Heatle Avaliações 34

Ich habe den Heatle aufgrund einer Empfehlung gekauft, inzwischen schon über 1 Jahr her, und bin sehr zufrieden damit: die Qualität, die Verarbeitung als auch die Lieferung des Zubehörs liefen einwandfrei. Es handelt sich um ein Greentech Start Up aus Berlin. Scheinbar gab es ein Wechsel in der Geschäftsführung was aber auch gut kommuniziert wurde. Ich glaube fest an die Idee und schätze die Einfachheit und das Design des Geräts sehr.

Anfangs haben wir unseren Heatle noch für das Erwärmen von Babybrei verwendet, dies ging unkompliziert auf die perfekte Wunschtemperatur. Seitdem unsere Kinder nicht mehr in dem Alter sind, nutzen wir ihn auch für das Erwärmen von Milch / Kakao, Tee oder Suppen.
Die Bedienung ist kinderleicht, wohl bald auch per App und ich freue mich auf die Zusatzprodukte, welche in der Pipeline sind. Passt perfekt in die Küche oder alternativ nehmen wir ihn mit zum Camping. Würde ihn jederzeit wieder kaufen.
Mona

Wir nutzen sowohl unseren Heatle als auch einiges an Zubehör seit einigen Monaten und sind zufrieden! Ich muss zugeben, dass ich erst ein wenig skeptisch war, aber nachdem ich mir den Heatle- durch eine Freundin inspiriert- angeschafft habe will ich nun gar nicht mehr ohne. Das Gerät sieht echt gut in unserer Küche aus und das Erwärmen geht schnell. Neben der Optik wollte ich vor allem eine energiesparende und qualitativ hochwertige/langlebige Variante und ein lokales Unternehmen unterstützen. Die Lieferung erfolgte zuletzt auch richtig schnell. Wir haben bei Rückfragen zur Handhabung/Anwendung in der Vergangheit auch direkt sehr freundliche Unterstützung durch den Kundendienst bekommen. Jetzt hoffe ich, dass uns das Gerät noch lange gute Dienste erweisen wird.

Bin voll überzeugt,
Hatte wegen des Lieferengpass mit dem Customer Service zu tun. Sie haben schnell geantwortet und waren hilfsbereit.
Top

Hi zusammen,

Ja aller Anfang ist schwer. Und da läuft es halt auch nicht so rund. Aber das ist halt bei einem Startup manchmal so.
Das sollte aber auch jedem klar sein der bei einem Startup bestellt. Wem es nicht klar war hat es vielleicht jetzt gelernt.

Ich war super happy als ich dann, nach 2,5 Jahren Wartezeit, Ende Sept. 2023 meinen Heatle bekommen habe.
Natürlich hab ich dann alles gleich ausprobiert und vielleicht zu Anfang nicht alles so genau gelesen.
Leider hat das die M-Disc nicht mitgemacht und sich verbogen.

Darum hab ich dann im Oktober 23 die Reklamation eingereicht per Mail. Ist ja die einzige Möglichkeit.
Das ganze Prozedere hat aber auch mein Frustrationslevel hart auf die Probe gestellt. E-Mail wurden beantwortet, dann wieder Wochenlang nichts, dann ein Hoffnungsschimmer, doch wieder nichts, Mal eine Mail bekommen das die E-Mail eingegangen ist, das hat aber wohl auch nicht immer geklappt etc..
Bis Februar 24 hat es gedauert. Da hat es auch super geklappt und ich dachte jetzt hat sich alles erledigt. Die Bestätigung sah gut aus. Die Ersatzlieferung sollte meiner zweiten, noch offenen Lieferung hinzugefügt werden. Leider war dem nicht so. Doch nur die zweite Lieferung erhalten und nicht die versprochene Ersatzlieferung.
Also wieder ran und seitdem wieder nichts.

Und jetzt heute, nach 5 Monaten, hatte ich die Möglichkeit über Umwege und viel Glück mit einem der Geschäftsführer selbst zu sprechen. Freude!!
Alles ist gelöst!
Neue Auftragsbestätigung innerhalb von 10 min erhalten.

Und mir wurde gesagt dass sich an der Support Struktur etwas ändern wird. Auch mit einem Service Telefon! Aber das passiert, wie wir alle selbst wissen, nicht von heute auf morgen.
Das Team weiß um die Missstände und ist bemüht und gewillt das zu verbessern.

Am Ende hat sich Geduld, Gelassenheit und Behaarlichkeit ausgezahlt. Ja der Support ist verbesserungsbedürftig. Das steht außer Frage. Aber das eigentliche Highlight sollte hier nicht aus dem Fokus geraten. Und das ist das Produkt, die Idee und Motivation!

Deshalb: 4 Sterne für das Produkt und das Unternehmen
Ganz klarer Abzug wegen Support/Service

Macht weiter so und lasst euch nicht unterkriegen.

An alle angepissten, genervten da draußen:
Ja ist nicht so cool das ganze, aber ich bin überzeugt dass das Team versucht irgendwie jedem von euch am Ende gerecht zu werden auch wenn es dauert.

Cheers!

Scam company - device stopped working mid February 2024 after less than 6 weeks use. Seems to be the same time everyone elses device stopped working and the company suddenly stopped posting on socials - they've oviously laid off all of their staff and run with the last of their stock discounted on their website (if your lucky to ever recieve it).

Multiple DM's and emails sent with no reply. They have dropped of the face of the planet - go on their website and take a good look at their faces to remember what scam artisits look like.

Contact Shopify, PayPal & your bank to report them as a scam if you are an existing customer.

Great product and we even took part in their Kickstart……. but now experiencing doggy customer support and false advertisements.
Waiting since Nov 2023 for an order and , when support did answer, got answers from forgot to send, issues with support, team change, no longer deliverable,…… overall great product and idea but the support and commercial side is killing my trust for this company and looking at some of the comments on the web not alone on this sad

UPDATE: the 3 parts where now delivered after 4 months but still no reaction to my last mails. Fun fact: the compensation they offered me to not cancel the order was NOT delivered and no note was made as to why………Just a dishonest unprofessional company making me want to complain with the German “Verbraucherschutz”

Bestellung im März 23 mit Versprechen “im Sommer” auszuliefern, bis Oktober nichts mehr gehört, dann storniert, einen Monat darauf kam eine Antwort man benötige meine Bankverbindung. Man hat mein Geld doch bekommen, man hat die Bestellnummer, erzählt mir doch nicht man könnte die Zahlungsdaten nicht zuordnen! Bis heute - 23.2.2024 - warte ich auf die Erstattung.

Wenn ich in 2 Wochen nichts höre gehts zum Anwalt, absolut nicht zu empfehlen, Kundenservice unterirdisch

I’ve been waiting for someone from their office to contact me about my order , appliance still not arrived and no one has answered my email, I’ve know known anything like it.

Ich habe im März einen bestellt. Den habe ich dann im November erst erhalten nach tausenden von Mails und Nachfragen, die immer erst sehr spät beantwortet werden. Ich kann das Unternehmen in keinem Fall weiterempfehlen. Lasst lieber die Finger weg. Aktuell warte ich auf eine Rückantwort, weil ich ihn zurückgeben möchte. Dies dauert schon zwei Wochen ohne Antwort. Es wird sich immer entschuldigt, dass viel Arbeit ist und deswegen es zu Verzögerungen kommt. Wer schlechten Support erleben will, kann sich gerne einen bestellen.

Es wird keine Ware geliefert. Vor Monaten habe ich eine Erstattung angefragt. Diese ist immer noch nicht da. Vor einigen Monaten kamen immer noch schnelle Antworten per Mail. Inzwischen wartet man auf die Anfrage wie es denn jetzt mit der Erstattung aussieht teilweise Monate lang. Dann wird geschrieben, „sorry dass du warten musstest, wir überwiesen es morgen“ - aber es passiert dennoch nichts. Kauft da bloß nichts!

I have been waiting since March 2021 for my Heatle. It was on pre-order, which was marred by covid and supply chain delays - but waiting more than 2.5 years is unacceptable and this wasn't a cheap item. Avoid, avoid, avoid.

UNTERIRDISCH! Anderthalb Jahre auf Lieferung gewartet, dann storniert und nach weiteren vier Monaten ist noch nicht mal eine Rückerstattung angekommen! FINGER WEG!!! GANZ SCHLIMM!

Der Heatle ist ein tolles Gerät, dass im Design und in der Bedienung eine klare Einfachheit hat. Die Flüssigkeit ist schnell erwärmt. Hier kann es jeder Art der Flüssigkeit sein, egal ob Wasser, Suppe oder oder…
Auch der Kundendienst ist super. Trotz meines eigenen Bedienfehlers (Plastikgefäß benutzt), wurde mir umgehend eine neue Scheibe auf Kulanz nachgeliefert