Een bevestigde reservatie blijkt niets waard na eigenaarswissel
Wij komen al verschillende jaren met een groep vriendinnen naar Antwerpen en verbleven telkens in Mezonvin. We hadden daarom ook voor september 2026 opnieuw drie kamers gereserveerd.
Op 22 september 2025 kregen we van de toenmalige eigenaars een duidelijke schriftelijke bevestiging: drie superior kamers voor twee nachten, aan €140 per kamer per nacht. We hadden dus alle reden om ervan uit te gaan dat onze reservatie vastlag.
Na de overname van het hotel bleek echter dat onze reservatie niet in het nieuwe reservatiesysteem was opgenomen. In plaats van onze bevestigde reservatie te respecteren, kregen we kort voor ons verblijf te horen dat het hotel volgeboekt was en dat we andere kamers konden krijgen tegen een aanzienlijk hogere prijs.
We hebben de voorgestelde kamers bekeken, maar deze waren bovendien niet geschikt voor ons. De badkamers zijn volledig open, wat voor twee vriendinnen die een kamer delen geen aangename of geschikte oplossing is.
We hebben vervolgens uitgebreid met het hotel gecommuniceerd en onze schriftelijke bevestiging voorgelegd. Helaas bleef het hotel bij het standpunt dat de afspraak van de vorige eigenaars niet moest worden gerespecteerd omdat er een nieuwe eigenaar en een nieuw reservatiesysteem is. Uiteindelijk kregen we te horen dat onze reservatie anders geannuleerd zou worden.
Wat ons vooral stoort, is dat wij als klant geen enkele fout hebben gemaakt. Wij hebben tijdig gereserveerd, kregen hiervan een schriftelijke bevestiging en hebben hier bijna een jaar op vertrouwd. Dat de reservatie intern niet werd overgezet bij de eigenaarswissel, kan volgens ons niet zomaar op de klant worden afgewenteld.
We vonden het bovendien opvallend dat de door het hotel voorgestelde prijs aanzienlijk hoger lag dan de prijzen die op dat moment online zichtbaar waren.
We hadden graag onze jarenlange traditie bij Mezonvin verdergezet, maar de manier waarop deze situatie werd aangepakt, heeft ons vertrouwen in het hotel volledig weggenomen. Erg jammer, want onze eerdere ervaringen met de vorige eigenaars waren juist heel positief.