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Buonasera, mi chiamo Alberto Massara, abito al 2 piano di un palazzo di 4 piani. Una mattina mi sono trovato letteralmente mezza casa allagata, perché nell'appartamento del piano di sopra si era rotto un tubo dell'acqua.. Ovviamente non vi dico quanto dispiacere nel vedere, crepe ovunque, sui soffitti, sulle pareti, ribombature, muffa ovunque, lampadari in corto ecc ecc. Il proprietario del piano di sopra (assicurato con HDI), mi informa che sarei stato videochiamato da loro, per fare una perizia.. In effetti così è stato, anche se questa videochiamata è durata veramente poco e mi sono state dette testuali parole "abbiamo elementi a sufficienza grazie". Vengo contattato quindi da una loro operatrice che mi dice di firmare un pdf dove mi venivano dati 410 euro per tutti quei danni.. Ovviamente io mi rifiuto perché praticamente a malapena avrei comprato solo il materiale per riparare tutto.. Ripeto parliamo di mezza casa, che comprende 1 salone grande, 1 cucina abitabile, 1 doppio servizio e tutto il corridoio. Quindi l'operatrice mi chiede di farle avere un preventivo e così ho fatto. Il tutto veniva 850 euro per lavori fatti bene, che non era solo "pitturare" e basta.. Mi si viene detto che quella cifra non poteva essere erogata e che comunque bisognava togliere il 30% da quel preventivo per il "degrado" .. Ok mi andava bene.. Togliamo il 30% ed il resto lo divido con il proprietario del 3 piano. L'operatrice mi chiede se con 650 euro potevamo chiudere la pratica ed io ho accettato. Il proprietario del 3 piano mi ha dato 200 euro ed io aspettavo questi famosi 650 euro per arrivare appunto a 850 euro come da preventivo.. Dopo un tot di tempo, mi è arrivato un bonifico di 400 euro, ho chiesto più volte come mai e l'operatrice ha tergiversato per un po' di tempo. Alla fine mi arriva una carta a casa dove diceva che i 200 euro non erano stati aggiunti per decurtazione di franchigia, che tra l'altro per legge dovrebbero essere chiesti all'assicurato e non ad un terzo che ha ricevuto il danno. Da quel momento sono tutti spariti e l'operatrice mi ha semplicemente detto "per me la questione è risolta arrivederci".

Sto apprendendo solo adesso che ci sono tante altre persone scontente ed ora ho capito il perché.

Ovviamente sia chiaro tutto quello che ho detto non è frutto di fantasia ma ho gli screen di tutta la conversazione.

E non dite che siete a disposizione come avete fatto con gli altri, perchè il 18 giugno vi ho fatto mandare una PEC alla quale oggi 27 giugno non è stata ancora risposta.

Avrei potuto inserire danni anche finti, avrei potuto dirvi che telecamere e lampadari si erano guastati, invece me li sono asciugati da solo.. ma questo succede per essere onesti.

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Le 5 stelle le ho messe sulla fiducia. In fase di preventivo e stesura polizza tutto OK, massima professionalità e chiarezza. Tuttavia le stelle vere occorrerebbe metterle dopo un sinistro (che non mi auguro) oppure dopo una richiesta di indennizzo legate alle polizze aggiuntive. E' in quelle occasioni che emergono le rogne, non prima.

Dall'inconro con la consulente per la denuncia del sinistro fino alla concusione della pratica, ho notato attenzione, competenza e professionalità in tutti i passaggi.

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