Deixo o meu Falta de rigor técnico e recusa abusiva de garantia (GraçaMotor / Ford Portugal)alerta relativamente à…
Deixo o meu alerta relativamente à péssima experiência no pós-venda da Ford (concessionário GraçaMotor) e à falta de apoio da Ford Lusitana.
Em 07/2025, fiz a substituição do kit de embraiagem na GraçaMotor (serviço de cerca de 1.000 €). Para este trabalho, foi necessário remover a caixa de velocidades. Contudo, a oficina optou por não substituir o retentor/vedante da transmissão — uma peça de valor irrisório cuja troca é preventiva e recomendada para evitar fugas no reencaixe.
Um ano depois, o carro apresenta uma fuga de óleo exatamente nesse retentor. A resposta oficial da marca e do concessionário para recusar a garantia de serviço foi que "a peça não foi trocada na reparação anterior, não havendo nexo de causalidade".
Assumem por escrito que omitiram a troca de uma junta numa reparação de 1.000 € e usam o seu próprio erro técnico para tentar cobrar agora quase mais 400 € de mão de obra ao cliente.
Total ausência de honestidade comercial e rigor técnico. O caso segue para resolução junto do Centro de Arbitragem do Sector Automóvel (CASA) e da ASAE.