Gaggenau Industrie Avaliações 72

Einbau Kaffeemaschine funktioniert nicht mehr und zeigt Fehler E305 an.

Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice, gibt es diesen Fehler nicht. Einen Techniker schicken wir deshalb nicht.

Weitere Aussage: Dann schicken Sie das Gerät bitte ein zur Überprüfung an uns ein.

Wie sollen wir als Endverbraucher bitte eine Einbau-Kaffeemaschine zuschicken?

C4 Umschlag?!?

Kaum war die Garantie abgelaufen, schon war ein Kochfeld defekt.

Wenn das morgen wieder nicht klappt
mit dem Mangel, dann lasse ich das Gerät von einem Gutachter untersuchen.
Bereits bei der Inbetriebnahme musste das Steuergerät für den Mikrowellenerzeuger getauscht werden, eine Rücknahme des Geräts lehnte die Firma ab. Noch innerhalb der Gewährleistungszeit reklamierte die Mikrowelle sporadisch den Fehler 138.
Dieser verfestigte sich in der letzten Zeit jedoch, so dass es einen Kundendienst bedurfte. Dann war angeblich der Inverter defekt. die Technik habe sich stark verändert und Gaggenau sei eine renommierte Marke, für die man entsprechend bezahle....
Was bringt das dem Kunden?
Der Mangel ist nach wie vor vorhanden und die Beweislast, dass das zuletzt getauschte Teil tatsächlich defekt war, obliegt übrigens dem Hersteller.
Man vertritt nach alledem übrigens die Meinung, dass sich die Garantie ausschließlich auf das Ersatzteil bezieht, wenn es denn der Auslöser des nach wie vor bestehenden Fehlers war. Wir befinden uns aber rechtlich im Werkvertragsrecht, welches auf einen Erfolg der erbrachten Leistung abzielt, der aber nachweislich nicht eingetreten ist.
Jetzt also der 2. und letzte Versuch im
Nachbesserungsrecht, auf den die Company nachdrücklich besteht.
Fazit: Vom Design und der Marke hat der Kunde wenig, wenn das Gerät schon von Beginn an mit einem Mangel behaftet war und ständig Teile getauscht werden müssen. Welches wird es wohl morgen sein?
Auf diese Weise bindet man keine Kunden, die das teuere Gerät lediglich zum Aufwärmen von Speisen bei 600 W nutzen, also die implementierte Technik nicht voll auslasten (Hitzeentwicklung).
Einen BWM oder Mercedes fährt man übrigens nicht nur im Stadtverkehr.
Aber Gaggenau hat mir "vorsorglich" eine Geräteversicherung verkauft....es bleibt spannend!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Wir haben mit Gaggenau wirklich sehr schlechte Erfahrungen gemacht! Bei der neuen teuren Dampfabzugshaube sieht man die Bedienelemente nicht. Antwort der Firma Gaggenau: "Sie müssen halt die Beleuchtung in Ihrer Küche anpassen". Schlechtes Produkt und Kundendienst aus dem Tierbuch. Nie mehr Gaggenau! Sorry!

Gaggenau ist ohne Zweifel das schlechteste Kochfeld der Welt, nur Name und hoher Preis, null Qualität, Ich habe 2017 ein Induktionskochfeld gekauft, weniger als ein Jahr später funktionierte es nicht mehr, im folgenden Jahr funktionierte es wieder nicht, ich musste insgesamt für die Reparatur bezahlen, bis heute wurden 5 Reparaturen durchgeführt und das Kochfeld funktioniert nur auf der linken Seite. Ich habe mehrmals nach einem neuen gerät gefragt, sie sagten mir, ich müsste die Hälfte bezahlen, ich erklärte, dass das Problem nicht bei mir sondern beim Hersteller liege, und sie haben nicht getan. Ich kann wegen der Grösse keine anderen Firmen kaufen, ich müsste die gesamte Marmorarbeitsplatte in der Küche erneuern, stellen Sie sich das Problem vor

Dyrt produkt med dårlig kvalitet og dårlig service. Vores ovn gik i stykker 2 gange på under 5 år, selvom den blev sparsomt brugt. Reperation og reservedele løb op i 10.000 kr. Gaggenau fralægger sig et hvert ansvar efter lovpligtig minimumsgaranti på kun 2 år. Selv billigere ovne fra IKEA, Blomberg, Gram og Miele samt mange andre, yder 5 års garanti på deres ovne. Det siger jo alt. Gaggeneaus produkter lever ikke op til prisen og holder ikke længe, hvorfor de ikke yder 5 års garanti som de andre. Skuffende!! Ville ønske jeg havde set alle de dårlige anmeldelser inden jeg købte hos dem. Elendig dansk kundeservice i reklamations afdelingen, ingen hjælp at hente her. De tager hellere ENDNU en dårlig anmeldelse frem for at imødekomme med for eks reservedele eller anden form for kompensation for den korte holdbarhed.

Kunden“service“ ist der blanke Horror. Wasseraustritt im Dampfbackofen beunruhigt bei der telefonischen TerminVORGABE die schnippische Dame am Telefon nicht im Geringsten. Habe einen Termin in 2 Wochen bekommen, keinerlei Rücksichtnahme auf unsere Präferenzen (Friss oder stirb). Alles in allem: Design und Marketing super, Technik mittelmäßig, Kundenservice unterirdisch

Whole building in our development in HK was supplied steam oven by their official local supplier. Everyone has the same problem. Don't know where they got these faulty machines from hoping nobody would use them. Terrible products. Terrible service.

Wir haben mit der Fa. Gaggenau nur gutes erlebt.
Unsere Kaffeemaschine ist nach über 10 Jahren kaputt gegangen und wurde von Herrn Schulz repariert obwohl es schwierig war noch die passenden Ersatzteile zu bekommen.
Er hat uns auch über den Defekt informiert und uns über die Reparatur auf dem laufenden gehalten.
Maschine wurde mit Spedition abgeholt und wieder zurückgebracht! Alles tipptopp!
5 Sterne!!!!!

Vores Køle/fryseskab gik i stykker, hvor vandet begyndte at løbe ud konstant. Jeg var nød
til at slukke for vandet i hele huset for at undgå vandskade. Betød vi ikke kunne bruge
vand i køkkenet, i bruserne eller på toileterne. Jeg ringede til Gaggenau service og talte
med en dame som ikke var rar eller venlig. Hun gav mig en tid til reparation om tre dage. Tre dage senere ringede service medarbejder og fortalte han var ankommet. Derefter fandt han ud af at han var kørt til en helt forkert adresse, og nægtede at komme
til den korrekte adresse. Det krævede at jeg skulle ringe til gaggenau igen og bestille en ny tid.
Denne samtale var igen ubehagelig og personen som skulle hjælpe var ikke venlig. Der blev så aftalt en ny tid dog først om 4 dage. Dette var super ærgerligt da vi i alt den her tid ikke kan bruge noget vand i hele huset. Efter de 4 dage kommer service manden og fortæller at han ikke har taget den reservedel med som skal udskiftes og kan derfor ikke reparere den dag. Gaggenau fortalte mig at grunden til at vi skulle vente langt var fordi det var kun en specifik servicemand som havde den reservedel, der skulle udskiftes. Men han tog den ikke med da han kom, hvilket er mega spild af vores tid.
Vi fik derefter en tid 5 dage senere hvor han kommer med reservedelen, skifter den ud og fortæller stolt nu er det nok fikset men nej. Da han testede den og trykker på knapperne som skal give vand sker der ikke noget. De her knapper fungerede før han havde pillet ved køle/fryseskabet. Han åbner det igen og ligepludselig løber der vand ud af isterningsbeholderen. Han fortælte at alt er gammelt og slidt op og hele vandbeholder skal udskiftes. Men han nåede og slukke for vandbeholderen.
Han skrev til os senere at nye reservedele at fikse det vil minimum koste 12.000 kr.
Vi sidder nu og har kæmpet med Gaggenaus dårlig service, ubehagelig opførsel fra ekspedienter og ikke haft vand i næsten 2 uger. Vi er blevet behandlet dårligt og uprofessionelt både af kundeservice, men også servicemanden. Og vores problem er stadig ikke løst.

Enttäuschende Erfahrung mit Gaggenau Kundenservice

Wir erlebten erhebliche Schwierigkeiten mit unserem professionellen Gaggenau-Gerät, das wir gewerblich nutzen. Der Kundenservice erwies sich als äußerst mangelhaft und ineffizient.

Verzögerter Servicetermin: Bei unserem ersten Kontakt mit der Servicehotline wurde uns ein Termin erst in 1,5 Monaten angeboten, ohne Möglichkeit zur Priorisierung trotz unserer gewerblichen Nutzung.

Widersprüchliche Informationen: Der BSH-Servicetechniker behauptete fälschlicherweise, es gäbe keine Ersatzteile mehr, und empfahl den Kauf eines neuen Herdes. Die Gaggenau-Zentrale widersprach dem jedoch und bestätigte die Verfügbarkeit der Teile.

Mangelnde Koordination: Statt das Problem zu lösen, verwies uns Gaggenau an BSH, was zu einem frustrierenden Hin und Her führte.

Inakzeptable Wartezeit: Nach langwierigen Diskussionen erhielten wir schließlich einen Servicetermin - allerdings erst zwei Monate später.

Letztendlich ließen wir das Gerät von einem lokalen Elektriker reparieren, der die Ersatzteile innerhalb von zwei Tagen beschaffen und einbauen konnte.

Diese Erfahrung hat unser Vertrauen in Gaggenau stark erschüttert. Aufgrund des mangelhaften Kundenservice und der ineffizienten Problemlösung können wir die Nutzung und den Kauf von Gaggenau-Geräten unseren Kollegen in der Tourismusbranche nicht empfehlen.

Dårlig kundeservice. Ingen incitiment til at hjælpe og vender ikke retur på henvendelser. Man er overladt fuldtstændig til sig selv.

Gefrierschrank von Gaggenau - Tomodell
Hat von Anfang an nicht richtig funktioniert, da die Push-To-Open Funktion immer wieder defekt war. Mehrere Serviceeinsätze - ohne Erfolg, Gerät wurde getauscht - ein Horror, da auch der Kühlschrank ausgebaut werden musst, beide sin 212cm hoch.
Dasselbe Problem! Eines Tages hat ein Servicetechniker ein Filterteil für den Luftschlauch gebracht, nun funktioniert diese Funktion. Vor Wochen funktioniert die Eiswürfelausgabe nicht mehr. Problem: Kabel im Scharnier gebrochen und das nach 3 Jahren. Wenn ein Gaggenau-Konstrukteur einmal eine Autotüre angeschaut hätte, dann wüsste er wie sowas konstruiert werden muss, nein soweit wird im Hause Gaggenau nicht gedacht, Kosten für eine provisorische Lösung € 530. Back-Dampfgarer Kombination, Licht defekt - Austausch einer simplen Halogenlampe € 180, wieso nicht LED???

Ich habe schon 2 x online einen Termin vereinbart..Es meldet sich einfach keiner .!!!
Die Bewertungen sagen schon alles?
Ich werde versuchen eine andere Firma zu beauftragen.

Wir haben unsere gesamte Küche mit Gaggenaugeräten ausgestattet.

Wir warten nun seid Tagen auf einen Techniker für unseren brummenden Kühlschrank.

Bis jetzt niemand Zeit gehabt - Heute hat er den Geist aufgegeben ( wahrscheinlich ist er jetzt komplett kaputt).
Generell überlege ich nachdem ich die Bewertungen von Gaggenau ( 1,4 Sterne von 5 ), ob ich überhaupt bei der Marke bleibe.

Prinzipiell war ich immer der Meinung deutsche Hersteller zu bevorzugen, aber wenn ich mir überlege wieviel ich da allein für Reparaturen investieren soll , löse ich mich zunehmend von dem Gedanken.
Früher wurde bei Premiummarken Service groß geschrieben, heute scheint man mindere Qualität einfach hoch bezahlen zu müssen.

Gaganau er dyrt og deres reservedele er dyre thats it. Kvaliteten er på ingen måde bedre end helt almindelige produkter og servicen lever slet ikke op til navnet.
Når plasticl..... går i stykker, er der ingen interesse i at hjælpe.

Man kauft einen Kühlschrank für 10 Tsd Euro der nach 2,5 Jahren kaputt geht und der nach 4 Wochen immer noch nicht repariert ist, mal sehen, vielleicht klappt es es beim dritten Versuch. Ach ja die geschickten Ersatzteile waren die falschen, weil in der Bedienungsanleitung die Artikelnummerzahlen vertauscht waren

Het koffiezetapparaat van Gagganau lijkt defect. Het display gaat na gebruik automatisch uit. Het display in elk ander apparaat van Gagganau vertoont een klok met de letters Gagganau. Esthetisch oogt het niet mooi dat het ene display uit staat en het andere display niet. Gagganau geeft aan dat dit is om energie te besparen. Op de vraag waarom op het ene apparaat energie bespaard moet worden en op het andere apparaat niet heeft Gagganau geen antwoord. Persoonlijk denk ik dat Gagganau bij het ontwerp is vergeten om de klok en het merk in het display te plaatsen. Als op deze wijze energie wordt bespaart is dat slechts nihil.

Vor 5 Jahren habe ich eine Leicht Küche mit Gaggenaugeräten gekauft. Der Dampfgarer ging noch nie richtig seit dem, die Spülmaschine ist kürzlich kaputt gegangen und der Wasseranschluss des Kühlschranks funktioniert auch nicht mehr. Jetzt könnte man natürlich sagen, das ist einfach nur Pech. Aber was ich da mit dem Kundenservice erlebt habe, ist an Frechheit kaum zu überbieten. Meine Spülmaschine zeigte plötzlich den Fehlercode E.09 an. Das Geschirr wurde zwar gespült, war aber kalt. Es war klar, dass die Heizung nicht funktionierte. Am Telefon teilte ich das so dem Kundendienst Mitarbeiter mit. Mir wurde ein Tag mitgeteilt, an dem ich zwischen acht und 16:00 Uhr zu Hause auf den Techniker warten sollte. Ich habe alle Termine verschoben, und sogar einen halben Tag Urlaub nehmen müssen. Der Techniker kam dann auch, warf einen kurzen Blick auf den Fehlercode und teilte mir mit, dass er das Ersatzteil bestellen müsse, weil die Heizung kaputt sei. Wir müssten jetzt einen neuen Termin machen. Ich konnte es nicht fassen. Er hat die Spülmaschine nicht mal angefasst. Ich sollte wieder zwei Wochen warten und wieder 10 Stunden lang zu Hause bleiben. Ich fing an, mit ihm zu diskutieren und teilte ihm mit, dass ich diese Info doch schon am Telefon mitgeteilt hätte. Außerdem bin ich davon ausgegangen, dass das Gerät sofort repariert wird. Aber das Beste kommt zum Schluss: kaum war der gute Mann draußen, kam innerhalb von 20 Minuten eine Rechnung für diesen Einsatz über 83 Euro! Danach folgten Zahllose E-Mails mit dem Kundenservice. Man hat mich so hingestellt, als wollte ich mich vor der Zahlung der Rechnung drücken und ich bekam E-Mails mit seitenlangen AGBs aus denen wohl irgendwo hervorgehen sollte, dass man den Techniker Einsatz bezahlen muss. Immer wieder habe ich versucht, ihnen meinen Standpunkt zu erklären. Meine Spülmaschine war weiter wochenlang kaputt, es hat mich trotz meiner vielen Beschwerde- Emails niemand mehr kontaktiert, um mit mir eine Lösung zu finden. Das einzige was ich von denen bekommen habe, war eine Mahnung. Inzwischen habe ich mir eine Spülmaschine von Siemens gekauft. Da wir wahrscheinlich wieder umziehen werden und eine neue Küche brauchen, hätte ich bei einem super Service trotz der Qualitätsprobleme aufgrund des schicken Designs wieder zu Gaggenau tendiert. Nach dieser Nummer allerdings steht für mich fest: nie wieder Gaggenau. Die 83 Euro habe ich heute überwiesen

Wollte mir einen simplen Aufkleber eines Bedienterminals (Muldenlüftung ) besorgen. Info der Firma: Der gesamte Bedienteil muss getauscht werden! Kosten beinahe 180 Euro. Ökologische Nachhaltigkeit sieht anders aus - Wegewerfgesellschaft und Kundenabzocke pur!