FruitsTropicaux Avaliações 

Resposta da FruitsTropicaux

5 de jul. de 2026

Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note. Vos remarques nous sont précieuses, et nous comprenons votre surprise.

Après lecture attentive de votre description, nous pensons qu’il ne s’agit pas d’œufs de vers, mais d’une cristallisation naturelle des sucres. Le jujube bio, comme la datte, est un fruit très riche en sucres : lors du séchage, une partie de ces sucres migre vers la surface et forme de petits dépôts blanchâtres, parfois granuleux, qui peuvent effectivement évoquer de fins grains. Le fait qu’ils disparaissent au rinçage sous l’eau confirme d’ailleurs cette hypothèse : un dépôt de sucre se dissout, ce qui ne serait pas le cas d’un corps étranger.
Les parties plus foncées que vous décrivez sont, elles aussi, tout à fait naturelles : elles correspondent à des zones plus mûres où les sucres se sont davantage concentrés et légèrement caramélisés au séchage.

Nos jujubes sont certifiés biologiques (Ecocert FR-BIO-01) et font l’objet de contrôles à réception. Nous restons néanmoins pleinement à votre écoute : si vous le souhaitez, vous pouvez nous recontacter directement afin que nous examinions ensemble votre lot, et nous ferons le nécessaire.
Encore merci pour votre confiance et pour ce commentaire, qui nous aide à mieux informer nos clients.
Bien cordialement,

Resposta da FruitsTropicaux

5 de jul. de 2026

Bonjour

Merci pour votre retour et désolé pour ce désagrément. Un paquet arrivé crevé, ce n’est pas acceptable, même si le produit vous convient par ailleurs.

Nous vous contacterons directement par email afin de vous proposer un geste commercial pour compenser la perte de produit constatée.

Nous renforçons également nos protocoles d’emballage pour éviter que cela ne se reproduise.

À très bientôt,
L’équipe FruitsTropicaux.com

Resposta da FruitsTropicaux

21 de jun. de 2026

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.

Votre remarque sur l'emballage est tout à fait légitime. Nous partageons cette préoccupation et avons étudié les alternatives disponibles. À ce jour, les emballages sans plastique adaptés à la conservation des fruits secs biologiques représentent un surcoût significatif que nous ne sommes pas encore en mesure de répercuter sans impacter le prix de vente de nos produits.

Nous continuons à chercher des alternatives et à suivre l'évolution du marché sur ce point, et nous espérons pouvoir franchir ce pas dès que les conditions le permettront.

Merci encore pour votre soutien, et à bientôt sur FruitsTropicaux.com.

Cordialement,
L'équipe FruitsTropicaux

Resposta da FruitsTropicaux

24 de mai. de 2026

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés de la situation rencontrée avec votre commande.
Suite à votre message, notre service client vous a apporté une réponse détaillée après analyse des éléments transmis. Il apparaît qu’un incident de transport a pu survenir lors de l’acheminement du colis.
Nous restons pleinement mobilisés pour suivre ce dossier avec vous. Comme indiqué, il est important de vérifier l’état du colis à réception et de nous tenir informés afin que nous puissions intervenir rapidement si nécessaire.
Notre objectif est de vous apporter une solution adaptée et de nous assurer que cette situation soit traitée dans les meilleures conditions.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition.
Cordialement,
Le service client FruitsTropicaux

Resposta da FruitsTropicaux

21 de mai. de 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour cette situation et comprenons pleinement votre insatisfaction concernant la non-réception de votre commande.
Après vérification, votre colis a bien fait l’objet d’une deuxième programmation de livraison. Toutefois, ce type d’incident reste indépendant de notre volonté et relève du transporteur.
De notre côté, nous suivons chaque dossier de près et mettons tout en œuvre pour que la livraison aboutisse dans les meilleurs délais.
Nous vous invitons à revenir vers notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (nouvelle expédition ou autre résolution).
Nous restons mobilisés pour améliorer en continu la qualité de nos livraisons et vous remercions pour votre retour, qui contribue à cette démarche.
Cordialement,
Le service client FruitsTropicaux