeg vedhæfter besked sendt efter dine mange opkald om aften
“Hej,
Jeg vil gerne samle op på sagen skriftligt, da vi nu har talt om den flere gange, og jeg mener, at jeg har forklaret forløbet tydeligt.
Vedrørende vores ankomst:
Du har sagt, at vi kom for sent, fordi du forventede os kl. 14.30. Det fremgår imidlertid tydeligt af ordrebekræftelsen, at det aftalte ankomstinterval var mellem kl. 16.00 og 18.00. Vi kom derfor ikke for sent i forhold til den aftale, der var indgået.
Vedrørende det ekstra arbejde:
Jeg var selv med på opgaven og kan derfor stå inde for, hvordan arbejdet forløb. Opgaven var på forhånd beskrevet som forholdsvis ligetil, men da vi ankom hos sælger, viste det sig, at den var betydeligt mere omfattende end beskrevet.
Vi måtte flytte rundt på ting og adskille dele for overhovedet at kunne få møblerne ud. Da vi nåede til det punkt, hvor det var nødvendigt at skrue bolte ud af skabet, ringede jeg personligt til dig og forklarede, at hvis vi skulle udføre dette ekstra arbejde, ville det koste 900 kr. pr. time. Det accepterede du, og først derefter fortsatte vi arbejdet.
Vi brugte over en time hos sælger på dette arbejde, hvilket også betød, at resten af vores planlagte tur blev betydeligt forsinket. Det var altså ikke et mindre ekstraarbejde, men reel ekstra arbejdstid, som vi brugte på at gennemføre din opgave.
Da vi afleverede tingene, hjalp vi desuden med at få skabet sat op. Det var ikke en del af den aftalte opgave, men noget vi valgte at hjælpe med som ekstra service.
Du har i vores samtale sagt, at det er i min interesse at have en tilfreds kunde, og det er jeg selvfølgelig enig i. Jeg ønsker tilfredse kunder, og netop derfor mener jeg også, at vi har været meget imødekommende i denne sag. Vi har udført den aftalte opgave, udført ekstraarbejde efter at have oplyst prisen og fået din accept samt ydet ekstra hjælp uden beregning.
At have tilfredse kunder betyder for mig, at jeg skal levere det, vi har aftalt, behandle kunden ordentligt og stå ved vores aftaler. Det betyder ikke, at jeg efterfølgende kan forventes at give kompensation eller rabat på arbejde, hvor prisen blev oplyst og accepteret, inden arbejdet blev udført.
Du har nu kontaktet mig fire gange omkring kompensation/rabat. Jeg har forklaret vores standpunkt, og det ændrer sig ikke. Jeg fastholder derfor den aftalte pris, og der vil ikke blive givet yderligere rabat eller kompensation.
Jeg betragter herefter diskussionen omkring prisen som afsluttet.”
Med venlig hilsen
FlytDK