Seit Wochen renne ich einer Rückzahlung hinterher. Ein Chargeback wurde angeblich beauftragt - auf Mails wird einfach nicht mehr reagiert. Dieser Shop ist nicht zu empfehlen, da Anspruch und Q... Ver mais
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Retoure wird von Isabel Marant nicht erstattet. Behautung: von mir sei ein chargeback eröffnet worden. Ist aber nicht korrekt, ansonsten hätte ich über den chargeback bereits mein Geld erhalten. I... Ver mais
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⚠️ Produit défectueux ! J’ai acheté ces collants @IsabelMarant qui se sont déchirés après une seule utilisation normale 😞 Mon remboursement a été refusé, alors qu’un autre client avec le même prob... Ver mais
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Die bestellte Tasche war an sich schön - allerdings war die Beschreibung falsch. Sie sollte eine Innentasche mit Reißverschluss haben - den hatte sie nicht. Eine Anfrage wurde zwar beantwortet , aller... Ver mais
Detalhes da empresa
Escrito pela empresa
Isabel Marant designer Official Website: fashion shows, stores, collections and campaigns. Clothes, shoes and accessories
Informações de contato
Rue Croix des Petits Champs 50, 75001, Paris, França
- isabelmarant.com
1,3
Muito Ruim
218 avaliações
Respondeu a 45% das avaliações negativas
Normalmente responde dentro de 1 mês
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Isabel Marant nie wieder - Geld für Retoure kommt nicht
Seit Wochen renne ich einer Rückzahlung hinterher. Ein Chargeback wurde angeblich beauftragt - auf Mails wird einfach nicht mehr reagiert.
Dieser Shop ist nicht zu empfehlen, da Anspruch und Qualität der Marke in keinster Weise mit Kundenservice übereinstimmt.
Auf meine 475 Euro bekomme ich seit zwei Monaten nicht. Die anderen Bewertungen sprechen für sich.
Nachtrag 06.04.2026: Interessant, dass man bei der u.g. angegeben Mailadresse nicht funktioniert und weiterhin keine Reaktion. Absolut nicht empfehlenswert dieser Shop!!!
27 de março de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Good morning,
Thank you for your message.
We regret to hear that you have not yet received your refund within expected time. Customer feedback is very important to the Maison Isabel Marant and helps us continually improve our services.
Please rest assured that your comments have been shared with the relevant team.
If you have not yet received your refund, we kindly ask you to contact our customer service team. Your request will be handled with priority and the utmost attention.
Our service is available Monday to Friday, from 10:00 am to 6:00 pm, by email at clientservices@isabelmarant.com, or via the contact page on our website www.isabelmarant.com.
With kind regards,
ISABEL MARANT Team
DO NOT ORDER FROM THIS DECEITFUL…
DO NOT ORDER FROM THIS DECEITFUL COMPANY!!
I purchased a shirt from IM, but it was too large, so I promptly sent it back. I received an email on 03/10 that my return was completed. I received a package from IM two days later with the shirt in it, but no explanation. I’ve been emailing them since 03/13 to send a return label, so I can send the shirt back to them. I sent a message through what’s app and finally got a response. They said the shirt is dirty and sent it back to me. I’m so confused. The shirt is immaculate. It’s white and is absolutely spotless. There is not a speck of dirt on it anywhere. If this is a way for IM to guarantee a sale without having to grant a customer a return, then that’s really unscrupulous!
24 de março de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Good afternoon,
Thank you for your message.
We sincerely regret to hear that your experience did not meet your expectations. Customer feedback is extremely valuable to the Maison Isabel Marant, as it helps us continuously improve the quality of our services.
Please note that all returned items are carefully inspected upon receipt, in line with our return policy available on our website.
That said, if you believe your item was returned in its original condition, we would be delighted to review your case further. We kindly invite you to contact our Customer Service team and share photos of the item so we can investigate this for you.
Kind regards,
ISABEL MARANT Team
Rate bellow zero
Rate bellow zero
They didn’t mention in terms and conditions that when you return a product you have
To pay 7 euros
But in questions
All customers are going to return tms and conditions
The worst !!!!!!is that
I returned my purchase and they didn’t refund me 650 euros
Which I found by myself although they told me that they have proceed with the refund.
And I tried for over a month through millions e mails
For my refund
Isabell MARANT didn’t give me my refund for over a month
They kept my money for over a month I tried very hard they kept me waiting they lied
I tried to take my money back although I have returned on time my purchase and they didn’t give me even a discount for a future sale
Of course I will never purchase again from them
Very rude
And if I didn’t tried so hard they will kept my money
11 de janeiro de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Good morning,
Thank you for your message.
We regret to hear that your experience did not meet your expectations, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused. Customer feedback is extremely valuable to the Maison Isabel Marant, as it helps us continuously improve the quality of our services.
Please note that return shipping costs are listed in the FAQ section on our website.
For any further assistance, we kindly invite you to contact our Customer Service team, available Monday to Friday, from 10:00 am to 6:00 pm, at clientservices@isabelmarant.com or via the contact page on our website www.isabelmarant.com.
Kind regards,
ISABEL MARANT Team
Quel mépris !
Aucune réponse d'Isabel Marant Vintage malgré des demandes d'explication, l'envoi de photos pour appuyer mon désaccord sachant que ma demande porte sur un montant de 1235 €.
Quelle honte et quel mépris de leur part !
12 de março de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous comprenons votre inquiétude concernant cette situation.
Si vous avez déjà contacté notre service client et transmis les photos mentionnées, votre demande est actuellement en cours de traitement par notre équipe.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi et reviendra vers vous dans les plus brefs délais avec un retour sur votre dossier.
Nous vous remercions pour votre patience le temps que les vérifications nécessaires soient effectuées.
Cordialement,
L’équipe ISABEL MARANT
0 stars if possible
0 stars if possible! I would never order from them again!
I ordered a belt, received another belt than ordered, when raising this issue at the customer they told me to send it back and just make a new order. However the belt wanted is no longer in stock online, and instead of helping me order from a store they just told me to sign up for an email alert to get notified if it returns in stock.
Customer service replies half polite with at least 24 hrs delay.
I am shocked this is how a well known brand wants to run their business!!!
And then reading all these bad reviews just makes it all worse.
9 de março de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Good afternoon,
Thank you for your message.
We sincerely regret to hear that your experience with our Customer Service did not meet your expectations. Customer feedback is very important to Maison Isabel Marant and helps us continuously improve the quality of our services.
Please note that on our website you can check whether the product you are looking for is available in one of the boutiques closest to you.
We sincerely hope to have the opportunity to provide you with a more satisfying experience in the future.
Kind regards,
ISABEL MARANT Team
⚠️ Produit défectueux !
⚠️ Produit défectueux !
J’ai acheté ces collants @IsabelMarant qui se sont déchirés après une seule utilisation normale 😞
Mon remboursement a été refusé, alors qu’un autre client avec le même problème a été remboursé ✅
La qualité et le service client méritent d’être revu !
12 de março de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Nous vous assurons que vos commentaires seront transmis à notre service dédié.
Pour toute assistance complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h, par e-mail: clientservices@isabelmarant.com, ou via la page de contact sur notre site www.isabelmarant.com.
Cordialement,
L’équipe ISABEL MARANT
Retoure wird von Isabel Marant nicht…
Retoure wird von Isabel Marant nicht erstattet. Behautung: von mir sei ein chargeback eröffnet worden. Ist aber nicht korrekt, ansonsten hätte ich über den chargeback bereits mein Geld erhalten. Ich müsse erst den chargeback stoppen, damit die Rückerstattung erfolgen kann . Kreditkarteninstitut sagt, das behaupten jetzt viele Unternehmen, um Zeit für die Rückzahlung zu schinden. Jetzt wird Käuferschutz in Anspruch genommen, dafür jede Menge Papierkram. Nie wieder Isabel Marant, völlig unseriös.
10 de março de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Good morning,
Thank you for your message.
We understand your concern and appreciate you taking the time to share your experience. Please note that if a chargeback procedure is initiated with a payment provider, the transaction is handled directly by the bank. During this process, our system is unfortunately unable to process a refund on our side, as the payment is temporarily blocked by the chargeback procedure.
In order for us to review the situation and assist you further, we kindly invite you to contact our Customer Care team with your order details so that we can look into your case and support you in resolving this matter.
Kind regards,
ISABEL MARANT Team
Lorsque Isabel marant indique un top et…
Lorsque Isabel marant indique un top et son pantalon en soie vous lisez l’étiquette c’est purement du synthétique et à un prix l’ensemble je crois 500€ la nouvelle collection 2026 vous regardez le pays de fabrication CHINE un débardeur à sequins 795€ il faudrait justifier un prix aussi cher moi j’achète pas juste pour avoir Isabel Marant en étiquette sûrement pas abusé
8 de março de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que ce produit n’a pas répondu à vos attentes. Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Vos commentaires seront transmis à notre service dédié.
Nous vous assurons également que les tissus et les matériaux utilisés par notre Atelier sont sélectionnés avec le plus grand soin par nos équipes afin de garantir un haut niveau de qualité et de confort.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
Très mauvaise expérience.
Très mauvaise expérience.
Si vous souhaitez pouvoir obtenir un remboursement en cas de problème, je vous déconseille fortement d’acheter dans cette boutique. L’expérience client est loin d’être à la hauteur de ce qu’on peut attendre d’un site professionnel.
Après un retour conforme, j’ai dû me battre pendant des semaines pour obtenir mon remboursement. Relances multiples, absence de réponses claires, délais non respectés… tout est extrêmement compliqué. On a l’impression qu’il faut insister sans cesse pour faire valoir ses droits.
Le service client est difficilement joignable et ne prend pas ses responsabilités. Cette situation est très stressante et franchement inadmissible.
Je ne recommande absolument pas ce site. Pour ma part, je n’y commanderai plus jamais.
1 de março de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir une expérience satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
Service client nul !!sac commandé sur…
Service client nul !!sac commandé sur le site le 23 décembre et jamais reçu …Après de nombreux mails via la messagerie toujours les mêmes retours automatiques inutiles car ne répondent pas aux problèmes. Le sac est resté en transit . Paye le 23 décembre 2025 et toujours pas de remboursement le 23 février 2026 : 2 mois après !! Le délai légal est d’1 mois pour un remboursement !!!vous êtes hors la loi !!!une honte plus jamais !!c’est inadmissible
Aucun moyen de les joindre par téléphone et quand vous appelez les magasins ils ne peuvent rien faire :( jamais vu ça !!)
23 de fevereiro de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous invitons à contacter de nouveau notre service client. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais avec attention.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
Pas de livraison mais somme encaissee
J ai commandé un TS pour Noël...ns sommes en Février..6 mails plus tard ..tjs rien ...on prend en compte ma demande ...et je ne suis pas remboursée mais ma commande est encaissée..service client déplorable..aucune considération..j avais plusieurs articles de la marque ..c est fini..je n achèterai plus rien .
20 de dezembro de 2025
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés que vous ayez rencontré un contretemps lors de la livraison de votre commande.
Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Afin de faciliter et d’accélérer la procédure de remboursement, nous vous invitons à contacter de nouveau notre service client. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais avec attention.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
Accueil très sympathique de la boutique…
Accueil très sympathique de la boutique de la rue Saint Honoré. Ils ont vraiment su me conseiller dans mes achats.
3 de fevereiro de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre aimable message et nous nous réjouissons de vous accueillir à nouveau dans notre boutique Saint Honoré, afin de découvrir nos collections.
Cordialement,
L'équipe Isabel Marant
J’ai commandé une paire de Snickers…
J’ai commandé une paire de Snickers pour l’anniversaire de ma fille le 9 janvier . Elle aurait préféré une autre teinte veux les retourner. Et là ce n’est pas possible alors que dans n’importe quel site n’importe quel boutique, on peut retourner après 15 jours une honte….. d’autant plus qu’il compte la date d’achat, pas la date de livraison plus jamais, je ne commanderai sur ce site .
9 de janeiro de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Nous vous informons que vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Pour toute assistance complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h, par e-mail: clientservices@isabelmarant.com, ou via la page de contact sur notre site www.isabelmarant.com.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
Non comprate mai da questo sito
Non comprate mai da questo sito. Trovate le stesse cose su siti multimarca anche scontate. Io purtroppo ho fatto l’errore di acquistare una borsa da loro approfittando dei saldi.Dopo aver sollecitato a che punto fosse la spedizione, mi è stato risposto che l’ordine era in fase di preparazione …ma dopo un paio d’ore mi è arrivata una mail di annullamento dell’ordine per problemi tecnici…e la borsa adesso non è più disponibile… già non nutro simpatia per i francesi, dopo questa esperienza ancora meno.
24 de janeiro de 2026
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Lunettes Isabel Marant
Même souci
Lunettes qui se dévisses en permanence 3 fois en 3 mois. Un samedi soir et 2 jours sans lunettes!!! Vu le prix c’est une honte.
2 amies ont choisi cette marque même problème
Obligée de les garder 2 ans inadmissible pour une marque comme celle-ci
20 de janeiro de 2026
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Nous vous assurons que vos commentaires seront transmis à notre service dédié.
Pour toute assistance complémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h, par e-mail: clientservices@isabelmarant.com, ou via la page de contact sur notre site www.isabelmarant.com.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
Achat de ballerines en cuir avec des…
Achat de ballerines en cuir avec des petits clous au bout de 2 mois cuir complètement usé puis les petits clous commencent à partir
Donc 2 mois pour des chaussures d’une valeur de plus de 300 euros !!!!
De plus le service client lamentable ils n’ont aucun respect du client
19 de julho de 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre article et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Nous vous assurons que vos commentaires seront transmis à notre service dédié.
Pour toute assistance complémentaire, nous vous invitons à contacter de nouveau notre service client. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais avec attention.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
I bought a a pair of grey Becket…
I bought a a pair of grey Becket sneakers for Christmas. I paid express shipping and the company a month later have not delivered the package, nor do they respond at all or provide a solution. Finally a month later they asked me to be patient as they were having some issues with their orders. I strongly suggest that you don't buy products from this brand, its a SCAM
22 de dezembro de 2025
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Resposta de Isabel Marant
Good morning,
Thank you for your message.
We regret to learn that you experienced a delay or issue with the delivery of your order.
Customer feedback is extremely valuable to the Maison Isabel Marant, as it helps us continuously improve the quality of our services.
Please rest assured that your comments will be forwarded to the appropriate team for review.
Should you require any further assistance, we would be delighted to assist you. Our Customer Service team is available Monday to Friday, from 10:00 am to 6:00 pm, by email at clientservices@isabelmarant.com, or via the contact page on our website www.isabelmarant.com.
Kind regards,
ISABEL MARANT Team
CATASTROPHIQUE !!!! À FUIR
J'ai acheté sur le site un sac Naoko (valeur 990 euros). Je l'ai reçu rapidement, pas de problème à ce niveau-là. C'est ensuite que ça s'est gâté. J'ai signalé le 3 décembre que je n'arrivais pas à activer le certificat numérique de mon sac. On m'a répondu que l'on s'en occupait. Puis plus rien. J'ai donc relancé et là on m'a demandé d'envoyer une copie des étiquettes de mon sac et du QRCODE.Je me suis exécutée. Puis plus rien à nouveau. J'ai donc relancé et il m'a été répondu que ma demande avait été envoyée au service concerné. Puis toujours rien. Nouvelle relance, même réponse "envoyé au service concerné. Puis, plus rien. Nouvelle relance de ma part et là il m'est répondu que les QRCODE ont été changés et que le mien n'est plus valable. J'ai halluciné. Par ailleurs, j'ai voulu télécharger ma facture et quand j'ai cliqué sur le lien, un message d'erreur est apparu. Je viens de leur signaler et leur réponse aujourd'hui 19 janvier 2026 : nous vous informons que votre facture n'est pas disponible à ce stade. Elle vous sera remise ultérieurement dès qu'elle sera accessible. Mais c'est un véritable gag !!! En résumé, j'ai acheté un sac à 1000 euros le 27 novembre 2025. Le 19 janvier 2026, je n'ai ni certificat numérique, ni facture. Isabel Marant c'est terminé ! Une fois mais pas deux !
27 de novembro de 2025
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Resposta de Isabel Marant
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Les retours de nos clients sont essentiels pour la Maison Isabel Marant et ils nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services.
Nous vous assurons que vos commentaires seront transmis à notre service dédié.
Si vous avez toujours besoin de la facture de votre commande, nous vous invitons à contacter de nouveau notre service client. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais et avec la plus grande attention.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
Gebrauchte und defekte Tasche bekommen
Zu Weihnachten hat mir mein Mann eine Tasche für 890 Euro von Isabel Marant geschenkt. Sie kam bereits defekt bei uns an: Der Henkel bzw. die Befestigungsstelle war abgerissen, und die Tasche sah insgesamt stark gebraucht aus. Es war deutlich zu erkennen, dass sie zuvor getragen worden war – inklusive sichtbarer Verschmutzungen (innen und außen). Gerade bei diesem Preisniveau ist das inakzeptabel.
Wir haben die Retoure umgehend angemeldet und die Tasche direkt nach den Feiertagen zurückgeschickt. Bis heute haben wir weder eine Rückmeldung erhalten noch wurde der Kaufbetrag erstattet.
Ich war bislang ein Fan der Marke und besitze mehrere Produkte, aber diese Erfahrung ist unterirdisch und steht in keinerlei Verhältnis zum Preis.
Premiumpreise bei gleichzeitigem Low Budget-Service sind schlicht unanständig.
Sehr schade – und absolut nicht akzeptabel.
24 de dezembro de 2025
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Good morning,
Thank you for your message.
We truly regret to hear that you are not satisfied with your item, and we sincerely apologize for any inconvenience this may have caused.
Customer feedback is extremely valuable to the Maison Isabel Marant, as it helps us continuously improve the quality of our product and services.
Please rest assured that your comments will be forwarded to the relevant department.
Should you require any further assistance, we would be delighted to help. Our Customer Service team is available Monday to Friday, from 10:00 am to 6:00 pm, by email at clientservices@isabelmarant.com, or via the contact page on our website www.isabelmarant.com.
Kind regards,
ISABEL MARANT Team
Même une étoile c’est de trop
Même une étoile c’est de trop, j’ai commandé le 20 décembre un sac à main qui devait arriver avant le 30 décembre.
À ce jour, il est toujours noté en transit depuis le 24 décembre, je contacte le service client tous les jours ( mail, whatsapp car appel n’existe pas chez eux ) et ils me répondent toujours la même chose : le service de préparation a été contacté.
J’ai donc été prélevé des 790€ mais n’ai toujours pas reçu de sac ! À fuir !
20 de dezembro de 2025
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e) de votre récente commande et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous vous assurons que vos commentaires seront transmis à notre service dédié.
Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de vous offrir une expérience satisfaisante à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe ISABEL MARANT
A Experiência Trustpilot
Qualquer pessoa pode deixar uma avaliação na Trustpilot. Quem escreve uma avaliação tem a possibilidade de editá-la ou excluí-la a qualquer momento. As avaliações serão exibidas enquanto a conta estiver ativa.
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