Bonjour Rachou,
Nous sommes désolés pour le retard concernant votre commande de Pop Winx. Comme indiqué dans nos échanges par e-mail, ce délai est dû à des contraintes logistiques indépendantes de notre volonté et à la forte demande pour cette licence, qui a submergé le fabricant Funko. Nous avons tout mis en œuvre pour que vous receviez votre commande rapidement et vous avons proposé une figurine POP! offerte afin de compenser cette attente.
Concernant les frais d’annulation de 20 % sur les précommandes dépassant les 14 jours de rétractation légale, ils sont nécessaires pour couvrir les coûts logistiques et éviter les surplus d’articles non désirés. Ils ne représentent en aucun cas une volonté de profit et reflètent les contraintes imposées par nos fournisseurs.
En réponse à votre commentaire selon lequel nous serions « assoiffés d’argent », nous tenons à préciser que cette commande nous a en réalité fait perdre de l’argent. Depuis 2019, nous faisons tout notre possible pour proposer les prix les plus bas possibles, souvent en dessous du marché, quitte à sacrifier certains profits, car nous sommes avant tout une équipe de passionnés.
Pour avoir une vision complète de l’expérience de nos clients, nous invitons à consulter nos avis vérifiés et retours réels via l’application Judge.me, utilisée pour collecter les retours de plusieurs centaines de clients avec une note moyenne de 4,8/5 :
https://judge.me/reviews/stores/www.funkymerch.fr
À cela s’ajoutent nos avis eBay vérifiés : 1 798 avis dont 100 % sont positifs, avec une note moyenne de 5/5 pour la description des articles, 4,5/5 pour la livraison rapide, et 5/5 pour la communication :
https://www.ebay.fr/str/funkymerch
Ces avis vérifiés reflètent la réalité de notre service et notre engagement constant envers nos clients.
Cette page Trustpilot n’a jamais été utilisée par notre entreprise. Votre avis est actuellement le seul publié, et nous n’avons jamais fait supprimer aucun avis. Nous n’avons aucun contrôle sur les publications ou suppressions d’avis.
Nous espérons que cette clarification permettra à tous les futurs clients de mieux comprendre la situation et de juger notre service sur la base des retours réels de nos clients.
L’équipe Funky Merch
