GoGrow Avaliações 52

Ich habe bei GoGrow eine Spider Farmer SE3000 EVO bestellt – ausdrücklich die Version mit Samsung LM301H EVO LEDs, wie sie zum Zeitpunkt meiner Bestellung auf der Produktseite angegeben war.

Geliefert wurde jedoch eine andere Variante mit Bridgelux LEDs, also ein technisch und preislich abweichendes Produkt. Das ist keine Kleinigkeit, sondern eine klare Falschlieferung.

Zusätzlich kam die Lampe nicht einmal in einwandfreiem Zustand an:
Der LED-Treiber weist sichtbare Lackschäden sowie mehrere Kratzer auf, und auch die Verpackung war nicht in einem neuwertigen Zustand. Für ein als neu verkauftes Produkt absolut inakzeptabel.

Besonders problematisch war der Kundenservice:
Ich habe den Live-Chat innerhalb der angegebenen Servicezeiten (Werktag, ca. 16:37 Uhr) kontaktiert und musste anschließend über mehrere Stunden warten, ohne jemals mit einem echten Mitarbeiter verbunden zu werden. Stattdessen wurde ich durch ein automatisiertes System wiederholt vertröstet („ein Mitarbeiter meldet sich in Kürze“), was jedoch nicht erfolgte.

Erst deutlich später kam überhaupt eine Reaktion – zu einem Zeitpunkt, der dann außerhalb der Servicezeiten lag.

Zusätzlich wurde mir im Chat zunächst sogar suggeriert, dass ich die Rücksendekosten selbst tragen müsse, obwohl es sich offensichtlich um eine Falschlieferung und beschädigte Ware handelt. Erst im Nachgang per E-Mail wurde dann ein kostenloser Rückversand angeboten.

Besonders kritisch ist für mich jedoch der Umgang mit Bewertungen:
Meine sachlich formulierte negative Bewertung war zunächst öffentlich sichtbar, wurde anschließend jedoch weder im Shop angezeigt noch in die Gesamtbewertung einbezogen. Zeitgleich änderte sich die Gesamtbewertung des Produkts auffällig (von ca. 4,7 auf 5,0 Sterne bei reduzierter Anzahl an Bewertungen).

Der Hinweis des Shops, dass Bewertungen nur nach „Anpassung“ wieder veröffentlicht werden, hinterlässt hier ein sehr fragwürdiges Bild.

Erst nachträglich wurde mir mitgeteilt, dass die Produktbeschreibung veraltet gewesen sei und die Lampen inzwischen nicht mehr mit den beworbenen Samsung LEDs ausgeliefert werden. Genau das hätte jedoch vor dem Kauf transparent kommuniziert werden müssen – nicht erst nach der Lieferung.

Besonders enttäuschend:
Ein anderer Händler konnte durch direkte Rücksprache mit dem Hersteller problemlos bestätigen, dass die Samsung-Version weiterhin verfügbar ist und diese auch liefern. Ein entsprechender Lösungsversuch wurde seitens GoGrow nicht einmal unternommen.

Unter dem Strich:

falsches Produkt geliefert
beschädigte Ware
veraltete bzw. irreführende Produktbeschreibung
fehlender Hinweis auf eingeschränkte Erreichbarkeit des Live-Chat-Supports bzw. fehlende Transparenz hinsichtlich tatsächlicher Verfügbarkeit von Service-Mitarbeitern während der angegebenen Servicezeiten
widersprüchliche Aussagen im Ablauf
intransparenter Umgang mit Bewertungen

Die Rückabwicklung wurde zwar letztlich angeboten, jedoch war der gesamte Prozess unnötig zeitaufwendig und frustrierend.

Ich kann diesen Shop daher aktuell nicht empfehlen.

Schnelle Lieferung, sehr gerne wieder

Top Service tolles Team 👍

Hallo hab bei GoGrow ein komplettes set bestellt und nach paar Tagen hatte ich ein kleines Problem mit denn Abluftsystem und hab Samstag Abend eine email geschickt und hab am Sonntag gleich Antwort bekommen vom denn Herren T.E (macht keiner sonntags )Und in 2-3 tagen war mein Ersatz bei mir . Also 5x ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Email Kontakt ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Service. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Und sehr hilfsbereit das ist selten ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Danke an Herr T.E .
Und an das Team GoGrow

Schnelle saubere Lieferung top Preis Leistung

Gute Ware, schneller Versand.
So sollte es sein.👍

Support sehr gut, bestellte Ware sehr gut, Lieferdienst mangelhaft

Schnelle Lieferung! Alles Super

Die Bearbeitung und der Versand funktioniert super. Die Pakete kamen heile und gut gesichert an.
Ich werde öfter bei GoGrow bestellen.

Schnelle Lieferung, top Produkte für einen angemessenen Preis 👍

Ein sehr gutes Produkt würde ich nur weiterempfehlen

Wirklich super. Schneller Versand, Ware top. Immer gerne wieder

Bestellung war unvollständig es fehlen hygrometer und zeitschaltuhr

stabiles Team Preis Leistung Mega gut bleibe weiterhin Kunde. 🤜🏼🤛🏼

Schnelle Lieferung und gute Verarbeitung der Box

Hat alles super geklappt! Top Lampe!

Schnelle Lueferung, gutes Produkt

Alles TOP!!! Schnelle Lieferung. So wie es sein soll. Gerne wieder.

Top Service, freundlich...