**Pessima prima esperienza
**Pessima prima esperienza. Tempi di consegna non rispettati e assistenza deludente.**
Ho ordinato dei volantini pagando un prezzo maggiorato per riceverli entro il 9 ottobre, dovendo rispettare una scadenza importante legata all'inaugurazione dell'attività di un mio cliente.
Il 6 ottobre mi viene confermata per iscritto la consegna del 9. Il giorno stesso della presunta consegna, solo dopo una mia richiesta, scopro che i volantini non erano stati nemmeno spediti!
Mi propongono quindi un fermo deposito GLS per sabato 10, obbligandomi a ritirare personalmente il materiale. Accetto per urgenza, ma una volta arrivato al deposito scopro che i volantini non ci sono!
Dopo ulteriori solleciti, riesco finalmente a ritirarli lunedì 12, **con 3 giorni di ritardo, tempo perso, spostamenti inutili e un cliente giustamente contrariato.**
La cosa più grave? **Nessuna scusa, nessuna proposta di rimborso della maggiorazione pagata per la consegna rapida, nessuna attenzione al disagio causato.**
Se fate pagare prezzi differenti in base alla data di consegna, dovete rispettare quanto venduto o quantomeno rimborsare il servizio non rispettato.
Per chi lavora con clienti e scadenze precise, queste situazioni comportano anche un danno professionale.
**Prima e ultima esperienza con Inkee. Assolutamente sconsigliato per lavori con scadenze importanti.**
Resposta da Inkee
Gentile cliente,
ci dispiace che la sua prima esperienza con Inkee non sia stata soddisfacente e comprendiamo il disagio causato, soprattutto considerando la scadenza professionale che doveva rispettare.
Riteniamo tuttavia opportuno precisare alcuni aspetti della vicenda.
La modalità di consegna selezionata prevedeva una tempistica di 5 giorni, distinta dal nostro servizio più rapido, che prevede 72 ore.
L'ordine, la cui spedizione era programmata per l'8 ottobre, è stato effettivamente affidato al corriere il 9 ottobre, con UN giorno di ritardo rispetto alla nostra programmazione.
Per cercare di contenere il disagio, è stata individuata la soluzione del fermo deposito GLS per sabato 10 ottobre.
Siamo consapevoli che questa distinzione non cancelli il disagio che ha subito e ci scusiamo anche per una comunicazione che, evidentemente, non è stata all'altezza delle sue aspettative.
Ci lasci esprimere un concetto, però: riteniamo poco equo (e professionale) trasformare un episodio negativo, per quanto spiacevole, in una valutazione assoluta sull'affidabilità di un'intera azienda, senza conoscere la qualità del lavoro e del servizio che quotidianamente offriamo a tutti gli altri clienti, per poi spammarlo su tutte le piattaforme di recensioni.
Il team Inkee
