Gear4music Avaliações 

Resposta da Gear4music

6 de ago. de 2026

Hello
Siamo sinceramente dispiaciuti di leggere questa recensione e ci rammarica sapere che la sua esperienza finora non abbia rispecchiato le aspettative.
Abbiamo verificato la situazione e possiamo confermare che la richiesta di permuta è stata aperta con noi in data 23 luglio. L’articolo è stato ritirato dal corriere DHL il 27 luglio ed è arrivato presso il nostro magazzino il 29 luglio, come risulta anche dal tracking che le è stato fornito.
Ci teniamo a chiarire il funzionamento della nostra procedura di permuta. Proprio per garantire trasparenza ai nostri clienti, comunichiamo sempre che, dal momento della ricezione dell’articolo presso il nostro magazzino, sono necessari generalmente 5-10 giorni lavorativi per completare la valutazione e il processo della permuta. Le tempistiche possono variare in base al volume di lavoro presente in magazzino e, in alcuni periodi, potrebbero verificarsi dei ritardi.
Ad oggi sono trascorsi 6 giorni lavorativi dalla ricezione del suo articolo, quindi la sua richiesta rientra ancora nelle tempistiche indicate.
Comprendiamo perfettamente che, quando un cliente decide di effettuare una permuta, desideri ricevere il pagamento il prima possibile. Tuttavia, una permuta online richiede alcuni passaggi aggiuntivi rispetto alla consegna di un articolo direttamente in un negozio fisico: dobbiamo ricevere il prodotto, verificarne le condizioni e assicurarci che corrisponda a quanto dichiarato nella richiesta di permuta prima di procedere con il pagamento.
Per quanto riguarda eventuali costi di restituzione dell’articolo, questa è una condizione che viene comunicata e accettata dal cliente prima di completare la richiesta di permuta. È importante per noi che il cliente sia consapevole che, qualora un articolo non corrisponda alle condizioni dichiarate, la permuta potrebbe essere rifiutata e il costo della restituzione potrebbe essere a carico del cliente.
Nel suo caso specifico, la valutazione della permuta non è ancora stata completata, quindi non è stata presa alcuna decisione in merito. Le chiediamo gentilmente ancora un po’ di pazienza mentre il nostro team completa tutte le verifiche necessarie.
Per noi è fondamentale che i nostri clienti siano soddisfatti e continueremo a fare il possibile per completare la procedura nel minor tempo possibile.

Resposta da Gear4music

3 de ago. de 2026

Gentile Cliente,

ci dispiace sinceramente leggere della sua esperienza e ci scusiamo per la delusione e i disagi che ha dovuto affrontare. Questa non è assolutamente la qualità del servizio né lo standard che ci impegniamo a offrire ai nostri clienti.

Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto dopo aver ricevuto tre strumenti consecutivi con difetti. La ringraziamo per aver riconosciuto l'impegno del nostro servizio clienti nella gestione della sostituzione e del rimborso, ma siamo consapevoli che questo non compensa il tempo perso e la delusione di non aver ricevuto una chitarra conforme alle aspettative.

Desideriamo indagare a fondo su quanto accaduto, sia per comprendere come sia stato possibile che questi strumenti superassero i controlli, sia per evitare che situazioni simili si ripetano in futuro.

Purtroppo, con le informazioni disponibili su Trustpilot non siamo riusciti a identificare il suo ordine. Le chiediamo gentilmente di inviarci, tramite Trustpilot, i suoi dati (ad esempio il numero d'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto), così da poter esaminare il suo caso nel dettaglio e trovare una soluzione che risponda alle sue esigenze e aspettative.

Ci scusiamo ancora per l'accaduto e speriamo di avere l'opportunità di riconquistare la sua fiducia.

Cordiali saluti,

Il Team Assistenza Clienti

Resposta da Gear4music

16 de jul. de 2026

Gentile Cliente,
ci dispiace molto per il disagio che questa situazione le ha causato e la ringraziamo per aver condiviso il suo feedback.
Quando il suo ordine è stato processato a maggio, l'articolo risultava disponibile su ordinazione presso il nostro fornitore e non immediatamente disponibile a magazzino. Per questo motivo, la data di consegna stimata indicata era 17/06/2026 - 18/06/2026, sulla base delle tempistiche fornite dal fornitore.
Comprendiamo tuttavia che l'attesa sia stata più lunga del previsto. Nel caso in cui un fornitore non riesca a rispettare le tempistiche inizialmente indicate, cerchiamo di mantenere il cliente aggiornato tramite comunicazioni dedicate, così da evitare che l'ordine rimanga in sospeso senza informazioni.
Ci scusiamo per il ritardo di circa 15 giorni rispetto alla stima iniziale e soprattutto per la frustrazione che questo può aver causato. Prendiamo il suo commento come un'opportunità per migliorare ulteriormente la comunicazione e la gestione degli aggiornamenti sugli ordini.
La ringraziamo per la pazienza e per aver scelto di acquistare con noi.