House of Salt Avaliações 

Resposta da House of Salt

1 de fev. de 2026

Kære Jeppe

Tak fordi du deler din oplevelse. Vi er oprigtigt kede af, at dit besøg ikke levede op til dine forventninger.

Vi vil meget gerne præcisere, at vi ikke vejleder kunder med Downtown-deals til at betale online ved booking. På Downtowns side fremgår det, at man skal booke sin tid via vores hjemmeside, hvor man herefter kan vælge mellem at betale online eller betale på stedet. Når man har en deal, skal man vælge “betal på stedet” og undlade at indtaste sine kortoplysninger. Ved ankomst fremviser man blot sit Downtown-bevis.

Hvis man ved en fejl kommer til at betale online, kan beløbet naturligvis refunderes. Af praktiske årsager kan dette dog ikke håndteres på stedet af personalet, men skal behandles af vores bogholderi. I disse tilfælde beder vi blot om at få tilsendt kontooplysninger på mail, så vi kan tilbageføre betalingen. Vi har desværre ikke modtaget nogen henvendelse fra dig omkring dette, og vi havde derfor ikke mulighed for at hjælpe dig.

Vi synes selvfølgelig, det er ærgerligt, at oplevelsen har ført til en 2-stjernet anmeldelse, og at du ikke har følt, at vi levede op til dine forventninger.

Den mail, du modtager efter besøget med spørgsmål om din oplevelse, er en automatisk udsendelse til alle gæster. Når der spørges til en 5-stjernet vurdering, handler det ikke om, at vi ser os selv som et luksussted, men blot om din personlige oplevelse hos os — det fremgår også af teksten i mailen.

Du er meget velkommen til at kontakte os direkte, så vi stadig kan hjælpe med at få løst betalingen korrekt.

Venlig hilsen
House of Salt/ Miliana

Resposta da House of Salt

2 de fev. de 2026

Kære Kickie

Tusind tak for din grundige og ærlige anmeldelse – og ikke mindst for de mange pæne ord om vores personale, roen, servicen og jeres oplevelse i saunaen. Det betyder virkelig meget for os at læse.

Du rammer faktisk meget præcist essensen af vores sted. Vi er bevidst ikke en klassisk luksus-spa, men et sted hvor man til en overkommelig pris kan komme ofte og få ro, varme og velvære i hverdagen. Netop derfor har vi valgt en model uden badefaciliteter, så vi kan holde priserne nede og gøre det tilgængeligt som en fast del af hverdagen for mange.

Vi forstår fuldt ud ønsket om bruser og mere “spa-udtryk” i omgivelserne – og du har helt ret i, at lokationen sætter nogle fysiske rammer, som vi arbejder indenfor. Samtidig er det rigtig værdifuldt for os at få jeres perspektiv, for det hjælper os med løbende at forbedre det, vi faktisk kan påvirke.

Tak også for kommentaren om produkterne – det er noget, vi vil kigge nærmere på.

Det glæder os virkelig at læse, at I nød oplevelsen og at I allerede skriver, at I kommer igen. Det er for os den største anbefaling.
Hvis du efter vores svar føler, at din oplevelse bedre afspejles, er du naturligvis meget velkommen til at justere din stjernebedømmelse – men uanset hvad sætter vi stor pris på, at du tog dig tid til at dele jeres tanker.

Vi håber at byde jer velkommen igen snart.

De bedste hilsner
Miliana
House of Salt

Resposta da House of Salt

2 de fev. de 2026

Hej René, når du synes at vi er et dejligt sted, hvorfår får vi så 3 stjerner.
5 stjerner betyder jo at du er tilfreds med oplevelsen. Og 3 stjerner betegnes det ikke til at du har haft en god oplevelse. ?
5 stjerner betyder ikke at vi er 5 stjernet spa. Det handler kun om din oplevelse, og om vi har gjort det godt. Vi håber du vil rette stjernerne da det er enormt vigtigt for ny kunder at forstår om vi er er et godt sted.
De bedste hilsner
Miliana
House of Salt

Resposta da House of Salt

24 de dez. de 2025

Kære Rubina

Tak for din feedback. Vi er meget kede af at høre om din oplevelse i vores spa. Vi tager alle anmeldelser alvorligt, da de hjælper os med at forbedre vores service og faciliteter.

Vi bestræber os på at skabe et sundt og behageligt miljø for vores kunder, og vi vil straks undersøge de problemer, du nævner, herunder lugt og udluftning. Din oplevelse er ikke repræsentativ for vores standarder, og vi vil tage skridt til at rette op på dette.

Vi håber, du vil give os en chance for at forbedre din oplevelse, hvis du beslutter dig for at besøge os igen. Tak for at gøre os opmærksomme på dette.

Venlig hilsen,
Miliana
House of Salt

Resposta da House of Salt

24 de dez. de 2025

Dear Elena,

Thank you so much for your wonderful review! We’re thrilled to hear that your first oxygen therapy session was so relaxing and that you had the chance to experience its positive effects. It’s fantastic to know you felt more clear and sharp afterward.

Your feedback means a lot to us, and we look forward to welcoming you back for more sessions.

Take care!

Best regards,
Miliana
House of Salt