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Detalhes da empresa


Informações de contato

3,2

Bom

O TrustScore é 3 de um total de 5

8 avaliações

5 estrelas
4 estrelas
3 estrelas
2 estrelas
1 estrela

Respondeu a 50% das avaliações negativas

Normalmente leva mais de 1 mês para responder

Como esta empresa usa o Trustpilot

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As empresas no Trustpilot não têm permissão para oferecer incentivos ou pagar para ocultar avaliações. As avaliações são opiniões de usuários e não da Trustpilot. Leia mais

Avaliado com 2 de um total de 5 estrelas

Bad service

I ordered some products by amazon. The ones i wanted i kept and the rest i wanted to sent back. By the site from amazon i got a free return from hexim, to sent by gls. At gls they couldn’t scan this code and the (original) package was to big. So i got back to amazon. They never replied after several emails. So i eimailed to hexim
Who is my legal seller. (Amazon is just a platform). After several reminders and weeks of waiting they emailed me to let me know that they couldn’t help me because of privacy?!?!?? I needed to go back to amazon (who doesn’t respond) Hexim is just skam with bad service! Products are ok(ish)

11 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht nachvollziehen …

Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht verstehen. manche Profile haben nur HEXIM negativ bewertet und haben keine anderen Bewertungen abgegeben, ich bestelle seit Jahren bei HEXIM, niee irgendwelche Probleme gehabt alles kam pünktlich und ohne Beschädigung an wenn mal was nicht gestimmt hat hat man mir sogar kostenlos Ersatz angeboten. Wir haben die ganzen wandleisten günstig und robust von HEXIM bestellt jetzt bauen wir noch ein Haus und planen die Tür leisten decken und wandleisten + lichterrossten von HEXIM zu kaufen.

20 de novembro de 2025
Avaliação não solicitada
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Resposta de HEXIM

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihr langjähriges Vertrauen in HEXIM. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Produkten, der Lieferung und unserem Service stets zufrieden waren.
Gerade bei Rückfragen oder Unstimmigkeiten ist es unser Anspruch, schnell und kulant zu helfen. Umso mehr freuen wir uns, Sie auch bei Ihrem neuen Bauvorhaben begleiten zu dürfen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Bloß nicht bestellen finger Weg

Bloß nicht bestellen! Finger weg von dieser Betrugsfirma.

Absolute Mangelware, und über die Versandmethode möchte ich gar nicht erst sprechen. Ein absolut inkompetentes Unternehmen.
Ich habe bereits über Amazon Kontakt aufgenommen, und nun wird ein Verfahren gegen das Unternehmen wegen Betrugs – sowohl gegenüber den Kunden als auch gegenüber Amazon – eingeleitet.

23.01.2026
*Nach Ihrer Antwort sehe ich mich veranlasst, nochmals ausdrücklich Stellung zu nehmen.*

Liebe bevorstehenden Kunden Ich habe Bilder die zeigen eindeutig, in welchem Zustand und vor allem wie die von mir bestellte Ware geliefert wurde wenn sie die sehen wollen schreiben sie mir eine Mail. Von „Qualität“ kann hier keine Rede sein.
Die Ware wurde seitlich stehend, ohne jeglichen Schutz, lediglich mit dünner Stretchfolie umwickelt, auf einer Europalette angeliefert.
Es wurden keine Kantenschoner, keine Polsterung, keine Sicherung der Ecken oder andere Schutzmaßnahmen verwendet – obwohl es sich eindeutig um sensible und zerbrechliche Ware handelt.
Für diese Lieferung habe ich über 100 € Versandkosten bezahlt.
Zusätzlich muss ich ausdrücklich darauf hinweisen, dass jede einzelne Palette eklig geklebt und gestunken hat. Es ist offensichtlich, dass diese bereits vor dem Transport intern passiert sein muss solcher Zustand kann nicht erst während des Transports entstanden sein.
Die Fotos wurden unmittelbar nach der Anlieferung aufgenommen (Wer Intresse an den Fotos hat einfach eine kurze Mail senden). Die auf den Bildern gezeigte Ware hat eine Länge von ca. 2,9 Metern, was eine besonders sorgfältige Verpackung zwingend erforderlich gemacht hätte.
Erschwerend kommt hinzu, dass Ihre Firma sich erst knapp einen Monat nach dem Vorfall bei mir gemeldet hat – mit der Aufforderung, die Ware zurückzusenden.
Dieses Vorgehen ist für mich weder nachvollziehbar noch akzeptabel und geschweige Seriös.

20 de agosto de 2025
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Resposta de HEXIM

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten klarstellen, dass wir ein seriöses Unternehmen sind und großen Wert auf Qualität, transparente Abläufe und zufriedene Kunden legen.
Uns ist es wichtig zu betonen, dass wir bei Problemen jederzeit direkt erreichbar sind. In den allermeisten Fällen lassen sich Missverständnisse oder Unstimmigkeiten schnell und unkompliziert klären, wenn Kunden sich unmittelbar an uns wenden. Wir finden dann zeitnah eine passende Lösung.
Leider wurde in diesem Fall offenbar keine direkte Kontaktaufnahme mit uns gesucht, bevor diese öffentliche Bewertung abgegeben wurde. Das bedauern wir sehr, da wir überzeugt sind, dass wir das Anliegen gemeinsam hätten lösen können.
Wir laden Sie daher weiterhin ein, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen, damit wir den Sachverhalt prüfen und klären können.

Es handelte sich um großformatige SPC-Marmorplatten (122 × 280 cm), die während des Transports durch die Spedition beschädigt wurden. Der Kaufbetrag wurde dem Kunden vollständig erstattet.
Bei Transportschäden erfolgt bei uns grundsätzlich eine Kulanzlösung einschließlich Rückerstattung.

Avaliado com 1 de um total de 5 estrelas

Unglaublich dreistes Unternehmen

Lügen wie gedruckt und behaupten kulant gewesen zu sein obwohl Amazon die ganze Arbeit geleistet hat. Kauft nicht hier, es ist das kundenunfreundlichste Unternehmen das existiert.

4 de agosto de 2024
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Resposta de HEXIM

Wir weisen diese Darstellung entschieden zurück. Unser Unternehmen handelt transparent, kundenorientiert und stets im Rahmen der geltenden Richtlinien.
In dem genannten Fall haben wir kooperativ und lösungsorientiert gehandelt. Wenn Amazon unterstützend eingebunden war, geschieht dies im Rahmen der üblichen Prozesse und bedeutet nicht, dass wir uns unserer Verantwortung entziehen – im Gegenteil: Wir arbeiten eng mit Amazon zusammen, um für Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
Pauschale Vorwürfe wie „Lügen“ oder „kundenunfreundlichstes Unternehmen“ entsprechen nicht den Tatsachen und tragen leider nicht zu einer sachlichen Klärung bei. Wie bei allen Anliegen gilt auch hier: Eine direkte Kontaktaufnahme mit uns hätte eine schnelle und unkomplizierte Lösung ermöglicht.
Wir stehen weiterhin für einen offenen Dialog zur Verfügung und sind jederzeit bereit, berechtigte Anliegen fair zu prüfen und zu klären.

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Schneller und hilfreicher Kundenservice

Ich hatte kürzlich eine Bestellung bei Hexim aufgegeben, die verschiedene Artikel umfasste. Die erste Hälfte der Lieferung kam pünktlich an, jedoch fehlte die Säge bei einem der Artikel (35570 Gehrungslade mit Säge).

Ich habe den Kundenservice kontaktiert und erhielt prompt eine Antwort. Sie informierten mich, dass die fehlende Säge bereits in den Versand gegeben wurde und stellten mir eine Paketnummer zur Verfügung, um die Sendung zu verfolgen. Der gesamte Vorgang war unkompliziert und der Kundenservice war äußerst hilfreich und freundlich.

Dank der schnellen Bearbeitung konnte ich sicherstellen, dass ich mein Projekt rechtzeitig beginnen kann. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit der Unterstützung und dem Service von Hexim und kann sie nur weiterempfehlen.

Vielen Dank an das Team von Hexim!

31 de julho de 2024
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Resposta de HEXIM

Vielen Dank für Ihr ausführliches und positives Feedback. Es freut uns sehr, dass unser Kundenservice Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnte und Ihr Projekt dadurch planmäßig starten konnte.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung – das motiviert unser gesamtes Team sehr!

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Höhe Qualität

Höhe Qualität, gute Preis/Leistung Verhältnis, schnelle unkomplizierte Bestellung/Lieferung. Kann ich nur empfehlen.

23 de maio de 2024
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Resposta de HEXIM

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität, dem Preis-Leistungs-Verhältnis sowie der schnellen Abwicklung zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre Empfehlung!

Avaliado com 5 de um total de 5 estrelas

Eine der besten Onlineshops.

Eine der besten Onlineshops.
Ich habe hier schon einige Male, verschiedenste Waren gekauft und war immer sehr zufrieden, ob mit dem Bestellvorgang, der sehr schnelle Versand und die Ware, alles Top!
Meine Empfehlung !

3 de dezembro de 2023
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Resposta de HEXIM

Vielen Dank für diese tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Bestellvorgang, Versand und Ware stets zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen!

Avaliado com 3 de um total de 5 estrelas

Bad issue with use of there site - recently I got repayed

on june 5th 2023 I :

- made an account;
- logged in;
- put the item in my shopping basket, used there welcomdiscount;
- went to pay, filled in everything as needed;
- payed via bancontact and no order got registered;
- no confirmation via e-mail;
- no ordered object got sent
- after about the first 4 contacts with the client support they did not respond anymore;
- only after leaving multiple bad reviews/warnings online of what really felt like a scam (see description below) they suddenly repayed me from another Hexim account on the 27th of july 2023, without even notifying me

Although I eventually got a full refund by Hexim, I did really feel scammed and unsafe (providing credit card info) in the period in between... For a representation of the truth I still mention the following description. My bank seconds I did pay. Fraud case was opened, apparently it was payed to Paypall Hexim account but in Singapore?! Which also proves the issue was on their website, as I already notified them. My bank requested a refund from Paypall, it was not possible. I requested a refund from Hexim telling them I have had more then enough patience or I would reasonibly also warn other customers, on various sites the sell on. They still did not reply within my given 7 day period. So I left warning reviews on various sites. In the meantime, almost 2 months after date I did get a refund, without them notifying me.

5 de junho de 2023
Avaliação não solicitada
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Resposta de HEXIM

Thank you for your feedback. We sincerely regret the inconvenience and uncertainty this situation caused.
In rare cases, technical issues with payment providers can occur and are outside of our direct control. A full refund was issued once the case was resolved. We also acknowledge that the communication could have been clearer and are continuously working to improve our processes.
We always encourage customers to contact our support team directly so issues can be reviewed and resolved as quickly as possible.

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