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⭐️ Avis client – Mon expérience avec ICON Amsterdam
Une expérience décevante, et des pratiques douteuses.

J’ai passé commande chez Icon Amsterdam en me fiant à leur guide des tailles. Résultat : les pantalons reçus sont beaucoup trop grands.

J’ai donc naturellement demandé un échange ou un retour, ce à quoi l’entreprise m’a répondu que les articles étaient en "vente finale" et non retournables, en se basant sur une petite mention discrète en bas de la page produit, qu’on ne voit que si l’on scrolle tout en bas, sans qu’aucune alerte n’apparaisse lors du processus d’achat.

👉 Ce type de procédé va à l’encontre du Code de la consommation et du droit européen, qui exigent une information claire, visible et non ambiguë sur l’exclusion du droit de rétractation avant la validation de la commande.

J’ai tenté une résolution amiable en leur expliquant cela, mais ils ont persisté à refuser toute solution.

📢 J’ai donc saisi les autorités compétentes :

Un signalement officiel a été déposé sur SignalConso.gouv.fr, plateforme de la DGCCRF,

J’ai également sollicité le Centre Européen des Consommateurs France, qui traite les litiges transfrontaliers (France → Pays-Bas).

Je ne recommande absolument pas cette enseigne, et j’invite tout consommateur ayant subi une expérience similaire à faire valoir ses droits et à ne pas se laisser piéger par ces pratiques qui flirtent avec la vente trompeuse.

Do yourself a favour and don't order anything from ICON. Amsterdam. This company is scamming you, not refunding your money after returning the goods to them. The support is the worst I've ever been in touch with. I really don't understand how you could act like this. Not trustworthy at all!

Oplichters! Twee broeken besteld waarvan 1 teruggestuurd. Terugsturen moet naar België terwijl je bij een Nederlands bedrijf koopt. Kosten €13,20. Na drie weken bevestiging van ontvangst en een tegoedbon ontvangen. Het heeft me 7 e-mails en een hoop frustratie gekost om ze ervan te overtuigen dat ik binnen 2 dagen mijn pakket heb teruggestuurd in plaats van na 4 weken. Uiteindelijk is het geld gecrediteerd. Slechtste klantenservice ooit!

Angegebene Maße stimmen überhaupt nicht, Hosenbeine zu eng, Bund zu weit, unterirdische China Qualität, Finger weg.

Twee verschillende bestellingen gedaan, bij terugsturen samen in 1 doos gedaan, om geen twee keer retourkosten te hoeven te betalen, ze betalen vervolgens maar 1 artikel retour.
Wat een slecht retour beleid zeg! Niet meer!

Wat een kansloos bedrijf,

Met hun mooie foto's maar eenmaal in je handen is het troep !
dus denk je stuur ik ff retour maar ze zijn zo bijdehand om het in 2 pakken tedoen en zo ook te retourneren dus 2 maar verzendkosten en dan ook nog is je aankoop bedrag niet geheel terug betalen!
Ik hoop serieus dat je er een broodje van koop en erin stikt !

Laat dit oplichters zooitje links leggen en bestel bij Ali express krijg je deze troep maar voor 80% minder

Drop shopper niets ontvangen daarna in carrousel terecht gekomen opgegeven koop hier niets.

Waardeloos bedrijf. Als je eenmaal in het retour drijfzand van ICON bent beland, kom je er niet meer ongeschonden uit.

Paar voorbeelden:
- Ze zijn niet van plan om je geld terug te geven ondanks dat je het binnen het wettelijke termijn van 14 dagen bedenktijd terugstuurt. Ze blijven je aan het lijntje houden ondanks dat je meermaals aangeeft dat je gewoon je geld terugwilt. Een tegoedbon is het hoogsthaalbare als je geen zin hebt om weken met ze te mailen. ACM kijken jullie mee?
- Kleding teruggestuurd naar het adres dat ik van ze had doorgekregen incl track & trace (het moet btw op eigen kosten retour naar Belgie). Ik zag dat het al een tijd bij ze was aangekomen maar 0 reactie. Dus ik de klantenservice weer contacteren, beweren ze dat het nooit is aangekomen en dat ik contact op moest nemen met PostNL. Pas na een screenshot van bewijs van levering gaven ze aan een uitzondering te maken en mij alsnog een tegoedbon te sturen (wederom niet de optie om het geld zelf terug te krijgen).

Verder niks aan toe te voegen wat hieronder al niet meermaals is langsgekomen in de 1 ster reviews. Hopelijk lees je de reviews voordat je wat gaat bestellen zodat je je nog terugkan.

Voor alle andere lotgenoten zou ik willen adviseren ook een melding te maken bij de ACM. Ik zou mij tevens niks verbazen als ik ze terugzie in het programma 'Boos'.

Kledingstukken besteld bij ICON, vervolgens een aantal retour gestuurd, ICON betaald niet het aankoopbedrag terug, maar werken met een eigen berekende waarde van de items welke jij retour stuurt, deze ligt beduidend lager t.o.v. het aankoopbedrag. Hele slechte service!!

Je vous déconseille fermement de commander sur ICON AMSTERDAM, surtout pendant les promotions ou les soldes.
Pourquoi ? Parce qu'en cas de problème avec un article, vous pouvez oublier toute possibilité de retour ou de remboursement.
Leur service client est d'une prise hallucinante : c'est NON et c'est DÉFINITIF !

Ils aiment répéter pourtant dans leurs mails que "la satisfaction du client est leur priorité absolue".
Belle promesse, mais la réalité est tout autre : flexibilité 0, même si vous êtes un nouveau client. Vous avez un problème de taille ? Tant pis pour vous. Un échange ? Oubliez. Un remboursement ? Inenvisageable.

Résultat ? Votre article trop grand ou trop petit finira à la poubelle , car chez ICON AMSTERDAM, on a visiblement décidé que le gaspillage était tendance en 2025.
Bravo pour l'écologie et le respect des clients !

Heureusement, d'autres enseignes comme Zalando, Frilivin ou Spartoo savent encore ce que signifie un service client digne de ce nom.

Conclusion : une seule commande, et c'est terminé pour moi. J'ai même exigé la suppression de mon compte, histoire de ne plus jamais entendre parler d'eux.

Ne vous laissez pas piéger : leurs 14 jours de retour ? Une illusion.
Fuyez ce site aux pratiques trompeuses tant qu'il est encore temps !

I ordered a jacket at this website, before checking the Trustpilot reviews... Little did I know.

The day after I ordered, I got an email saying that this jacket was out of stock. They offered me to order something else, or to return my money. I wanted to have the money back, but I am now already waiting for two weeks on it.

No replies on email, no replies on chat.

Un site mal honnête, j'ai acheté un survêtement mais je n'ai reçu que la veste, et ça fait déjà quelques jours que je bas avec eux... Mais ils ne prennent pas ma réclamation au sérieux...
Boutique à éviter

Item ontvangen maar kwaliteit gewoon echt niet goed. Ik dacht laat ik het een keer een kans geven om bij ICON Amsterdam te bestellen. Wat een goedkope kwaliteit en dan nog de klantenservice, geen reactie en geld weg. Dankjewel Samuel ga je hier ook op reageren?

Ik ben niet snel ontevreden, maar dit is echt dramatisch. Oplichters! Service is heel slecht, je krijgt na dagenlang wachten op reactie een standaard en onpersoonlijk antwoord. Al een paar keer iets besteld, gaven na bestelling aan dat het was verzonden, krijg ik een week later bericht dat de artikelen toch niet op voorraad zijn. Wat ze wel konden versturen bleek uiteindelijk een heel ander artikel te zijn. Retourneren moet je zelf betalen en nog meer dan normaal omdat het naar België moet. Eindelijk iets geretourneerd zodat ik mijn geld terug zou krijgen, ontvang ik per mail ongevraagd een tegoedbon. Je komt dus ook niet van ze af.

In december een bestelling geretourneerd. Inmiddels is deze nog steeds niet verwerkt, en heb ik nog steeds geen geld terug. Eindeloos mail contact waarbij het dagen duurt voordat je reactie krijgt. Zeker geen aanrader om hier te bestellen.

Katasprophaler Laden, der an die guten, alten Internetabzocker erinnert. Die Ware ist unterdurchschnittlich, lange Lieferzeit, kein Retourenlabel inliegend. Die Retoure muß per Mail angemeldet werden, dann bekommt man die Rücksendeadresse und darf zusätzlich noch die Rücksendegebühren übernehmen (in meinem Fall € 19.-) Das Paket kommt dann irgendwann an, man wartet auf die Rückzahlung des Betrages und bekommt zu hören, dass die 14 tägige Rückgabefrist überschritten ist und man "nur" einen Gutschein bekommen würde. Die Einlösung des Gutscheins muss man aktiv einfordern, sonst passiert nichts. Ich habe also neu bestellt und wartete auf meine Ware. Nachdem diese nicht kam habe ich bei dem Verein nachgefragt, wnn geliefert wird. Dann ging das Theater los... wir können das nicht liefern, der Artikel ist gerade ausverkauft usw. Ich habe dann Artikel aus dem Sortiment genommen und denen das mitgeteilt. Wieder kam... "we sorry..." also wieder nicht lieferbar. Sop geht das seit Monaten.
Ich werde jetzt eine Betrugsanzeige stellen und kann jedem nur empfehlen das Gleiche zu tun.
Der Boss von denen brüstet sich mit Protzkarren und Protzuhren in Dubai darüber, dass die Gründung von Icon Amsterdam seine beste Entscheidung war. Stimmt, besser kann man die Kunden nicht um ihr Geld bringen.

Worst retail experience in my life, and I’m 56! After 2 months they got back to me with their strange policy and email request to return things, filled out the paperwork, took to post office and spent $95 returning it. Now it’s sitting in Belgian customs for 6 weeks, because they say the package incurred additional duties. Icon says I am responsible for these duties, beyond the huge fees I already paid. How in the hell am I supposed to pay these? Icon won’t even collect the package and deduct the duties from my account! What a friggin SCAM! So, I just lost about $800 in total, because their sizing sucks and nothing fit my guys I ordered it for. I’m beyond livid, and hope they implode and go under.

Ils savent vendre du rêve, mais attention à la réalité une fois l’achat fait ! Si un article ne vous convient pas ou arrive endommagé, préparez-vous à une galère sans nom pour le retourner. La procédure est volontairement compliquée et pénible, de quoi décourager même les plus patients. Et pour couronner le tout, les frais de retour sont à votre charge ! Une stratégie bien rodée pour vous faire abandonner l’idée du remboursement. Décevant.

Zij hebben slechtste klantenservice van de hele wereld.
Ik heb vaker bij ze besteld maar ik ga nooit meer wat bestellen.