Footic Avaliações 

Resposta da Footic

Há 2 dias

Grazie per la recensione positiva! Siamo davvero felici che siate soddisfatti del vostro acquisto sul nostro shop online. Vi aspettiamo per i prossimi acquisti e vi saremo grati se ci consiglierete ad altri 🙏

Resposta da Footic

Há 7 dias

Thank you very much, Nina. Happy to see you again in our online store. Regards, Martin

Resposta da Footic

9 de out. de 2026

Thank you for your lovely review, Katerina! We’re so happy to hear from you and hope to welcome you back soon. 🙂

Resposta da Footic

5 de out. de 2026

Hello Camelia, thank you very much for your review. We are very glad that your shopping experience was positive, and we will be more than happy to see you back 😉

Resposta da Footic

2 de out. de 2026

Thank you, Maya, for the review. We are glad that your purchase experience was overall positive and we are looking forward to seeing you again.

Resposta da Footic

3 de set. de 2026

Hallo,

wir verstehen, dass wiederholte automatisierte Aufforderungen zur Abgabe einer Bewertung störend sein können. Wir werden deshalb überprüfen, in welcher Häufigkeit diese E-Mails versendet werden.

Auf unserer Shopseite veröffentlichen wir allerdings grundsätzlich keine Kundenbewertungen. Wir haben daher auch keine Bewertung von Ihnen zurückgehalten oder gelöscht. Wo Sie Ihre ursprüngliche Bewertung abgegeben haben, können wir leider nicht nachvollziehen – möglicherweise bei Google oder auf einer anderen Plattform.

Zu den Versandkosten möchten wir etwas klarstellen: Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir neben dem Kaufpreis auch die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung in Höhe von 5,90 €. Kundinnen und Kunden tragen somit lediglich die Rücksendekosten von 4,90 €. Eine Rücksendung zu diesem Preis ist auch bei vergleichbaren unabhängigen Onlineshops auf dem deutschen Markt üblich. Kostenlose Rücksendungen werden vor allem von großen Händlern und Marktplätzen angeboten, die unter völlig anderen wirtschaftlichen Voraussetzungen arbeiten.

Unsere Stärke liegt stattdessen in einem sorgfältig ausgewählten Sortiment hochwertiger Schuhe, ausführlichen Produkt- und Passforminformationen, eigenen Innenlängenmessungen und persönlicher Beratung. Dass unsere Kundinnen und Kunden die Qualität unserer Produkte und unseres Services schätzen, zeigen mehr als 800 verifizierte Kundenbewertungen mit einer sehr guten Gesamtbewertung bei Trusted Shops.

Footic wird von einem tschechischen Unternehmen betrieben und unsere Shops werden aus einem gemeinsamen Lager in Tschechien beliefert. Deshalb erfolgen auch Rücksendungen dorthin und auf den Versandunterlagen kann ein anderer Shop- oder Firmenname erscheinen.

Wir bedauern, dass das von Ihnen gewählte Modell hinsichtlich Aussehen, Qualität und Passform nicht Ihren persönlichen Erwartungen entsprochen hat. Selbstverständlich können Sie die Schuhe innerhalb der angegebenen Rückgabefrist zurücksenden.

Viele Grüße
Ihr Footic-Team

Resposta da Footic

3 de set. de 2026

Hallo,

es tut uns leid, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, wir würden Ihre Angaben nicht ernst nehmen. Das entspricht weder unserem Anspruch noch unserem üblichen Umgang mit Kundinnen und Kunden. Falls unsere Antwort bei Ihnen als pauschales „Das kann nicht sein“ angekommen ist, war diese Formulierung zu kategorisch. Dafür entschuldigen wir uns.

Die Innenlängenangaben in unserem Shop übernehmen wir nicht einfach von den Herstellern. Unser Team misst die einzelnen Modelle selbst, um möglichst verlässliche Informationen zur Verfügung zu stellen. Abhängig von der Messmethode, dem verwendeten Messgerät und der Form des Schuhs können die Ergebnisse um wenige Millimeter voneinander abweichen. Eine Abweichung von 7 mm würde jedoch über die übliche Messtoleranz hinausgehen und sollte deshalb am konkreten Paar sorgfältig überprüft werden.

Bei einer normalen Rückgabe, weil ein Schuh nicht passt, tragen Kundinnen und Kunden die Rücksendekosten von 4,90 €. Sollte sich jedoch herausstellen, dass der gelieferte Schuh deutlich von der auf unserer Website angegebenen Innenlänge abweicht, behandeln wir dies selbstverständlich als Reklamation und übernehmen die notwendigen Rücksendekosten.

Wir möchten weder mögliche Fehler bestreiten noch unsere Kundinnen und Kunden „für dumm verkaufen“. Gleichzeitig können wir einen konkreten Messfehler erst nach Prüfung des betreffenden Paars bestätigen. Sollte uns ein Fehler unterlaufen sein, stehen wir dazu und korrigieren selbstverständlich auch die Angaben im Shop.

Dass die große Mehrheit unserer Kundinnen und Kunden mit der Qualität unserer Produkte, unseren Größenangaben und unserem Service sehr zufrieden ist, zeigen mehr als 800 verifizierte Kundenbewertungen mit einer Gesamtbewertung von 4,8 von 5 bei Trusted Shops. Das macht Ihre Kritik selbstverständlich nicht unwichtig – gerade deshalb möchten wir auch Ihren konkreten Fall noch einmal sorgfältig überprüfen.

Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an [hallo@footic.com](mailto:hallo@footic.com). Wir überprüfen gerne noch einmal den zurückgesendeten Artikel sowie die bisherige Kommunikation.

Viele Grüße
Ihr Footic-Team

Resposta da Footic

3 de set. de 2026

Hallo,

zunächst freut es uns, dass Sie bis zu diesem Erlebnis eine treue und sehr zufriedene Kundin waren. Umso mehr bedauern wir, dass wir Sie aufgrund unserer Rückgabebedingungen offenbar als Kundin verloren haben.

Unsere Größen- und Innenlängenangaben sollen die Auswahl möglichst erleichtern. Dennoch können sie leider nicht garantieren, dass ein bestimmtes Modell an jedem Fuß wie erwartet sitzt. Neben der Länge spielen auch Fußform, Schuhform und die persönlich gewünschte Zugabe eine Rolle. Sollte eine Maßangabe im Shop nachweislich falsch sein, behandeln wir dies selbstverständlich als Reklamation und übernehmen die notwendigen Kosten. Entspricht der Schuh dagegen den angegebenen Maßen, passt aber nicht wie gewünscht, handelt es sich um eine reguläre Rückgabe oder einen Größenwechsel.

Für eine solche Rücksendung berechnen wir 4,90 €. Das ist auch bei vergleichbaren unabhängigen Onlineshops auf dem deutschen Markt nicht ungewöhnlich. Kostenlose Rücksendungen bieten insbesondere große Händler und Marktplätze an, die unter anderen wirtschaftlichen Voraussetzungen arbeiten. Vollständig kostenlos sind diese Retouren letztlich jedoch ebenfalls nicht – ihre Kosten werden üblicherweise in die Produktpreise eingerechnet und damit von allen Kundinnen und Kunden mitgetragen, auch von denjenigen, die nichts zurücksenden.

Wir haben uns deshalb für eine transparente und vergleichsweise günstige Rücksendegebühr entschieden, anstatt die Preise für alle Bestellungen entsprechend zu erhöhen. Wir verstehen aber selbstverständlich, dass kostenlose Rücksendungen für manche Kundinnen und Kunden ein wichtiges Entscheidungskriterium sind.

Es tut uns leid, dass unsere Regelung Ihre ansonsten positiven Erfahrungen mit uns überschattet hat.

Viele Grüße
Ihr Footic-Team

Resposta da Footic

3 de set. de 2026

We are truly sorry. If you received only one shoe, this was an obvious and unacceptable packing error on our side. There is no excuse for a transparent package containing only one shoe to have passed our final check.

This was certainly not intentional. In such a situation, our standard procedure is to send the customer a new, complete pair free of charge or provide a full refund as soon as we are informed of the problem.

Although considerable time has passed since your order, we still wanted to acknowledge this mistake publicly and sincerely apologize for the experience you had with us.

The Footic Team

Resposta da Footic

3 de set. de 2026

We are truly sorry. If you received only one shoe, this was an obvious and unacceptable packing error on our side. There is no excuse for a transparent package containing only one shoe to have passed our final check.

This was certainly not intentional. In such a situation, our standard procedure is to send the customer a new, complete pair free of charge or provide a full refund as soon as we are informed of the problem.

Although considerable time has passed since your order, we still wanted to acknowledge this mistake publicly and sincerely apologize for the experience you had with us.

The Footic Team

Resposta da Footic

3 de set. de 2026

Thank you for describing your experience in detail. We understand that even a small difference can affect the fit of sandals, and we are sorry that resolving this matter required several emails.

We measure the internal length of every model ourselves because manufacturers’ size information is often not sufficiently accurate. However, measuring the inside of a shoe is not completely objective. The result can vary slightly depending on the measuring tool, the method used and the shape of the shoe. Even three experienced members of our team may obtain three slightly different measurements of the same pair. A difference of 1–2 mm therefore falls within the normal tolerance of this type of measurement.

This does not mean that your video or measurement was necessarily incorrect. Our subsequent measurement showed a difference of 1 mm, while you measured 2 mm. Both results can be legitimate consequences of slightly different measuring methods.

We must apply a consistent distinction between a demonstrably incorrect product measurement and a normal return because a particular shoe does not fit. Otherwise, any minimal difference caused by the measuring method would automatically have to be treated as a product fault. In this case, our measurement did not confirm a discrepancy outside the usual tolerance, which is why we initially treated it as a standard return.

However, we acknowledge that our first explanation was not clear enough. We should have stated immediately that reimbursement of the return costs depended on finding a significant discrepancy beyond the normal measuring tolerance. We could also have handled the communication more smoothly and in a more customer-friendly way.

We are glad that the return costs were ultimately reimbursed, but we sincerely apologize for the unnecessary effort and frustration involved.

The Footic Team

Resposta da Footic

3 de set. de 2026

We are deeply sorry to hear that your daughter experienced discomfort. We fully understand how concerning this must have been, especially as a two-year-old child may not yet be able to clearly explain that something is wrong.

If the pair you received contained shoes in two different sizes, this was an unacceptable packing and final-check error on our side. A mismatched pair should never have been sent to a customer, and there is no excuse for it passing our inspection.

We would, of course, never knowingly send shoes of different sizes—particularly shoes intended for a small child. Our standard procedure in such a case is to arrange a replacement pair completely free of charge or provide a full refund.

Although considerable time has passed since this happened, we still want to acknowledge the seriousness of the mistake and sincerely apologize for the distress and inconvenience it caused you and your daughter.

The Footic Team

Resposta da Footic

3 de set. de 2026

Hallo,

es tut uns leid, dass Sie mit der Passform der bestellten Schuhe und anschließend auch mit unserer Kommunikation so unzufrieden waren. Wir möchten erklären, weshalb wir Sie gebeten haben, die Schuhe zur Kontrolle zurückzusenden, anstatt die Rücksendekosten sofort zu erstatten.

Die Innenlänge eines Schuhs lässt sich leider nicht immer vollkommen eindeutig auf den Millimeter genau bestimmen. Das Plus12 ist ein hilfreiches Messgerät, das Ergebnis kann jedoch davon beeinflusst werden, wie und mit welchem Druck es im Schuh positioniert wird. Auch die Form, die Flexibilität und insbesondere die Fütterung des Schuhs spielen eine Rolle. Deshalb können selbst mehrere erfahrene Personen beim Messen desselben Schuhs leicht unterschiedliche Werte erhalten. Auch Angaben verschiedener Händler sind nicht immer direkt vergleichbar, da möglicherweise ein anderes Paar, eine andere Produktionscharge oder eine andere Messmethode zugrunde liegt.

Damit möchten wir keinesfalls behaupten, dass Ihre Messung falsch war. Anhand von Fotos oder Videos lässt sich eine Abweichung von wenigen Millimetern jedoch nicht immer zweifelsfrei beurteilen. Deshalb müssen wir das konkrete Paar selbst mit unserer üblichen Methode nachmessen.

Bestätigt unsere Kontrolle eine deutliche Abweichung von den Angaben im Shop, behandeln wir den Fall selbstverständlich als Reklamation und erstatten sämtliche notwendigen Kosten, einschließlich der Rücksendekosten. Liegt das Ergebnis innerhalb der üblichen Messtoleranz, handelt es sich dagegen um eine reguläre Rückgabe, weil das betreffende Modell nicht passend war. Diese Unterscheidung müssen wir in allen Fällen nach denselben Regeln treffen.

Falls unsere damalige Antwort so formuliert war, als seien Sie nicht in der Lage, Schuhe richtig zu messen, war das unangemessen. Wir hätten Ihnen den Grund für die notwendige Kontrolle sachlicher und verständlicher erklären sollen. Dafür entschuldigen wir uns.

Viele Grüße
Ihr Footic-Team