Even though it didn’t suit me and i returned the product, the support was helpful and provided me with a return label quickly. Otherwise the packaging, delivery and product were of good quality.
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Je suis client Tempur depuis des années et je vois que le modèle "Tempur Ergo™ Smart Base" vient d'arriver en France où il est présenté comme une nouveauté à la pointe de la technologie (il est dispo... Ver mais
A empresa respondeu
Lit North acheté en février 2025. Quelques semaines plus tard, un problème avec ce lit. Nous informons TEMPUR qui met tout en œuvre pour régler ce problème. Malheureusement c'est un défaut (comme ce... Ver mais
A empresa respondeu
J'ai pu commander mon oreiller un samedi en discutant par le CHAT directement sur le site, la personne a bien prie en compte ma corpulence et mes souci de sommeil pour adapte au mieux mon oreiller.... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Chez Tempur®, nous imaginons, développons, concevons et distribuons des matelas, oreillers et des accessoires de sommeil et de relaxation. Grâce à nos nombreuses années d’expérience en recherche et développement, nous sommes certains de vous offrir une bonne nuit de sommeil. La plupart de nos produits sont faits à partir du matériau unique Tempur®, dont nous sommes propriétaires.
Informações de contato
8 avenue du XXIème siècle - ZAC des Tulipes , 95500, Gonesse , França
- 01 34 29 09 00
- infos@tempur.fr
- fr.tempur.com
4,1
Muito Bom
2 mil avaliações
Na Trustpilot, é muito importante o conteúdo humano. Esta empresa também pode acessar nossa ferramenta de resposta auxiliada por IA, que os ajuda a redigir respostas.
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Tempur original
Even though it didn’t suit me and i returned the product, the support was helpful and provided me with a return label quickly.
Otherwise the packaging, delivery and product were of good quality.
23 de janeiro de 2026
Resposta de Tempur France
Même si le produit ne me convenait pas et que je l'ai retourné, le service client a été efficace et m'a rapidement fourni une étiquette de retour. Par ailleurs, l'emballage, la livraison et le produit étaient de bonne qualité.
======================================
Bonjour,
Nous sommes ravis de votre avis 5 étoiles concernant la qualité de notre service clients et pour votre retour sur nos emballage.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Tempur Ergo™ Smart Base
Je suis client Tempur depuis des années et je vois que le modèle "Tempur Ergo™ Smart Base" vient d'arriver en France où il est présenté comme une nouveauté à la pointe de la technologie (il est dispo depuis 5 ans aux USA) par contre son prix c'est scandaleux il est affiché à 7000€ quand il est vendu environ 2000$ aux USA ... il est produit en Chine donc ce n'est pas une histoire de taxes. Vraiment très déçu je me faisais une joie de l'acheter mais on nous prend vraiment pour des vaches à lait
1 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis et votre fidélité à la marque Tempur®.
Nous comprenons parfaitement votre déception et souhaitons apporter quelques éléments de clarification.
Tout d’abord, vous avez raison : la Tempur Ergo™ Smart Base est bien une nouveauté sur le marché français.
Le modèle présenté aujourd’hui en France correspond toutefois à une version optimisée et enrichie par rapport au produit lancé il y a plusieurs années aux États‑Unis, intégrant des évolutions techniques et une configuration spécifique au marché européen.
Concernant la comparaison des prix, il est important de souligner que les tarifs mentionnés ne portent pas sur des produits strictement comparables. Donc il vous est impossible de faire la comparaison avec le produit des USA.
Aux États‑Unis, plusieurs configurations sont commercialisées, notamment des versions avec un seul couchage, alors qu’en France nous proposons une solution à deux couchages indépendants.
À titre d’exemple, le modèle américain le plus proche de notre configuration, le Split King Size (équivalent de notre 180 × 200 cm, légèrement plus grand), est affiché à environ 4 200 dollars hors taxes.
Par ailleurs, la version commercialisée en France est proposée exclusivement en pack, incluant la base, la décoration et la tête de lit.
Ces éléments ne sont pas inclus dans le prix des versions américaines de base, ce qui explique également l’écart de tarif.
À ce jour, il n’existe pas de version vendue seule sur le marché français.
Nous comprenons néanmoins que cette différence de prix puisse surprendre et regrettons sincèrement qu’elle vous ait empêché de concrétiser votre projet. Vos remarques sont précieuses et seront bien entendu transmises à nos équipes.
Restant à votre disposition pour tout complément d’information,
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
We have been using the same pillow for…
We have been using the same pillow for long years. My husband an XL, me a M size. This time they came considerably shorter in length. They are almost like child pillows. Is this a cost cutting of some sort? Bad idea. If this is your new design, end of our 20 year relationship with Tempur.
6 de fevereiro de 2026
Resposta de Tempur France
Votre message traduit en français pour nos consommateurs : Nous utilisons le même oreiller depuis des années. Mon mari prend une taille XL, moi une M. Cette fois-ci, ils sont nettement plus courts. On dirait presque des oreillers pour enfants. Est-ce une mesure d'économie ? Mauvaise idée. Si c'est votre nouveau modèle, nous n'utiliserons plus Tempur depuis 20 ans.
Notre réponse en français :
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et surtout pour votre fidélité à Tempur depuis de nombreuses années.
Nous comprenons parfaitement votre surprise et votre déception face à ce changement perçu, et nous le regrettons très sincèrement.
Nous souhaitons toutefois vous rassurer sur un point important : la taille de nos oreillers n’a en aucun cas été modifiée pour des raisons d’économie de matière.
Les dimensions actuelles répondent à une évolution ergonomique volontaire, basée sur des études visant à optimiser le soutien de la tête, de la nuque et des cervicales selon la morphologie et la position de sommeil.
L’objectif est d’assurer un alignement optimal plutôt que de proposer une longueur excessive qui n’apporte pas de bénéfice en termes de confort ou de maintien.
Cela étant dit, le confort restant une sensation très personnelle, il est tout à fait compréhensible que ce nouveau format ne corresponde pas à vos habitudes, surtout après de nombreuses années d’utilisation du même modèle.
Votre retour est précieux et sera transmis à nos équipes produit.
Nous serions ravis d’échanger avec vous afin de vous orienter vers un modèle ou une taille plus adaptée à vos attentes, et trouver une solution satisfaisante pour vous et votre mari.
N’hésitez pas à contacter notre service client, nous restons à votre entière disposition.
Alba M.
Service consommateurs Tempur.
=======================================
Our English response :
Hello,
Thank you to take time to share your feedback, and above all, thank you for your loyalty to Tempur over twenty years.
We understand your surprise and disappointment regarding this perceived change, and we sincerely regret it. We would nevertheless like to reassure you on an important point: the size of our pillows has not been reduced for material-saving or cost-related reasons.
The current dimensions reflect an intentional ergonomic evolution, based on studies aimed at optimizing support for the head, neck, and cervical spine according to body shape and sleeping position.
The objective is to ensure optimal alignment rather than offering excessive length that does not provide additional comfort or support benefits.
That being said, comfort is a very personal matter, and it is completely understandable that this new format may not suit your preferences, especially after many years of using the same model. Your feedback is extremely valuable and will be shared with our product teams.
We would be delighted to speak with you directly to help guide you toward a model or size that better meets your expectations and to find a satisfactory solution for both you and your husband.
Please do not hesitate to contact our customer service team — we remain fully at your disposal.
Alba M.
Tempur Customers Service.
Heerlijk kussen, en lekker koel !!
Heerlijk kussen, en lekker koel.
niet te groot en ondersteund heel goed.
Na paar nachten veel minder nek en schouder klachten. Ik slaap er heerlijk op, neem hem mee als ik op vakantie ga👍🏻😍
23 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Tempur France
Hello,
We are delighted to read your 5-star review for Tempur.
We wish you many pleasant nights 😍 with your new Tempur pillow.👍🏻
Alba M,
Service consommateurs Tempur.
Oreiller avec bon maintien et à la fois…
Oreiller avec bon maintien et à la fois souple et agréable
6 de fevereiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre oreiller vous apporte un bon maintien tout en restant souple et agréable.
Merci pour votre appréciation et votre avis cinq étoiles pour Tempur!
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
qualité du produit
oreiller symphony smartcool M
très bon oreiller pour dormir sur le dos ou sur le côté
je transpire de la tête, la housse blanche jaunie et doit être lavée souvent
la couleur blanche n'est pas trop adaptée car elle montrer vite que l'oreiller est bon à laver
J'aurai souhaitée une épaisseur plus élevée, prévoir la taille L 14 cm pour l'avenir ou plus mais n'existe pas
prix élevé à l'achat mais bonne qualité du produit
1 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que l'oreiller convient pour dormir sur le dos ou le côté.
Nous prenons note de votre commentaire concernant l'épaisseur et la couleur de la housse.
Vos remarques sur l'entretien et la taille souhaitée sont importantes pour nous et vous invitons à opter pour une seconde housse d'oreiller dans notre boutiques en ligne ici : https://fr.tempur.com/
Nous vous remercions pour votre avis 5 étoiles pour Tempur.
L'ensemble de notre service consommateur reste disponible pour vous aider dans l'étape de solution produit ou service à consommateurs@tempursealy.com.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes ravis que nos oreillers vous plaisent. Nous vous remercions pour votre recommandation et votre avis positif.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Enfin de bonne nuits
5 de fevereiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour Didier,
Nous sommes heureux que vous passiez de bonnes nuits et vous remercions de votre avis.
L'ensemble de notre service consommateur reste disponible pour vous aider dans l'étape de solution produit ou service à consommateurs@tempursealy.com.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Merci à Lionel
Je souhaite vous adresser ce message afin de souligner le professionnalisme remarquable de Lionel, membre de votre service après-vente.
Ma commande a rencontré certaines difficultés, notamment en raison d’une mauvaise information initiale. Par ailleurs, des problèmes techniques indépendants de sa volonté – liés à un dysfonctionnement téléphonique chez Orange ainsi qu’à un service mail impacté – ont compliqué les échanges avec le SAV.
Malgré ce contexte, Lionel a assuré un suivi exemplaire de mon dossier du début à la fin. Il a fait preuve d’une grande disponibilité, d’une écoute attentive et d’un engagement constant pour faire avancer ma situation. Afin de contourner les difficultés techniques, nous avons même communiqué via son téléphone portable professionnel, preuve supplémentaire de son implication et de son sens du service.
Je tiens sincèrement à le féliciter pour son sérieux, son professionnalisme et sa persévérance. Grâce à lui, une situation qui aurait pu être très frustrante s’est finalement résolue de manière positive.
Vos produits sont à la hauteur de leur réputation lorsqu’ils sont accompagnés par un service de qualité. L’accompagnement de Lionel me donnera sans aucun doute envie de revenir vers votre marque pour de futurs achats.
Mme HUBSCHWERLIN Nadège
12 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message très positif avec votre avis 5 étoiles pour Tempur.
Nous sommes heureux d'apprendre que notre service après-vente a su répondre à vos attentes.
Nous sommes particulièrement sensibles à vos éloges concernant le professionnalisme et le dévouement de notre collaborateur.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que son accompagnement vous ait donné envie de revenir vers notre marque.
L'ensemble de notre service consommateur reste disponible pour vous aider dans l'étape de solution produit ou service à consommateurs@tempursealy.com.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Resposta de Tempur France
Cher Alex,
Merci pour votre évaluation Tempur 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié nos produits et services.
Nous nous efforçons toujours de fournir la meilleure expérience possible, et vos commentaires comptent pour nous.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Je recommande à 100%
Nous avons notre matelas tempur depuis 10 ans, il est toujours impeccable et aussi confortable.
Le pied central s’est cassé (pas étonnant après les sauts à répétition des enfants), nous redoutions de devoir changer le sommier, finalement nous avons recommandé 2 pieds, nickel tout est rentré dans l’ordre.
23 de janeiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre matelas vous apporte toujours autant de satisfaction après 10 ans.
Nous vous remercions pour votre confiance et sommes heureux que le remplacement des pieds ait résolu votre problème de sommier.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Commande et livraison très bien
Commande et livraison très bien. Finalement l’oreiller le moins cher est en fait je trouve le meilleur de tempur. Pourtant j’ai acheté 5 autres de leur modèle au fil des années.
4 de setembro de 2025
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes heureux que votre commande et livraison se soient bien déroulées et vous le témoignez bien par votre avis 5 étoiles pour Tempur.
Nous apprécions votre fidélité et sommes heureux que notre oreiller le moins cher soit votre préféré parmi ceux que vous avez achetés. Merci pour votre avis positif.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Commande et livraison+++
Commande facile livraison parfaite et ce avec des personnes bienveillantes et souriantes du transporteur .
23 de janeiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est déroulée facilement et que la livraison a été parfaite grâce à des personnes aimables avec le service de Colissimo. Nous vous remercions pour votre commentaire positif.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Coussin conforme à mon attente
Coussin conforme à mon attente, soulage bien douleurs du bas du dos en position assise
5 de fevereiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes ravis que notre Coussin Cunéiforme TEMPUR réponde à vos attentes et soulage vos douleurs dorsales en position assise.
Merci pour votre retour 5 Etoiles pour Tempur.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
J'en suis à l'achat de mon 3ème…
J'en suis à l'achat de mon 3ème oreiller Tempur ; j'ai des problèmes de cervicales, et si, entre temps j'ai essayé une autre marque, je suis revenue bien vite à mon cher oreiller tempur qui soutient parfaitement ma nuque
9 de fevereiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour Claude,
Nous sommes ravis de lire votre avis Tempur 5 étoiles et d'apprendre que notre oreiller Tempur vous apporte un soutien cervical optimal.
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre confiance envers notre marque.
C'est formidable de savoir qu'il répond à vos besoins.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Je suis très satisfait de l’entreprise…
Je suis très satisfait de l’entreprise Tempur, achat sur le site parfait / produits parfait /délai de Livraison et suivi tout parfait.
Je recommande
7 de janeiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant votre achat par votre avis 5 étoiles pour Tempur, les produits et la livraison.
Nous vous remercions sincèrement pour votre recommandation et votre confiance.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Une odeur nauséabonde
Je ne peux pas utiliser mon oreiller. Il pue la mort c'est affreux. Je le laisse a l'air libre mais ça ne s'atténue même pas un peu. Impossible de poser ma tête dessus. Encore moins dormir...
5 de fevereiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'oreiller a une odeur désagréable et qu'il est inutilisable.
Nous prenons votre expérience très au sérieux et prenons contact avec vous pour le remplacement de votre article.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Bon oreiller un peu dur
Bon oreiller un peu dur, dommage j’ai pris trop petit. Mais satisfaite 😌
16 de janeiro de 2026
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite, malgré la fermeté et la taille de l'oreiller. Merci pour votre avis.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
pas de remboursement effectif après deux mois
le nouvel oreiller ombracio est extrêmement dur par rapport à l'ancien que je connaissais. j'ai donc fait un retour qui a été accepté, et constaté. Mais plus de 2 mois après , toujours pas de remboursement effectif, malgré les relances. Etrange pour un groupe que je pensais sérieux, mais qui finalement ne l'est pas. Donc méfiance si vous souhaitez pouvoir être remboursé après un retour.
la réponse donnée par Tempur ici est insignifiante puisque je suis restée anonyme dans ce témoignage!....
7 de fevereiro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta de Tempur France
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que l'oreiller ne vous a pas convenu.
Après recherche de votre demande, il apparait clairement que nous n'avons jamais reçu de demande de retour pour remboursement de votre part.
Avez-vous renseigner notre formulaire sur notre site internet dans la rubrique retour et remboursement ou simplement renvoyer votre article ?
L'ensemble de notre service consommateur reste disponible pour vous aider dans l'étape de solution produit ou service à consommateurs@tempursealy.com.
Alba M.
Service Consommateurs Tempur.
Resposta de Tempur France
Bonjour Mark,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles pour Tempur !
Votre avis compte beaucoup pour nous et nous sommes très heureux d'apprendre que vous appréciez nos produits, services et la facilité pour passer commande sur notre site tempur.fr.
- Alba M.
Service Consommateur Tempur.
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
As empresas podem solicitar avaliações enviando convites automáticos. Se classificadas como "verificada", significa que as experiências são verdadeiras.
Saiba mais sobre outros tipos de avaliações.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.