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Un service téléphonique absolument désagréable avec une interlocutrice qui donne des informations au compte goutte. Alors que je demandais seulement des renseignements pratiques sur des plages horaires de mise à disposition de mon véhicule..
un expert véhicule absent à l’horaire du rendez-vous…

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais sans la moindre hésitation.

Une incompétence rare du début à la fin. Suite à un accident, cet expert, mandaté par L’Olivier Assurance, a commis une erreur majeure dans la classification et l’analyse de mon véhicule. Conséquence directe : mon dossier a été bloqué et, à ce jour, je ne suis toujours pas indemnisé, l’assurance étant dans l’attente d’un retour de cet “expert” pourtant censé traiter les dossiers avec sérieux et diligence.

Après cette erreur manifeste, il aura fallu près de trois semaines pour qu’il daigne enfin reconnaître le problème et effectuer correctement son travail.

Je passe volontairement sur les nombreux appels sans réponse ou raccrochés, les informations contradictoires, le manque total de suivi du dossier et l’absence de professionnalisme dont j’ai été victime tout au long de cette procédure.

Le préjudice subi est considérable et résulte directement d’une accumulation d’erreurs, d’un manque de rigueur flagrant et d’une gestion catastrophique du dossier.

À éviter absolument.

A fuir.

Ne surtout jamais traiter avec eux!!!

Hors délais, pas de réponse, rarement vu aussi nul

Rendez-vous pris pour l’expertise d’une voiture accidentée. 4 jours après le passage supposé de l’expert dans le garage où la voiture avait été déposée 3 jours plus tôt, n’ayant aucune nouvelle, j’apprends que celui-ci n’est tout simplement pas passé et en appelant IDEA ALES qu’il n’est pas allé au rendez-vous parce que, soi-disant, le garage n’est pas dans sa zone d’activité. Bref une société d’expertise qui raconte n’importe quoi, qui se fiche de la société d’assurance qui le mandate et du propriétaire de la voiture qui attend. Je ne recommande pas.

Minable ! Même le mot minable est trop bienveillant ! On vous fixe rendez-vous d'expert, on vous dit qu'il faut déposer votre véhicule avant 8h et l'expert ne vient jamais ! Bien évidemment, on ne prend surtout pas la peine d'informer qui que ce soit ! Bref, une véritable honte ! Une perte de temps incroyable doublée puisque il va falloir redéposer le véhicule. Minable et irrespectueux, à fuir absolument !

Cabinet Expertise, trop d’attente, injoignable, incompétente à fuir de toute urgence

Suite à l’expertise de mon véhicule après accident, j’ai eu le sentiment que mon dossier n’a pas été traité de manière impartiale. L’évaluation réalisée m’a semblé sous-estimée et je n’ai pas eu la possibilité d’échanger réellement sur les éléments retenus avant l’enlèvement du véhicule.
Je regrette également le manque de transparence et de communication durant la procédure(je n’ai pas pût récupérer mes objets personnel dans le véhicule car on ne m’a pas revenu avant l'enlèvement).En tant que cliente, je m’attendais à une expertise plus objective et à davantage de considération concernant mes observations.

J'ai eu un sinistre le 29 avril 2026, mon assurance me signale que le dossier sera suivi par Idea Expertise. L'expert se présente le mardi 5 mai 2026.
J'appelle lundi 11 mai pour avoir des renseignements et des nouvelles sur l'état du véhicule (réparable ou épave), la personne transmets mon dossier à l'expert , et me dit qu'il me contactera le soir même.
Nous sommes le mercredi 13 mai, je n'ai toujours pas de nouvelle du véhicule, prise de tête avec une personne par téléphone, agence de Bourg en Bresse, qui prend note de mon agacement et qui transmet au responsable de l'agence qui est lui-même l'expert du véhicule !
Je comprends que le moi de mai ai beaucoup de jours fériés, mais à ce jour, je dois aller travailler, je ne sais pas comment me retourner !
Bref, IDEA expertises à ÉVITER ABSOLUMENT!

Suite à un accrochage avec une twingo, une portière à réparer et un bas de caisse à redresser (véhicule déclaré en VEI)
Expertise au doigt mouillé et un temps de traitement de 2 mois, plus long que la réparation en elle même !!!
Aucune communication ni professionnalisme.
A fuir

Nul !
Dossier déposé le 17/04/2026 avec dossier photos à l'appui. Maintes relances et aucun retour d'expertise.
Dossier déclaré "clos" le 12 /05/2026 sans le mojndre document en retour.
Bilan : recours à un autre cabinet d'expertise et plus de 3 semaines perdues....
Bravo Idea !

Si votre assurance fait appel à eux prenez sans tarder un avocat car ils sont incompétents et trouvent des excuses sans fondement pour éviter tout remboursement par votre assurance.Grace à mon avocat j’ai obtenu le remboursement de mon véhicule et grâce à idea j’ai quitté la MACIF après 35 ans chez eux.

Délai extrêmement long, aucune information sur le suivi du dossier.
Franchement à éviter

A FUIR ABSOLUMENT

À la suite d'un accident, j'ai dû passer par cet expert qui était partenaire de la MAIF. Bien évidemment je ne retenterai jamais l'expérience ...

Ma voiture avait la peinture qui pelait à certains endroits, et quand elle est sortie des réparations au garage, les petites marques de 5cm étaient devenues des pelures de 15cm ! Et il y en avait des supplémentaires également ...

J'ai donc demandé une contre-expertise et l'expert (qui était ami avec les garagistes) me dit que ce n'est pas de leur faute. Il m'a bien sûr rigolé au nez quand j'ai dit qu'il aurait suffit de couvrir la pelure puisque je les en avais informé (apparemment c'est dur de mettre un petit bout de papier sous le scotch...).
MAIS LÀ N'EST PAS LE PIRE !

Je lui dis : "Donc si vous amenez votre voiture au garage avec une rayure et qu'elle revient avec 3 rayures, vous allez dire que c'est normal ?". Et ce cher "expert" a osé répondre "Bien sûr, c'est comme ça que ça se passe dans le monde de l'expertise !".

Bref je pense que cette phrase résume bien leur professionnalisme et leur copinage avec les garagistes.
À fuir...

Une expertise juge et partie absolument affligeante où, grosso modo, on vous répond que si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez faire une contre-expertise à vos frais... Bref, des "experts" qui ont certainement des objectifs chiffrés de la part de leurs employeurs à savoir les assureurs. Je vous passe la communication quasi inexistante !!

Déçu du bureau expertise IDEA.
LUDO VIC BODESCOT 005439-VE
Remet en cause ma parole suite au vandalisme subi sur mon véhicule ayant été ouvert alors qu’il était fermé et suite à quoi on m’a projeté un produit du type acide à l’intérieur de mon Renault trafic de 2021 flambant neuf ; résultats siège brûlé, sol en plastique brûlé, montant de porte droite et gauche , projection sur la paroie de la cabine, les marche pieds brûlés et les réglages de sièges brûlés , tapis de sol brûlé. Le résultat de cette expert dit que aucune effraction visible et du coup il est demandé à AXA d’attendre les conclusions de l’expert conseil. je suis écœuré étant assuré tout risque , lorsque l’on voit en 2026 la facilité pour ouvrir un véhicule sans la clé .
J’ai pu également voir le nombre de clients déçus de ce bureau d’expertise IDEA sur truspilot et surtout de cet expert qui ne vous écoute pas et remet votre parole en doute. à fuir absolument si vous savez que l’expertise seras effectuée par eux !!
J’ai eu également le ressenti du garage Renault qui m’a confié que lorsque cet expert passe , les clients sont très déçus et en colère du compte rendu pas à notre avantage en tant qu’assuré et du manque de considération et de compréhension ,son attitude envers nous et sa façon de nous répondre désagréable incompréhensible !
De plus contre expertise pour l’expert conseil de chez AXA en rapport avec l’expert résultat pas de prise en charge malgré que je suis assuré tout risque et option vandalisme !! Je suis écœuré je vais résilier mes contrat d’assurance habitation personnel assurance pour les biens immobiliers et assurances véhicule.
Ne leurs faite pas confiance ils vous laissent le parapluie lorsque qu’il fait beau et vous le retirent lorsqu’il pleut !!! 😡😡😡

Ce cabinet d'expertise se prend pour plus que la police. Pour évaluer les réparations d un contrôle technique il demande de justifier l achat du véhicule àgé de 15a et assuré à la même assurance depuis 14a, la copie des factures d entretien de la distribution etc. Quel rapport entre la distribution et le pare-choc? C est tout juste si il ne vous demande pas vos analyses d urines! De plus il vous raccroche au nez et vous impose un rdv par SMS. Afflgleant et grossier!

Une belle bande d’escrocs!
Je parle d’IDEA Albertville en Savoie.
Acte de vandalisme sur un véhicule très bien entretenu.
Jamais un seul accident ou sinistre.
Un expert que je ne nomme pas mais qui pour moi est commissionné pour passer des véhicules en bon état en épave et les remettre en circulation a moindre coût.
Aujourd’hui,un mois après le vandalisme,toujours pas de solution.L’intégralité des dommages n’ont pas été pris en compte dans le rapport.Vetusté sur des pièces qui rendent le véhicule économiquement irréparable.Bref une belle bande de voyous qui se trouve dans une position de décideur.
Surtout ne pas vous laisser faire et dénoncer cet escroquerie.A fuir absolument et à boycotter !

Je mets un 0 car je ne suis pas du tout satisfaite du passage de l'expert:
Lors de cet incident, alors que je circulais normalement, un conducteur a ouvert la portière de son véhicule stationné (Porsche Cayenne), ce qui a entraîné des dommages importants sur le côté droit de mon utilitaire. L’impact a notamment provoqué :
des griffures sur toute la longueur du flanc droit,
des dommages sur l’aile droite,
des dégradations sur une partie du pare-choc,
ainsi que la casse de la petite vitre latérale.
Un constat amiable a été dûment établi au moment des faits.
Cependant, après examen de votre rapport et après m'être rendu ce matin au garage DM Ateliers à Saint-Ouen, je constate avec incompréhension que certains éléments endommagés, en particulier l’aile droite et une partie du pare-choc côté droit, n’ont pas été pris en compte dans l’évaluation.
Ces dommages sont pourtant directement liés à l’ouverture de la portière du véhicule tiers et s’inscrivent dans la continuité des dégradations constatées sur le flanc droit, et vous vous dites le contraire. En gros, je passe pour une affabulatrice!
En l’état, cette omission me pénalise financièrement, alors même que je suis assuré et que ma responsabilité n’est pas engagée dans ce sinistre.
Je vous ai demandé de réexaminer votre rapport et de procéder à une réévaluation complète des dommages subis par mon véhicule, incluant l’ensemble des éléments impactés, mais vous n'en avez rien à faire, votre jugement prévaut car expert, je me demande en quoi vous êtes expert! Je me retrouve lésée et avec des frais de carrosserie supplémentaires et non causés par ma personne! En tant qu'expert vous êtes nullissimes!

Lorsque un rdv est pris pour une expertise, que le véhicule moto est amené chez le concessionnaire, que celui ci fait une place dans son planning d'atelier..... et que IDEA Expertise ne prévient personne de sa non venue suite à la clôture du dossier par l'assureur (c'est avec Idea expertise que j'ai rdv, pas avec mon assureur) que la faute bst rejetée sur l'assureur sans meme un mot d'excuse...... On est très loin de la satisfaction promise !
Un manque de respect et de professionnalisme évident.

ne demandez jamais de rapport d'expertise chez eux les pires ils m'ont fait un rapport d'expertise pour ma voiture avec le phare gauche explosé quand je l'ai déposé et dans son rapport me ressort que le prix de changement sera de 0 parce que je cite "je ne connais pas le prix donc je met 0 " nan mais quelle genre d'expert est ce je trouve ça très très grave ils mon fait 2 rapport avec presque 2000 euro de différence c'est intolerable juste parceque l'expert n'est pas capable de donné un prix sur une piece