INTERIORS Avaliações 2.623

Très bon SAV pour recevoir des boutons capitonnés qui se sont enlevés d'un canapé 🛋 après un achat chez Interiors il y a quelques années.
Merci Orida, belle efficacité 👍

Ma commande passée début avril 2022 ( et immédiatement débitée en totalité sur mon compte) a été finie de m’être livrée au compte goutte et après de multiples réclamations seulement fin août 2022. Le service clients est injoignable, ils ne répondent pas aux mails , aucune information de leur part, ni même sur mon compte client. L’entreprise de livraison -Guisnel - est à leur image : des livreurs charmants mais débordés, des créneaux de livraison énormes mais absolument pas respectés ( livraison prévue entre 8h et midi et finalement réalisée à 15h15 : une journée à attendre !) , en 3 fois pour 3 articles(!!)… bref, c’est absolument honteux. Je ne recommanderai jamais chez Interior’s , aucun respect du client, ni des délais. Et surtout ni suivi ni excuses.
Anne luguenot

Bonjour,
Mon dernier ticket concernant ma dernière commande et l'article manquant à savoir le tapis (reférence TOC039 - 461,30€) est resté sans réponse, malgré un message de réponse automatique "Il sera traité par nos e-conseillers clientèle dans un délai maximum de 3 jours ouvrés" (mon mail a été envoyé le samedi 27 août à 19h15, j'aurais dû recevoir un retour le mercredi 31 août au soir au plus tard).

Je récapitule les faits: J'ai effectué une commande d'un tapis et d'une table basse en date du 18 juin 2022. J'ai bien reçu la table basse, je n'ai cependant pas reçu le tapis, la disponibilité étant pourtant affichée "en stock, expédié sous 5 jours ouvrés" (ce qui est toujours le cas ce jour).

N'ayant pas reçu ma commande et aucun mail de suivi m'indiquant un retard, je suis donc allée sur mon compte et ai noté que la commande avait bien été reçue, mais le statut était toujours en "commande enregistrée" Le site indique également qu'en vu du contexte actuel certains retards peuvent être engendrés. J'ai donc contacté le service client le 21 juillet (par mail puisque impossible d'avoir quelqu'un au téléphone) pour demander le remboursement du tapis, ne comprenant pas que sur une commande de 1482,45 euros, il n'y ait aucun suivi du service client. (je comprends qu'il puisse y avoir un retard, mais j'attends un suivi correct).
Je n'ai eu aucune réponse malgré un mail de retour indiquant toujours une réponse sous 3 jours ouvrés. J'ai donc relancé le 30 juillet.
Une personne, Claire, m'a recontactée. Elle m'a expliqué que le délai de rétractation de 14 jours était dépassé et que je ne pouvais annuler ma commande. Hors, je n'ai jamais été informée du retard de ma commande, comment aurais-je pu me rétracter?!
Ensuite, elle a expliqué qu'un remboursement n'était pas possible, que c'était uniquement sous forme de bons d'achats, valables en magasin et sur Internet.
J'ai passé ma commande il y a plus de deux mois, je n'ai aucune nouvelle, reçu aucun délai, je demande l'annulation et une enseigne ne peut m'imposer des bons d'achats (je ne serai plus cliente Interiors).
Claire a également expliqué que le fabricant était fermé pour congés et qu'elle reviendrait vers moi semaine 34 pour me donner un suivi. Je n'ai eu aucun retour (malgré une confirmation écrite de sa part suite à notre conversation téléphonique le 04 août).
J'ai donc à nouveau demandé le remboursement du tapis dans les plus brefs délais, via un nouveau ticket ce matin.
Le manque de suivi du service client, le manque de retour, les informations mensongères peuvent constituer une faute et je reste en droit de réclamer un remboursement sur une commande que je n 'ai pas reçue après plus de deux mois et dot le statut n'est toujours pas en cours de fabrication. Des bons d'achats ne peuvent m'être imposés.
Je suis très mécontente, ne serai bien évidement plus cliente, mais je vais engager dès lundi 05 septembre (soit 3 jours ouvrés après l'envoi de ce dernier ticket ) une procédure auprès de la DGCRF.
Je ne peux laisser une telle situation sans retour et conséquence. Accepter une commande, réceptionner l'argent, ne pas l'envoyer, ne pas faire de suivi et ne pas répondre s'apparente à du vol.
Je garde tout le suivi des écrits, le suivi des faits, les dates, les impressions d'écran sur site indiquant les délais pour la mise en place de cette procédure.

J ai acheté début Avril un lit bateau une personne …1200 euros ..livré au mois d Août .. une catastrophe . Des éclats de bois , peinture rayeee, les arrondis de la tête et du pied du lit bateau ne sont pas arrondis mais aplatis .il n y a pas un seul panneau du lit en bon état . Photos a l appui j ai demandé un remplacement au SAV, il m a été répondu que l on me donnait un avoir de 150 euros à valoir sur un prochain achat .de qui se moque t on ‘.. je dois garder ce lit fabriqué avec soin 😂😂😂😂et pour des générations selon le positionnement publicitaire de la marque et réinvestir dans un autre meuble fait en Asie à bas prix 1000 euros . Remplacement impossible car le modèle ne se fait plus ..je peux le comprendre vue la fabrication .j ai demandé un remboursement et enlèvement de ce lit . et je n hésiterai pas à porter plainte .. les prix sont gonflés à mort toute l année pour une vente toute l année a -50% .. le lit étant encore beaucoup trop cher si il est en bon état mais dans cet état et dans une enseigne se respectant et respectant ses clients il serait soldé a la moitié de son prix
Cette politique est à dénoncer .. étant donné le nombre de personnes déçues qui témoignent
J attends une réponse respectueuse avant d agir auprès d un huissier car un article dans cet état doit être repris ou remplacé . Je déconseille tout achat chez Interiors qui fabrique soit disant des meubles pour des générations et les vend comme si ils étaient fabriqués dans le Jura ..Mme Lavorel

Fidèle à Interior's depuis vingt ans, j'ai toujours été satisfaite de la qualité des meubles.
Mais il y a trois mois, j'ai acheté en ligne un meuble soldé avec leur offre "livraison et retour gratuits". Le meuble a été retourné rapidement et j'attends toujours le remboursement !! Parallèlement, je ne me suis pas méfiée, n'ayant jamais eu de problèmes avec cette marque honnête (jadis), j'ai profité des soldes et j'ai commandé de suite un autre meuble en remplacement. La date de livraison était annoncée à 5 jours puisque le produit était disponible. J'attends toujours, alors qu'ils continuent à faire des promos en ligne en promettant livraison et retour gratuits et disponibilité dans les 5 jours.
J'ai envoyé de nombreux mails mais rien n'avance. Ils ont empoché une somme, ne me remboursent pas et ne me livrent pas un produit commandé !

Commande passée le 25 avril et toujours rien!
Ma commande est en "préparation logistique " depuis 2 semaines. Pour plus de 4.000 euros de meubles, je suis vraiment déçue.
F.LE TOHIC

J'ai passé une commande de 2 tables gigogne le 4 décembre 2021 soit il y a 9 mois dont le montant a été débité 2 jours après la commande,non livrée à ce jour. Je ne compte plus les mails et appels téléphoniques. Quand j'arrive à joindre un conseiller il me donne de nouvelles dates de livraison toujours plus lointaine. J'ai demandé un remboursement, pas de réponse, impossible maintenant de les joindre.Les délais sont bien longs pour de la "soi disant" fabrication Française!
Société à fuir, pas fiable

Commande effectuée le 14 mars pour un montant de 2433,68 euros, aucun appel, aucune nouvelles...nous somme le 16 août...

Depuis début février j'ai passé une commande pour une table basse livrable le 22 mai et rien fin mai aucune information quant à ce retard donc j'ai appelé le sav qui m a fait miroiter une livraison début juillet et comme aucune nouvelle j'ai annulé ma commande en recommandé alors que sur le site d interiors un délai de 14 jours est indiqué pour recevoir le remboursement et le 6 août donc 3 semaines après toujours pas de remboursement
Cette enseigne n'est vraiment pas sérieuse ils se moquent totalement de leurs clients
Ils ont depuis début février la somme de 790 euros qui m'appartient je lance donc une procédure
A fuir

En novembre 2021 j'ai commandé et payé un meuble sur le site internet d'INTERIORS. Livraison estimée pour le 21 avril.
En juillet, n'ayant reçu aucune nouvelle, je tente à au moins 20 reprises de contacter le service client : à chaque fois j'attends 6 minutes, pour finalement tomber sur un répondeur.
Je reçois une réponse par email : "Nous vous informons que celle-ci devrait être expédiée mi aout de notre siège social du Havre.".
Je note le "devrait" au conditionnel, rien de sûr donc.
J'en suis à plus de 9 mois de délai.
INADMISSIBLE et vraiment pas professionnel.

Je suis ravie , j’ai eu un contacte rapide et efficace avec Orida du service après vente , vraiment j’étais surprise par la réactivité
Pour trouver une solution à mon problème 👌🏻👌🏻👌🏻👌🏻

quelques heures après un signalement à la DGCCRF, mes meubles sont enfin en expédition après des semaines de réclamation... Mais, l'aventure continue ar Interiors n'a pas donné le bon n° de téléphone au transporteur malgré la demande réitérée de ce dernier! Si je n'avais pas appelé directement ce transporteur mes meubles étaient encore "perdus" ...

J’ai eu l’occasion de commander une literie, pas de souci, tout a été parfait. La date de livraison l’état du colis , impeccable. Quelque temps après ma tête de lit se dégrade, la couleur disparaît et l’impression au toucher montre que la coloration s’en va. Après réclamation je reçois un kit de réparation dans les délais prévus. Avec beaucoup de soin j’effectue l’intervention qui s’avère un échec total. La couleur du kit ne correspond pas au reste du lit. Je contacte à nouveau le SAV, qui organise a ses frais le changement de mon lit dans un délai de fabrication ( 15 a 17 semaines). Je dis chapeau à la réactivité du SAV et de sa prise de décision. Je me ferai un plaisir une fois mon lit reçu d’écrire un nouvel avis positif sur le professionnalisme et la réactivité du SAV.

J'ai passé commande par internet le 25/01/2022. Je devais être livrée en avril. A ce jour ma commande apparaît toujours à l'état de fabrication. Mes contacts avec le service clients sont décevants et sans effet:
*1ere relance par mail -> je reçois un mail en réponse qui m'informe que ma commande doit arriver au Havre pour une livraison sous 10j... Rien.
*2eme relance par mail -> Exactement le même courriel que le 1er en retour! Aucune considération du client et surtout aucune volonté de régler le problème et d'apporter satisfaction.
*3eme relance dans la foulée de la réponse mais cette fois par téléphone -> Après pres de 13 minutes d'attente, je tombe directement sur un répondeur qui traine en longueur histoire d'en décourager plus d'un. Je laisse un message. On me rappelle quelques jours plus tard en m'informant que ma livraison arrive le vendredi et que je serai contacté pour une livraison fin Mai. Ok mais alors comment expliquer l'état du suivi de ma commande sur mon compte en ligne... Toujours en fabrication?
En attendant ça fait 4 mois que j'ai été débitée et que j'ai donc réglé "rubis sur l'ongle" plus de 1200€!!!
Je suis exaspérée!!!

suite à ma réclamation au sav sur l état du canapé livré j ai enfin eu une réponse du sav:
Madame,

Nous revenons vers vous pour votre canapé, nous avons eu un retour du fournisseur suite à votre réclamation.
Celui-ci vous recommande de réparer selon la vidéo jointe (matériel: cirage à chaussures blanc).

Nous restons à votre disposition.

Nous vous prions d'agréer Madame, nos salutations distinguées.


Pièce(s) jointe(s)
Repair scratches.MP4

je crois que la réponse se passe de commentaire pour une commande à 5270€

Un vrai SAV à l'écoute de ses clients, je n'y croyais plus depuis longtemps.
Mais suite à une décoloration du bois sur ma table basse achetée il y a 4 ans, et sur la reco du magasin j'ai contacté le SAV d'Interiors pour avoir un conseil sur le produit/coloris à utiliser. A ma surprise mon contact m'a dit que sous quelques semaines il m'enverrait (gratuitement) les produits qui vont bien, produits que j'ai effectivement reçus.
En résumé : vrai suivi du client, amabilité, efficacité, je suis ravie.

Bonjour,

J'ai un buffet référence GZ1600 en commande actuellement pour adaptation dans une salle de bain comme meuble sous vasque. Acheté au magasin de Saint Priest ou le personnel est très bien et super agréable. J'ai également eu à plusieurs reprises des échanges par téléphone et par email avec Florian du Service Après Vente qui m'a toujours très bien renseigné. J'ai pu d'ailleurs avoir une poignée supplémentaire en geste commercial pour mon adaptation. Je recommande vivement.

meuble commandé par internet
qui répond tout à fait à ma demande
très bien fait et de qualité
servie parfait

Achat d'une table basse (Romance) à un prix promotionnel très intéressant. Le bois utilisé n'est indiqué que pour les pieds (pin). Néanmoins le meuble dans son ensemble a très bel aspect et correspond aux photos présentées dans le shop en ligne. L'expédition (emballage et transporteur au top) s'est faite dans les 10 jours et le suivi de la commande est clair.

La collection Manufacture, avec ses bois patinés par le temps et ses formes originales, vaut le détour. Quant aux canapés, ils méritent vraiment d'être essayés. Avec celui de Mérignac, le magasin d'Herblay est un grand magasin où l'accueil est éclairé et sympathique. Merci aussi à Florian du SAV, à sa disponibilité, pour avoir démêlé un petit problème de commande.