Goed gesprek met klantenservicer, probleem opgelost
Ik gaf aan mijn bestelling in de winkel op te halen maar moest wel 4 euro verzendkosten betalen: nieuwe regel, net een dag tevoren ingegaan. Ik heb al een hoop rare verhalen gehoord, maar deze staat in de top 5. Om e.e.a. uit te sluiten heb ik dezelfde dag weer dezelfde bestelling geplaatst en nu schijnt die regel ineens niet meer te gelden en hoef ik geen verzendkosten te betalen (.....). Dit is mijn 3e nare ervaring achter elkaar en heb daarom besloten hier nooit meer iets te kopen. Winkels genoeg.
Resposta da Holland & Barrett Nederland - Nootdorp
Beste Myrthe,
Dank je wel dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Onze collega’s kijken graag met je mee naar een passende oplossing.
Wat je beschrijft rondom de verzendkosten bij het ophalen in de winkel is uiteraard verwarrend en niet hoe het hoort te verlopen. We hanteren geen minimum bestelbedrag, maar wel een minimum bestelbedrag voor gratis levering. Voor thuisbezorging is dit €30 en voor levering naar de winkel €15. Onder deze bedragen worden verzendkosten van €3,99 gerekend. Dat dit bij een tweede, identieke bestelling anders werd weergegeven, is uiteraard niet duidelijk en begrijpen we dat dit vragen oproept.
Ook vinden we het erg jammer om te lezen dat dit inmiddels je derde nare ervaring is en dat dit voor jou de reden is om niet meer bij ons te willen bestellen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
Omdat wij via Trustpilot geen inzage hebben in bestel- of klantgegevens, kijken we dit graag persoonlijk voor je na. Mocht je contact willen hebben met ons hierover, dan vernemen we dat graag via onze eigen klantenservice.
Wij zijn bereikbaar via telefoon of email;
+31 20 888 5031
klantenservice@hollandandbarrett.com
Wanneer je contact met ons opneemt, geef dan a.u.b. in het gesprek of in je e-mail aan dat je op ons verzoek via Trustpilot contact opneemt.
Nogmaals dank voor je feedback, en we hopen dit snel voor je op te kunnen lossen als dit nog niet het geval is.
Vriendelijke groet,
Holland & Barrett Customer Service Team