Nous avons commandé 8 places pour le concert des k-pop à Lille le 03/10/2026. Nous avons reçu en e-mail que c'était annulé et qu'un remboursement allait avoir lieu sous 24 à 48h. Je n'ai toujours pas... Ver mais
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Lors d’une réservation et après règlement des billets , animation pour bug informatique, on m’envoie un mail m’informant du remboursement immédiat . Devant l’absence de remboursement, je prends cont... Ver mais
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J'ai appelé le service client afin d'obtenir une facture, dans la mesure où elle n'était pas disponible sur mon espace client. Le délai annoncé par le conseiller au téléphone était de 24 à 48h. Je lu... Ver mais
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J'ai toujours eu une bonne expérience d'achat avec FnacSpectacles/FranceBillet. Cette fois-ci alors que j'ai par erreur commandé les mauvais billets, le service après-vente s'est montré très réactif... Ver mais
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Achat et réservation de billets de spectacles et de loisirs parmi les 60 000 manifestations de France Billet : rugby, football, sports mécaniques, parcs d'attraction et de loisirs, concerts, pièces de théâtre, expositions, match,...
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França
- francebillet.com
3,7
Bom
592 avaliações
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Respondeu a 88% das avaliações negativas
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Déplorable
Un service client qui vous induit en erreur puis se décharge complètement.
Achetez vos billets ailleurs
28 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Nous avons commandé 8 places pour le…
Nous avons commandé 8 places pour le concert des k-pop à Lille le 03/10/2026. Nous avons reçu en e-mail que c'était annulé et qu'un remboursement allait avoir lieu sous 24 à 48h. Je n'ai toujours pas reçu ce remboursement. J'ai essayé de contacté le service client, on m'indique que le numéro n'est plus attribué.
15 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran, soit par téléphone au 01.41.57.31.41.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
J’espère ne plus avoir affaire avec eux…
J’espère ne plus avoir affaire avec eux , j’attend un remboursement depuis plus d’un mois ou il m’ont sortie l’excuse bidon du fameux rejet, mais bon vue le délai de traitement chez eux l’attente est longue … quand on appelle pour savoir où ça en est on vous raccroche aux nez, faut pas vendre des places si on peut pas assumer un remboursement de 148€
4 de setembro de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour Clément,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse.
En effet, les éléments d’identification partagés ne nous permettent pas de trouver une commande correspondante ou un dossier en cours.
Nous vous invitons à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
J’ai commandé des place ya 1 mois et…
J’ai commandé des place ya 1 mois et j’attend toujours de les recevoir
20 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour Mathys,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier et aucun élément complémentaire n’a pu être fourni lors de votre appel à notre service client.
Nous vous invitons donc à préciser votre commande, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Site qui est resté a l'âge de pierre
Site qui est resté a l'âge de pierre, impossible d'imprimer les billets soit même, obliger des se rendre dans une FNAC ou Super U, sauf que lorsque que l'on habite à la campagne, obliger de faire 40km (80 aller retour) pour récupérer ses billets.
On ne mis reprendra pas
17 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous avons à cœur d’offrir la meilleure expérience possible à nos clients, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons vous apporter quelques précisions.
Certaines de nos manifestations proposent des billets physiques et digitaux, ou uniquement l’un des deux. Ces choix peuvent être motivés par des raisons organisationnelles ou des contraintes techniques. Si les deux modes sont proposés, vous êtes libre de sélectionner celui de votre choix au moment de la commande.
Si la billetterie est physique, nous vous conseillons de vous rendre dans le magasin équipé d’une billetterie le plus proche de chez vous. Nos points de vente sont à retrouver sur la page suivante : https://www.francebillet.com/help/outlets/
L’ensemble du Service Client se joint à moi pour vous assurer de notre engagement à vos côtés.
Top 👍🏼
J'ai juste fait une demande car à la veille d'un concert je n'avais toujours pas reçu mes billets. Je les ai reçu dans le quart d'heure qui a suivi avec un gentil message.
Au top 👌🏼
7 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour Carole,
Votre message nous touche particulièrement : il reflète l’engagement que nous mettons chaque jour à vous offrir un service de qualité, à l’écoute et réactif.
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Service au top
Réactif
À l’écoute
J’ai rencontré un problème technique qui a été pris en compte!
Merci à vous
7 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour, qui récompense les efforts que nous déployons chaque jour pour satisfaire pleinement nos clients !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Remboursement billet spectacle
J avais pris des billets pour aller voir
Christophe Maé au festival de Montauban. Festival annulé suite aux conditions météorologiques. Message envoyé à la Fnac spectacle pour le remboursement des billets . Réponse rapide : remboursement fait rapidement.
Bonne communication avec le service client , rapidité et réactivité . Bonne écoute .
Merci pour votre professionnalisme.
29 de junho de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour Sylvie,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Final Top 14
J’ai acheté 4 places pour la finale du Top 14 le 27/06/2026. Chaque place m’a coûté 135 €. Je ne pouvais pas penser et ça n’était précisé nulle part que ces places étaient à visibilité réduite (impossible de voir les écrans géants donc de voir les actions en gros plans). C’est un manque de respect total de vendre ce type de place à un prix aussi excessif.
Je suis très mécontente de ce site.
27 de junho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour Nathalie,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous avons à cœur d’offrir la meilleure qualité de service possible à nos clients et nous comprenons que cela n'a pas été votre cas.
Comme indiqué dans notre retour suite à votre demande, en notre qualité de revendeur en billetterie, nous intervenons uniquement comme intermédiaire dans la distribution des billets.
Les conditions de visibilité lors de l'évènement relèvent exclusivement de l'organisateur. Nous avons pris contact avec ce dernier afin de lui transmettre votre demande, mais celui-ci n'a pas souhaité y donner une suite favorable.
Nous vous remercions de votre compréhension,
L’équipe du Service Client France Billet
Efficace et réactif merci beaucoup
Bonjour, grand merci, efficace et rapide pour solutionner une erreur de ma part sur une date pour une pièce de théâtre, réactif l équipe a solutionner mon problème avec un remboursement des mauvaises places et donc acheter directement derrière les bonnes places avec la bonne date, merci encore
25 de junho de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour Christophe,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Je mettrais moins 5
Je mettrais moins 5. Billet pour concert perdus. Je demande une copie ils n'ont pas sois disant la possibilité réimprimer les billets pourtant nominatif..je ne veux pas changer les billets juste un double que je puisse imprimer. La perte déclaré plus d'un mois les gens incompétent puis ne trouve même pas mes billets une trace voir la demande c'est une honte. Plus jamais. Fini pour moi la Fnac entreprise de... temps perdue je déconseille de passer par là
28 de maio de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 formulaire de contact : https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions 👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Très compréhensible
Je me suis trompé de date en achetant mes billets et France billet à bien voulu me les rembourser à titre exceptionnel malgré qu'ils n'y étaient pas obligé.
Ce fut un grand soulagement pour moi .
Merci à eux .
18 de maio de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour Houssine,
Un grand merci pour votre avis, qui encourage notre équipe à continuer de vous offrir un service de qualité !
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
À éviter !!! Achat en ligne qui n’en est pas un
À éviter !!!sauf si vous avez l’habitude d’acheter vos places en point de vente. Il faut aller retirer ses billets à la Fnac ou boutiques partenaires (quel est donc l’intérêt de l’achat en ligne?!) . Si vous oubliez vous restez à la porte du spectacle! Aucun souplesse, malgré le mail de confirmation. À l’heure des QR codes qui simplifient la vie de tous, France Billet est le meilleur moyen de se louper! Et évidemment pas de remboursement…
30 de abril de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour Marthe,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Je trouve les gens bien gentils à leur…
Je trouve les gens bien gentils à leur égard …
Effectivement, si vous réservez et que, malheureusement, ce sale cancer vous est tombé avant la resa … ils ne vous rembourseront rien , que dalle , si votre traitement vous fracasse …. Alors faites ATTENTION ! Ne vous faites pas avoir ..
Ils n’ont aucune considération HONTEUX
30 de abril de 2026
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Impossible de changer des billets pour…
Impossible de changer des billets pour des billets plus chers et à une date moins remplie, suite à une date qui ne fonctionne pas sur un caderau d'anniversaire Très déçu de cette politique qui ne sert ni la salle, ni le producteur, ni les artistes au final !
28 de abril de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour Julien,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
Remboursement de places
J’ai contacté le service client pour me faire rembourser des billets de concert suite à un changement de date, appel hyper rapide et fluide, personne très agréable au téléphone, e-mail de confirmation dans la foulée, tout s’est parfaitement déroulé
22 de abril de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour,
Notre équipe vous remercie pour votre retour, nous sommes ravis que votre expérience ait été positive 🤩
A très bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
Refus de remboursement lié au bug du site internet
Le site bug lors de l'achat, l'achat n'est pas confirmé donc je me retrouve à racheter un deuxième billet, cette fois avec succès et je me retrouve avec deux prélèvements sur mon compte. Après avoir contacté le service client, ils refusent de me rembourser car je n'ai pas pris de capture d'écran pour justifier du bug informatique.
16 de março de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Il ne nous est malheureusement pas possible de personnaliser notre réponse sans les informations relatives à votre commande.
Vous n’avez pas encore donné suite à notre demande d’éléments d’identification de votre dossier, nous vous invitons donc à préciser votre situation, soit en commentaire, soit via le formulaire suivant : 👉 https://www.francebillet.com/campaign/foire-aux-questions👈 "Nous contacter" en bas à droite de votre écran.
Merci d’avance !
L’équipe du Service Client France Billet
il manque toujours les billets retour
il manque toujours les billets retour
Majorque Barcelone
Merci de faire le nécessaire
11 de março de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour Jean-Pierre,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour et d'avoir répondu à notre demande d'information.
Il semble qu’une petite erreur se soit glissée dans l’adressage de votre avis !
Nous ne retrouvons pas votre numéro de commande dans notre système. Par ailleurs, nous tenons à vous préciser que notre entreprise propose la vente de spectacles et non de voyages.
Pour cette commande, vous êtes donc client d'une autre enseigne, nous vous invitons donc à les contacter directement 😊
Au plaisir de vous avoir comme futur client de nos marques !
L’équipe du Service Client France Billet
Aucune réponse du SAV
Erreur de commande, j’ai commandé 2 billets plein tarifs alors que ma fille de 9ans pouvait bénéficier d’un tarif réduit. J’ai demandé à rectifier mon achat mais malgré mes nombreuses réclamations sur le site, personne ne m’a jamais répondu. Grosse déception, je n’utiliserai plus jamais ce site pour commander une place de spectacle.
8 de março de 2026
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Resposta da France Billet
Bonjour Florence,
Merci d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et d’avoir répondu à notre demande d’informations.
Après vérification, nous vous confirmons avoir bien reçu votre demande de remboursement le 25 septembre 2025 à 22h03 et y avoir apporté une réponse le 29 septembre 2025 à 7h25. Vous nous avez ensuite recontactés pour cette même demande le 16 décembre 2025 à 23h00, et nous vous avons répondu le 17 décembre 2025 à 9h44.
Il est possible que nos courriels aient été dirigés vers vos spams ou courriers indésirables, ou bloqués par votre fournisseur d’accès.
Dans nos retours, nous vous informions que toute commande est ferme et définitive, et que les billets ne sont ni remboursables ni échangeables. Nous sommes donc au regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande.
L’équipe du Service Client France Billet
Très satisfaite.
Très satisfaite de leur service. Tout s’est tres bien passé. Ils ont repondu à ma demande et mon attente.
Je les remerci à nouveau.
4 de março de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da France Billet
Bonjour,
Merci pour votre avis ! Il est précieux pour nous et nous aide à progresser chaque jour.
À bientôt 👋
L’équipe du Service Client France Billet
A Experiência Trustpilot
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