Habe Mitte Oktober ein Bett, Lattenrost, Matratze und Bettdecke im Shop auf der Mariahilferstr. gekauft. Die Beratung von Frau Stefanie Grimm war äußerst kompetent und auch lehrreich. Ihre empathische... Ver mais
A empresa respondeu
Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Ich möchte kurz meine Erfahrung zu meiner allerersten Bestellung bei Grüne Erde beschreiben, die seit über einem Monat offen ist und bisher nie zugestellt werden konnte. Die Bestellung ging immer wied... Ver mais
A empresa respondeu
hallo, einfach eine Frechheit das man einfach alte Leute eine Bestellung schickt ohne das man was bestellt hat, und dann ruft man an weil man es klären will und unterstellt meine Großeltern (88und... Ver mais
A empresa respondeu
I love everything about Grüne Erde: their products, the friendliness of All Staff, the Website, the delivery, their attitude, how they ship things.... Ich liebe alles an der Grünen Erde: ihre Produk... Ver mais
A empresa respondeu
Detalhes da empresa
Informações de contato
Hauptstraße 9, 4644, Scharnstein, Áustria
- +43 7615 203411
- beratung@grueneerde.com
- grueneerde.com
3,5
Bom
203 avaliações
Sem histórico recente de pedidos de avaliações
Esta empresa não convidou os respectivos clientes recentemente, portanto as avaliações podem não ser representativas
Respondeu a 100% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 24 horas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Rückerstattung inakzeptabel verzögert – enttäuschender Service
Am 20. Dezember habe ich meine Bestellung (Bestellnummer B19-24-2290566) in Höhe von 1088,40 € storniert. Die Ware wurde nicht an mich geliefert, da die Stornierung vor der Zustellung erfolgte. Dennoch warte ich seit Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes.
Trotz mehrfacher Nachfragen und Kontaktaufnahmen wurde mir bisher kein konkreter Rückzahlungstermin genannt. Es ist unverständlich, wie ein Unternehmen bei einem so hohen Betrag und klarer Sachlage derart langsam handelt.
Ich bin äußerst enttäuscht über den mangelnden Service und die fehlende Transparenz. Ich erwarte, dass Grüne Erde die Rückerstattung umgehend bearbeitet und solche Verzögerungen in Zukunft vermeidet.
3 de janeiro de 2025
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte!
Grundsätzlich ist es unser oberstes Ziel, dass unsere Kundinnen und Kunden Grüne Erde in guter Erinnerung behalten. Umso mehr bedauern wir, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war und Sie mit der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung unzufrieden sind. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Nach Prüfung des Vorgangs müssen wir Ihnen mitteilen, dass die Ware bisher noch nicht von unserem Speditionspartner rückgebucht wurde. Dies hat leider dazu geführt, dass wir die Rückerstattung des Betrags bislang nicht vornehmen konnten. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation sein muss, und versichern Ihnen, dass wir bereits mit Hochdruck daran arbeiten, die Rücküberweisung so schnell wie möglich umzusetzen.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und hoffen, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiedergewinnen zu können. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um den weiteren Verlauf zu besprechen und eine zügige Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Super Beratung, prompte Lieferung
Wir hatten In Nürnberg eine tolle Beratung durch eine sehr nette kompetente Mitarbeiterin, so dass wir auf unsere Bedürfnisse abgestimmte Matrtatzen samt Lattenroste finden konnten und Mitte November bestellten.
Die Lieferung erfolgte heute vollkommen problemlos seit der Bestätigung des Liefertermins letzte Woche. Auch hat sich die Zentrale aus dem Almtal nochmals bei uns gemeldet, dass die Ware an das Transportunternehmen übergeben wurde. Hier unser ausdrückliches großes Lob an alle Beteiligten, vor allem an die Fa. Thurner und seine Mirarbeiter! Wir sind rundum zufrieden und wünschen eine schöne Vorweinachtszeit
9 de dezembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
gerührt lesen wir Ihre tolle Bewertung!
Wir geben täglich in allen Bereichen unser Bestes, um einen Besuch bzw. einen Einkauf bei uns zu einem schönen, stimmigen Erlebnis werden zu lassen, bei welchem man gleichzeitig auch die Qualität und Nachhaltigkeit unserer Produkte erfahren kann. Es freut uns daher besonders, dass Sie im Geschäft gut beraten wurden und auch die Lieferung zu Ihrer vollsten Zufriedenheit ablief. Sehr gerne geben wir Ihr Lob an alle Beteiligten weiter!
Vielen Dank auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Rezension zu hinterlassen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Einmal bestellt- nie wieder
Einmal bestellt- nie wieder
Wirklich das Erste und Letzte Mal dort etwas bestellt. Angefangen dass ich ein Produkt nur bestellt habe da ich aufgrund einer OP nicht beweglich war um es in einem Laden kaufen zu gehen. Bestellt 24.9.24, erhalten Mitte November!!! Finde ich daneben in dieser Zeit war ich bereits wieder beweglich und hätte es kaufen gehen können anstatt Lieferung abzuwarten. Dann kurz darauf Mahnung mit Mahngebühr für diese Leistung absolut daneben. Finger weg von einer Bestellung hier überall anders besser dran!
25 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und für Ihre ehrlichen Worte.
Wir geben Ihnen Recht – eine lange Lieferzeit kann sehr enttäuschend sein. Aus Ihrer Rezension geht nicht hervor, um welchen Artikel es sich handelt - wie Sie jedoch vielleicht bereits wissen, werden unsere ökologischen Produkte aus wertvollen, zertifizierten Naturmaterialien hergestellt. Die Kapazitäten lassen sich dabei leider nicht auf Knopfdruck steigern. Auch ist es so, dass die benötigten Rohstoffe nicht immer in der ausreichenden Menge zur Verfügung stehen.
Nichtsdestotrotz ist eine unvorhergesehene Verzögerung immer ärgerlich. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir stets bestrebt sind, unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern, um solche Probleme künftig zu vermeiden und die Lieferzeiten zu optimieren.
Auch können wir selbstverständlich nachvollziehen, dass Sie von unserer Zahlungserinnerung überrascht waren. Es war nie unsere Absicht, Ihnen zusätzliche Unannehmlichkeiten zu bereiten. Wir möchten diese Angelegenheit selbstverständlich gern in Ihrem Sinne klären. Da wir aus der Rezension keine Daten ersehen bzw. nicht auf die Bestellung rückschließen können, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir die Situation im Detail prüfen und die Mahngebühr gegebenenfalls stornieren können. Sie erreichen uns entweder telefonisch unter +43 7615 203411 oder per E-Mail an "beratung@grueneerde.com". Falls es für Sie angenehmer ist, können Sie uns auch einfach Ihre Kontaktdaten hinterlassen und wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf.
Wir bedanken uns noch einmal für die ehrliche Rückmeldung und hoffen auf eine erneute Chance, Sie doch noch von der Qualität unserer Produkte und unserem Service überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Natürliche Ästhetik und tolle Verarbeitung
Wir sind rundum glücklich mit unserem neuen Holzbett von Grüne Erde. Wer Ikeapreise sucht, wird hier nicht fündig, und zwar aus gutem Grund (und wenn man ein Händchen dafür hat, bekommt man z.B. durch die Newsletter oder online-Gutscheine oft einen guten Preis).
Unser Bett ist handwerklich ausgezeichnet gemacht: solide Verarbeitung, passgenaue Steckverbindungen, lebendige Maserung, keine Astlöcher, natürlich behandelt (man streicht gern drüber, hartes Holz, weiche Oberfläche). Das hält Jahrzente.
Im Bezug auf den Service kann ich meine Mitrezensenten nicht verstehen. Kein Callcenter, kein Chatbot, da sitzen echte Menschen, die sich kümmern. Ich habe wegen der Lieferung mit einer der Damen in Vorarlberg gesprochen und mein Anliegen wurde gleich geklärt, herzlich und zuvorkommend. Und bitte wo sonst ist sogar den beauftragten Spediteuren anzumerken, dass hier ein fairer Umgang miteinander herrscht?
Fühlt sich gut an, ein regional produziertes Stück Handwerkskunst bei uns zu haben, hinter dem ein Unternehmen steht, das Nachhaltigkeit nicht nur predigt, sondern authentisch lebt. Das hat einen Wert. Danke dafür!
10 de novembro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
gerührt lesen wir Ihre tolle Bewertung!
Wir geben täglich in allen Bereichen unser Bestes, sowohl in der Produktentwicklung als auch im Service, um Grüne Erde in guter Erinnerung zu bewahren. Aus diesem Grund freuen wir uns besonders, wenn sich unsere Kunden bei uns wohlfühlen und sie uns dies auch mitteilen - so wie in Ihrem Fall. Wir danken Ihnen für Ihr Kompliment!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Schlechter Kundensupport
Die Lieferung eines in Düsseldorf am 03.02.2024 bestellten Teppichs dauerte rund 6 Wochen, die mitbestellte Unterlage war zu klein. Da dieser gelieferte Teppich Fehler hatte, wurde von uns für beide Artikel eine Reklamation angestoßen.
Leider ging der Schriftverkehr per E-Mail sehr zähflüssig, da oft bei der Reklamationsabteilung kein Empfang der E-Mails möglich war. Nach rund 4 weiteren Wochen war endlich die Reklamation erfolgreich eingeleitet! Während der "Verhandlung" wurde uns ein Rabatt für die Neulieferung angeboten. So weit, so gut.
Die neuen Artikel kamen nach erneut rund 12 Wochen an, waren in Ordnung und wir haben den reduzierten Betrag für den neuen Teppich überwiesen.
Heute (22.08.2024) kam eine Mahnung über den ausstehenden Betrag (entspricht dem Rabatt) und direkt eine Mahngebühr von €5!
Ich bin maßlos von dem Geschäftsgebaren enttäuscht, besonders wo die Beratung im Laden in Düsseldorf sehr ansprechend war.
Für uns bedeutet die Odyssee: NIE WIEDER GRÜNE ERDE
28 de agosto de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre Kritik.
Zuerst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass der gelieferte Teppich Fehler aufwies und der Reklamationsprozess teilweise auch aus technischen Gründen nicht zügig genug voranging. Es freut uns aber trotz allem sehr, dass Sie nun an den Produkten Gefallen finden.
Sie schreiben, Sie haben eine Zahlungserinnerung erhalten. Da wir aus Ihrem Text keine eindeutigen Informationen zu Ihrer Bestellung bzw. Ihrem Kundenkonto ersehen können, bitten wir Sie, sich telefonisch oder per E-Mail nochmals an unser Kundenservice-Team zu wenden, damit wir diese Angelegenheit mit Ihnen überprüfen können:
Telefonisch: +43 7615 203411, per E-Mail: beratung@grueneerde.com
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Beste Grüße
Ihr Grüne Erde-Kundenservice Team
Angebotener Zahlungsweg nicht möglich.
Ich habe ein Kopfkissen bestellt und Bankeinzug ausgewählt.
Den gesamten Prozess mit anlegen eines Kundenkontos durchlaufen und Bankeinzug ausgewählt, Dauer ca. 25 Minuten.
Die Bestellung wurde per Mail bestätigt, für mich alles okay bis hierhin.
Am darauffolgenden Tag kommt vom Verkaufsteam eine weitere Mail folgenden Inhaltes:
vielen Dank für Ihre Bestellung.
Gerne teilen wir Ihnen mit, dass wir uns bei unsicheren Zahlungsmitteln oder Erstbestellern vorbehalten, die Zahlungsart abzuändern. Sie können dies in unserer Datenschutzrichtlinie, unter grueneerdePUNKTcom, nachlesen.
Wir bitten daher um Vorauszahlung in der Höhe von EUR 55,85 mit der Zahlungsreferenz KD24-59448 auf unser Konto ...
Während des Bestellvorgangs ist kein Hinweis, dass Bankeinzug nur bei der zweiten Bestellung möglich ist, oder aber bei Neukunden diese Zahlungsmöglichkeit erst gar nicht angeboten wird.
Nein es wird die eigene Lebenszeit und die der Kunden sinnlos verschwendet, weil man offensichtlich nicht in Lage ist dies im Voraus abzufangen.
Ich habe daraufhin meine Bestellung storniert und mein Konto löschen lassen.
Warum der Gutschein für die Newsletteranmeldung nicht berücksichtigt wurde ist dabei nur noch unerheblich.
Mich ärgert nur die verschwendete Zeit.
Viel Glück auf eurem weiteren Weg liebes Gruene Erde Team, wobei ich fürchte so lang wird der Weg nicht mehr sein.
12 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte in Bezug auf Ihre Zahlungsart. Es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Bestellung eine unangenehme Erfahrung gemacht haben und wir bedauern auch, dass Sie sich schlussendlich gezwungen fühlten, Ihre Bestellung zu stornieren. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und können Ihnen zumindest schon mitteilen, dass wir bereits an der Umsetzung eines Angebots an alternativen Zahlungsmöglichkeiten arbeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Die Sprays sind Top
Die Sprays sind Top, Zirbenspray ist der Wahnsinn.
Gute Beratung und Qualität.
2 de julho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
wir danken Ihnen für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Ein Besuch bei uns soll in guter Erinnerung bleiben. Daher geben wir uns sowohl in der Produktentwicklung als auch in der Beratung große Mühe. Schön, dass es auch geschätzt wird.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Beratung im Shop Hamburg super
Beratung im Shop Hamburg war super aber dann wurde die
Vereinbarte Lieferzeit mehrfach um jeweils 2 Wochen verschoben ………
Die Insgesamt eh lange Lieferzeit von 3 Monaten wurde telefonisch immer wieder um 2 Wochen verlängert….nach 5 Monaten ohne Lieferung habe ich die Bestellung storniert. Die Stornierung wurde problemlos von der Zentrale Grüne Erde ausgeführt
25 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Tiedemann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie in unserem Store Hamburg gut beraten wurden. Umso trauriger macht es uns, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten und diese dann schlussendlich storniert haben. Es tut uns ausgesprochen leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Gerne würden wir Ihnen eine kurze Erklärung dafür geben. Wie Sie vielleicht bereits wissen, werden unsere ökologischen Produkte aus wertvollen, zertifizierten Naturmaterialien hergestellt. Die Kapazitäten lassen sich dabei leider nicht auf Knopfdruck steigern – auch wenn – erfreulicherweise – die Nachfrage daran enorm gewachsen ist.
Aus diesem Grund kam es bei Ihrem Produkt, trotz aller Bemühungen unsererseits, zu einer mehrmaligen Verzögerung des Liefertermins.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz allem erneut eine Chance geben würden, Sie doch noch von uns überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Langjährige Kundin
Ich bin seit etlichen Jahren Kundin bei Grüne Erde und war immer zufrieden. Manche Produkte erscheinen mir auch (zu) teuer, aber vielleicht stimmt das wirklich mit den Öko-Ansprüchen überein. Was mich immer wieder erstaunte, ich konnte alte Dinge (Kopfkissen, Überzüge) problemlos nachbestellen. Und nicht optimal verarbeitete - Vorhänge - wurden auch prompt geändert. Ich musste zwar "stur" bleiben, es dauerte auch, aber ich bekam dann die perfekten Vorhäng. Ich denke, es kommt auch darauf an, wie wir Kunden mit den Mitarbeiterinnen sprechen! Allerdings bin ich in der bevorzugten Lage, direkt in Wien im Shop einkaufen zu können. Und dort gibt es nur ausgezeichnete, freundliche, sehr hilfsbereite Mitarbeiterinnen.
20 de junho de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Sehr geehrte Frau Hoefler,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne und Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns, dass Ihnen unsere Produkte gefallen und Sie schon seit vielen Jahren Kundin bei uns sind.
Wie Sie selbst schreiben, können manche unserer Produkte als teuer erscheinen. Die nachwachsenden Rohstoffe, sorgfältige Handarbeit und faire Verhältnisse entlang der gesamten Wertschöpfungskette sowie strenge Zertifizierungen haben natürlich auch Ihren Preis, welcher auch an die aktuellen wirtschaftlichen Verhältnisse angepasst werden muss. Im Gegenzug erhalten Sie ein hochwertiges Naturprodukt mit einer sehr langen Lebenszeit.
Der aufwendige Anfertigungsprozess (Handarbeit) kann manchmal dazu führen, dass man etwas länger auf die Fertigstellung eines unserer Produkte warten muss. Umso mehr freut es uns, dass sich Ihre Geduld ausgezahlt hat und Sie nun überaus zufrieden mit Ihren Vorhängen sind.
Ebenso freut es uns zu hören, dass Sie sich in unserem Store in Wien sehr wohlfühlen. Besuchen Sie uns gerne bald wieder!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Kritik hatte Erfolg, Problem gelöst.
Aufgrund des nachstehenden Problems und Kritik, hat Grüne Erde reagiert und mir eine für mich sehr zufriedenstellende Lösung angeboten.
Finde ich toll und großzügig, dass auf meine Kritik eingegangen wurde.
Vielen Dank.
Habe tolles, hochwertiges Bett geliefert bekommen. Da ich leider etwas zu überhastet gekauft habe und das falsche Holz gewählt habe, wollte ich es im völlig ungebrauchten Zustand umtauschen, eventuell auch anderes Modell mit Aufzahlung. Ich bekam umgehend ein "nicht möglich" ohne jegliches Bemühen irgend eine Lösung zu finden. Bin ziemlich enttäuscht.
20 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Sehr geehrter Herr Molterer,
vielen Dank für Ihre Rezension und die damit verbundene Kritik.
Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität - umso mehr schmerzt es uns, dass in Ihrem Fall keine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden wurde und Sie daher zu Recht enttäuscht sind. Wir bitten höflichst um Entschuldigung!
Vielleicht dürfen wir kurz erklären, warum kein Austausch dieses Modells möglich war: Der Betttyp, welchen Sie bei uns erworben haben, wird nicht mehr nachproduziert. Aus diesem Grund konnten wir Ihnen kein neues Bett in der gewünschten Holzart liefern, was wir natürlich sehr bedauern. Dennoch würden wir Ihnen selbstverständlich gerne eine Alternative anbieten und werden diesbezüglich persönlich mit Ihnen Kontakt aufnehmen!
Wir freuen uns auf ein Gespräch mit Ihnen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Antwort aktualisiert am 3.5.2024:
Sehr geehrter Herr Molterer,
wir bedanken uns für Ihre positive Rückmeldung!
Schön, dass Sie uns das Vertrauen geschenkt und uns und unserem Service noch eine zweite Chance gegeben haben.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Schlechte Qualität (Kerze hat sofort…
Schlechte Qualität (Kerze hat sofort geronnen) - völlig überhöhte Preise (diese eine Kugelkerze € 20,00 !!!) - völlig unfreundliche Bedienung. Daher insgesamt : minderwertig!!
3 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
wir bedanken uns für Ihre Rezension.
Wir bedauern, dass Sie mit der Kerze und dem Service nicht zufrieden waren. Da die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität für uns hat, würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, das Thema zu besprechen. Bitte setzen Sie sich doch über "kundenberatung@grueneerde.com" oder telefonisch (07615 203410 für Österreich bzw. 089 1200990 für Deutschland) mit uns in Verbindung.
Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Bettwäschekauf mit schrecklichem Kundenservice
Optisch schöne Bettwäsche, aber hier ist alles schiefgelaufen und kann den Anbieter deswegen nicht guten Gewissens weiterempfehlen.
20 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Sehr geehrter Herr Jürgens,
vielen Dank für Ihre Rezension.
Wir bedauern, dass Sie Ihren Einkauf bei uns als alles andere als positiv empfunden haben. Da die Zufriedenheit unserer Kunden oberste Priorität für uns hat, würden wir uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, das Thema zu besprechen. Bitte setzen Sie sich doch über "kundenberatung@grueneerde.com" oder telefonisch (07615 203410 für Österreich bzw. 089 1200990 für Deutschland) mit uns in Verbindung.
Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Klasse Ware geliefert
Klasse Ware geliefert - für mich war hier alles chic.
21 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Ware und der Lieferung so zufrieden sind. Das bestätigt uns in unserem täglichen Tun. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren Naturprodukten.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
12 Wochen Lieferzeit statt 6 Wochen
12 Wochen Lieferzeit statt 6 Wochen - bekannt geworden ist das nach 8 Wochen. Wäre die lange Lieferzeit direkt bekannt gewesen, hätten wir natürlich anders geplant.
Kein Entgegenkommen seitens des Herstellers. Definitiv die letzte Bestellung.
11 de março de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und die damit verbundene Kritik.
Es hat für uns oberste Priorität, all unsere Bestellungen und Kundenwünsche bestmöglich zu erfüllen. Manchmal stoßen jedoch auch wir an unsere Grenzen. Unsere ökologischen Produkte werden aus wertvollen, zertifizierten Naturmaterialien hergestellt. Die hierfür notwendigen Rohstoffe stehen dabei nicht immer in ausreichender Menge zur Verfügung und die Kapazitäten lassen sich nicht auf Knopfdruck steigern – auch wenn – erfreulicherweise – die Nachfrage enorm gewachsen ist.
Aus diesem Grund kam es bei Ihrem Produkt trotz großer Bemühungen unsererseits zu einer Verzögerung des Liefertermins.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung nicht zeitgerecht erfüllen können und Sie verspätet darüber informiert wurden. Hierfür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen!
Bitte geben Sie uns trotz allem die Chance, es künftig besser zu machen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Kundenservice ist seit Wochen nicht…
Kundenservice ist seit Wochen nicht mehr erreichbar. Bestellt hab ich schon am 14.01.2024 und bis jetzt ist die Ware nicht mal unterwegs. Ich hab auch nicht was großes bestellt sondern 2 Bettwäsche.
Ich will nichts auf Amazon bestellen aber da hat man zumindestens tolle Service und schnelle Lieferung!
Grüne Erde hat schon tolle Produkte aber wenn ihr ein Bett für 4000€ verlangen wollt's, dann sollte eurer Kundenservice bisschen besser und schneller sein!
In 10 Tagen kann man fast schon seine eigene Bettwäsche produzieren aber Grüne Erde hat nicht mal geschafft ein fertiges Produkts zu versenden.
23 de janeiro de 2024
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und Ihre offenen Worte. Wir arbeiten ständig daran, unser Kundenservice zu verbessern und Rückmeldungen wie Ihre helfen uns dabei.
Sehr gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Bestellung bereits kommissioniert wurde und unser Haus heute verlässt. Die Lieferung wird also in den nächsten Tagen bei Ihnen eintreffen.
Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude mit Ihrer neuen hochwertigen Natur-Bettwäsche von Grüne Erde!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Tolle Produkte, mieser Kundenservice
Die Produkte sind wirklich toll, ich liebe mein Matratze aber auch andere Produkte die ich von dort habe! Aber ich kaufe nur mehr im Geschäft! Der Kundenservice ist einfach nur unmöglich!
Unhöflich, unorganisiert, verschickt Rechnungen für Produkte die man zwar bestellt hat, die aber gar nicht mehr lieferbar sind und daher nie ankommen! Bei diesen Preisen könnte man sich schon eine funktionierende IT und vor allem eine Mitarbeiterschulung leisten!
14 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und die damit verbundene Kritik an unserem Kundenservice. Grundsätzlich ist es unser Ziel jeden Kunden und jede Kundin zufriedenzustellen. Offensichtlich ist es uns in Ihrem Fall nicht gelungen. Dies bedauern wir sehr und möchten uns gleich vorweg für entstandene Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Verbesserung unserer Systeme, damit solche Fehler zukünftig nicht mehr passieren. Sollten Sie noch offene Fragen haben würden wir uns freuen von Ihnen zu hören, damit wir diese besprechen und bereinigen können!
Beste Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Ich bin enttäuscht und traurig!
Zwei Woche nach erhalt meiner Bestellbestätigung die ich bereits online bezahlt habe, (ein Weihnachtsgeschenk) rufe ich gestern die Zentrale an, die Dame ist bemüht mein Anliegen nachzugehen, sie sagt, dass die Bestellte Ware nich gelagert ist und sie wird angeblich in der zweiten Jännerwoche geliefert!
Auf meiner Frage, warum wurde ich in Info-Mail nicht informiert, antwortet sie:"Es tut uns leid, wir arbeiten mit einem alten System"!
Für mich aber keine Entschuldigung, dass das Unternehmen sich nicht um neuere Versionen kümmert!
Daraufhin bitte ich die Dame, die Wiener Filiale zu kontaktieren um zu fragen ob dort die Ware gelagert ist, damit ich hinfahre und die Ware selber abhole?
Sie macht es und sagt:"Die Mitarbeiterinnen sind jetzt mit Kunden beschäftigt, nachdem sie Zeit haben, werden sie Sie noch heute telefonisch kontaktieren.
Bis jetzt 22.12.2023 15:50 hat sich niemand gemeldet!
22 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rezension und die damit verbundene Kritik an unserem Service.
Es hat für uns oberste Priorität, all unsere Kundenwünsche bestmöglich zu erfüllen. Gerade kurz vor Weihnachten stoßen jedoch auch wir an unsere Grenzen. Wie Sie vielleicht bereits wissen, werden unsere ökologischen Produkte zudem aus wertvollen, zertifizierten Naturmaterialien hergestellt. Die Kapazitäten lassen sich dabei leider nicht auf Knopfdruck steigern – auch wenn – erfreulicherweise – die Nachfrage daran enorm gewachsen ist.
Aus diesem Grund kam es bei Ihrem Produkt, trotz aller Bemühungen unsererseits, zu einer Verzögerung des Liefertermins.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Bestellung nicht zeitgerecht erfüllen konnten und Sie nicht ausreichend informiert wurden. Hierfür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen!
Sehr gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Ware mittlerweile versendet wurde.
Bitte geben Sie uns trotz allem die Chance, es beim nächsten Mal besser zu machen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Enttäuschend
Enttäuschend. Bestellte eine Yogamatte als Weihnachtsgeschenk, kam aber verspätet. Kommunikation mit Kundensupport freundlich, aber unzureichend; keine Lösung für pünktliche Lieferung oder brauchbare Alternativen. Insgesamt frustrierend und nicht den Erwartungen entsprechend.
14 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Gleich vorweg: Es tut uns außerordentlich leid, dass die bestellte Yogamatte nun nicht rechtzeitig bei Ihnen ankommt. Dies ist tatsächlich sehr ärgerlich und wir möchten uns hierfür entschuldigen.
Wie Sie vielleicht bereits wissen, werden unsere ökologischen Produkte aus wertvollen, zertifizierten Naturmaterialien hergestellt. Dabei arbeiten wir mit ausgewählten Partnern zusammen.
Dieses Neuprodukt hat großen Anklang bei unseren Kunden und Kundinnen gefunden. Manchmal kommt es vor, dass es – gerade bei Neuentwicklungen - trotz besonderer Anstrengung, zu unvorhergesehenen Ereignissen kommt, die Konsequenzen nach sich ziehen. So auch bei unserer hochwertigen und in ihrer Art einzigartigen Yogamatte.
Aus diesem Grund kommt es leider, trotz aller Bemühungen unsererseits, zu einer Verzögerung des Liefertermins.
Es wäre jedoch schön, wenn Sie die Freude über dieses hochwertige Produkt die etwas längere Wartezeit vergessen ließe!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Hallo
Hallo, ich bin extra weit gefahren um in der Filiale 1060 wien einzukaufen. Das Geschäft ist hell und warm eingerichtet. Tolle Produkte. Nicht so die Verkäuferin von eben. Unhöflich lässt sie den Kunden spüren, wie sehr sie im Stress ist. Meine Frage würde knapp beantwortet und mit dem satz: *"also wer möchte jetzt bezahlen? *hat sie mich und mein Anliegen abgewürgt. Ich habe diese Verkäuferin schon Minuten vorher gehört, als sie gerade einen anderen Kunden lauthals zurechtwies. Na sie müssen sich schon entscheiden, wollen sie das Geschenk, dann müssen sie da unterschreiben... Immer wieder und lauter. Ganz ehrlich, ich hab wortlos meinen Einkauf abgelegt und bin gegangen ohne etwas zu kaufen. So einen Umgang hat sich niemand verdient. Die Verkäuferin sollte sich einen Job suchen, der ihr Spaß macht, vielleicht ist sie dann besser gelaunt. Grüne Erde, für mich nie wieder. Elisabeth Kauer
20 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen.
Grundsätzlich ist es unser oberstes Ziel, unseren Besucherinnen und Besuchern ein schönes Einkaufserlebnis zu bereiten. Umso mehr schmerzt es uns, dass es uns dieses Mal nicht gelungen ist. Sie dürfen sich zurecht eine freundliche Beratung bzw. Bedienung erwarten und es tut uns ausgesprochen leid, dass wir in diesem Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und werden die Angelegenheit umgehend intern überprüfen.
Es würde uns sehr freuen, wenn Sie uns trotz allem erneut eine Chance geben würden, Sie doch noch von unserer hohen Servicequalität überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
Unglaublich schöne und hochwertige Produkte aus Naturmaterialien
Habe keine Möbel sondern nur Kleinigkeiten in Nürnberg im Laden gekauft.
Aber der ist so unfassbar schön und spiegelt perfekt die beschriebene Unternehmensphilosophie wieder.
Sehr nette Mitarbeiter und unfassbar schöne und extrem hochwertige Produkte.
Zu größeren Sachen wie Betten kann ich natürlich nichts über die Langlebigkeit aus eigener Erfahrung sagen, von meinem Eindruck her aber definitiv vererbbar.
Und ich möchte es nochmal betonen:
unfassbar hochwertige und schöne Produkte aus Naturmaterialien.
18 de dezembro de 2023
Avaliação não solicitada
Resposta da Grüne Erde
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne und Ihre tolle Rückmeldung!
Es ist schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und Sie unsere Unernehmensphilosophie sowie unsere hochwertigen Produkte schätzen! Dies motiviert uns in unserer täglichen Arbeit und bestärkt uns in unserem Handeln.
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen!
Herzliche Grüße
Ihr Grüne Erde-Team
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
Contamos com pessoas dedicadas e tecnologia inteligente para proteger nossa plataforma. Descubra como combatemos avaliações falsas.
Saiba mais sobre o processamento das avaliações da Tustpilot.
Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.