ista Deutschland Avaliações 

Unterirdisch - man hängt ewig in der Warteschleife und keiner meldet sich auf Mails. Wir werden alle unsere Objekte zu einem anderen Ableseunternehmen umziehen. Finger weg!

Zum 7. Mal in diesem Jahr hat sich die ISTA wieder einmal angekündigt.
Eine Fa. T.H.E.O. soll bei mir – was weiß ich was tun. Es scheint, so ist zu vermuten, dass die Rauchmelder
geprüft werden sollen. Die wurden allerdings schon vor einem halben Jahr geprüft.
Auf der Benachrichtigungskarte ist das nicht zu entnehmen.
Diese Fa. ist allerdings telefonisch nicht erreichbar.
E-Mails werden nicht beantwortet.
Meine Hausverwaltung kennt die Fa. T.H.E.O. nicht.

Leider muss ich überhaupt einen Stern geben.. ISTA ist der größte Abzocker unter den Messdienstleistern. Und die neueste Masche ist, sie verbauen. Warmwasserzähler die schon 1 Jahr weniger Eichfrist haben. Achte da drauf lasst euch darauf nicht ein..

Unkomplizierte Terminvereinbarung, netter Mann, schneller Austausch und Überprüfung der Rauchmelder
Mitarbeiter war Edgar Schlegel

Die Firma ISTA hatte heute bei 16 Wohneinheiten in unserem Hause einen Termin zwischen 15:00 und 17:00.
Leider ist zum wiederholten Male kein Mitarbeiter vorbeigekommen und es wurde auch kein Termin abgesagt.
So kann man nicht mit Kunden umgehen.
Einfach nur zum K….

Termin für den 18.9. vorgegeben zw. 07:00 Uhr - 10:00 Uhr. Stand 18.9.26, 10:50 Uhr ist immer noch niemand da.
Extra um 7 Uhr aufgestanden und für den Tag Urlaub genommen. Die Dreckshotline (Virtuell) reizt einem nur noch mehr. Und was nun ??

Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitgeteilt, das ich mich an die Hausverwaltung wenden soll und nur der Großkunde (die Hausverwaltung) mit Ihnen Kontakt aufnehmen soll/kann. Frau Patschke wollte mir noch nicht einmal zuhören, auch wenn der Waschkeller jetzt Pfützen aufweist und meine Mutter nicht waschen kann. Deutschland oh du Servicewüste. Danke für keine Hilfe!

Fast zwei Jahre schafft es Firma ISTA nicht eine neue Heizung zu erfassen in ihrem System. Vor Einbau der Heizung wurde der zuständige Sachbearbeiter hinzugezogen um alles korrekt laufen zu lassen. Einbau nach über 22 Monaten immer noch nicht vorhanden. Dann soll man Rechnungen bezahlen für die Zwischenzeit, obwohl keine Leistungen erbracht werden konnten, weil die Erfassung fehlt

ISTA ist der allerletzte Laden. Diese sind absolut nicht in der Lage, falsche zugeordnete Wärmemengenzähler der jeweiligen Einheit richtig zuzuordnen. Dies wird definitiv zu einer falschen Abrechnung führen. Dies wurde von dem Ableser festgestellt (der den Funk aktivieren sollte), dass ich dem Nachbarn und dieser mir zugeordnet ist. Seit Juli läuft die Hausverwaltung diesem unfassbar unfähigen Verein hinterher, dass die Zähler richtig zugeordnet werden. ISTA interessiert das überhaupt nicht. Keine Rückmeldung, keine Änderung der Zuordnung. Bleibt nur noch eine Möglichkeit, den Rechtsweg einzuschreiten und das werde ich als Eigentümerin der betroffenen Einheit auch definitiv tun. Ich werde auch den Verbraucherschutz einschalten.

Niemand zum verabredeten Termin erschienen.

Wehe wenn sie kommen!
Wir waren leider nicht zu Hause, die die Monteure begleitende Nachbarin hat sich nicht getraut was zu sagen: bei der Demontage zerstörte Verblendungen werden einfach auf dem Boden liegen gelassen. Keine Nachricht der Entschuldigung oder ähnliches.
Obwohl frei zugänglich, wurde eine Waschmaschine einfach weggerückt, ohne diese wieder zurück zu schieben. Unprofessionell und kundenunfreundlich.
Werde bei der nächsten ETV einen Wechsel beantragen.

In unserer Ferienwohnung war der Rauchwarnmelder defekt. Unsere Verwalterfirma beauftragte iSTA mit dem Austausch. Als Termin wurde der 2.9. von 9.00-11.00 Uhr vorgegeben. Unsere Wohnungsvermittlungsagentur legte die Reinigung der Wohnung auf diesen Zeitpunkt, um vor Ort zu sein. Wer nicht kam, war der Mitarbeiter von ISTA. Wir haben keinen Grund, der Aussage der Vermietungsagentur nicht zu glauben. Trotzdem behauptet ISTA, der Mitarbeiter habe niemanden angetroffen.
Auf unsere Bitte, den Austausch während unseres Aufenthaltes entweder jetzt im September (bis 16.9.) oder zu einem konkret benannten Zeitraum von 10Tagen im Oktober vorzunehmen, wurde als nicht möglich beantwortet und stattdessen ein Termin am 28.9. von 7.00-14.00 Uhr genannt. Zu diesem Termin ist die Wohnung von Feriengästen belegt, denen man nicht zumuten kann, fast einen ganzen Ferientag zu opfern, um auf ISTA zu warten. Dieses kundenunfreundliche Verhalten kann sich nur ein „Dienstleister“ mit Monopolstellung leisten!

Sehr geehrte Frau Anna von ISTA,
allem Anschein nach haben Sie unseren Kommentar nicht gründlich gelesen. Es handelte sich mitnichten um einen Sammeltermin für alle Mieter, sondern um den Austausch eines defekten Rauchwarnmelders in einem Raum der Ferienwohnung, die in einem Gebäude mit 17 Wohneinheiten liegt.
Warum der Mitarbeiter einenangebotenen, in der Zukunft liegenden Termin (innerhalb von 10 Tagen!) nicht einplanen kann, erschließt sich uns nicht

Nach dem letzten Wasserzählerwechsel lief Wasser aus der Wand.
Telefonisch konnte ich keinen bei der ISTA erreichen - da hängt man Stunden in der Warteschleife.
Über eine Mail bekam ich eine Ticket-ID und den Text: "Man würde sich kümmern...".
2 Tage später (wie gesagt, es läuft Wasser aus der Wand) bekam ich den Anruf von einem ISTA-MA: "Hallo, ich bin in 15 Minuten bei Ihnen!". Als ich dem MA sagte, dass ich auf der Arbeit wäre und mindestens eine Stunde bis nach Hause benötigen würde, wurde patzig geantwortet: "Da kann ich dann jetzt nichts mehr machen und gebe das an die ISTA so weiter!". Gespräch war damit erledigt...

Finger weg von dieser Firma!
Die Kosten für diesen Service ist in den letzten Jahren explodiert. Die Kommunikation ist nicht vorhanden. Keine Antworten auf Mails. Fehler werden nicht behoben. Der Vermieter wird nicht als Kunde sondern nur als Melkkuh wargenommen. Die Rechnungen sind zum Teil nicht nachvollziehbar. Es werden immer neue Posten berechnet, die nie vereinbart wurden.
Positiv: Die Abrechnungen kommen zeitnah.

Seit Monaten soll ein Wasserzähler getauscht werden. Nach mehreren Monaten gab es endlich einen Termin bei meinen Mietern. Dieser wurde nicht eingehalten. Zwischen 15 und 18 Uhr wollte die Firma kommen. Um 14:30 lag eine Karte im Briefkasten, dass keiner zu Hause war! Absolute Frechheit. Beim Folgetermin war angeblich das Rohrleitungsgewinde verkalkt. Hierauf habe ich mit dem Ista-Formular angegeben, dass sie die Wasseruhr an meine Fachfirma senden sollten, die diese dann einbaut. Nach weiteren 4 Wochen ist nichts passiert, außer, dass ich Mahnschreiben über nicht erfolgten Austausch bekommen. Ich nutze die Zeit für diese Bewertung, da ich seit 20 Minuten in der Warteschleife bei Ista hänge!!

Dieses Unternehmen ist wirklich grausam. Seltenst antwortet jemand auf E Mails oder Schreiben. Wenn irgendwas aus der Reihe läuft ist das ne Katastrophe es zu klären. Die Kundenhotline versucht zu helfen aber meistens soll dann was schriftliches kommen und es kommt nicht. Dann fängt alles wieder von vorne an. Termine werden regelmäßig nicht eingehalten obwohl sich ein ganzes Mehrfamilienhaus extra frei nimmt. Das ganze geht jetzt schon mehrere Jahre so.
Es werden Leistungen abgerechnet die gar nicht erbracht werden. Wenn man dann nachfragt kommt lediglich: Doch ist hier so notiert oder es ist Teil des Pakets.

Das einzige was diese Firma kann ich ist Rechnungen schreiben.

1 Stern haben sie sich überhaupt nur verdient, weil die Abrechnungen immer zügig erledigt werden. Der Rest ist eine Katastrophe. Kein bisschen kundenorientiert. Das so ein riesen Unternehmen hier so agieren darf ist unglaublich.

Ich bin nun über 20 Jahre Kunde bei Ista. Nun habe ich allerdings die Nase gestichen voll.Abrechnungen werden immer später ausgegeben.Zur Abrechnung 2025-2026
habe ich die Unterlagen zur Kostenaufstellung erst nach Einspruch im Kundencenter per Mail erhalten. Was allerdings immer pünktlich kommt sind die Rechnungen von Ista. Mittlerweile Kommen Zahlungserinnerungen zu denen keine Rechnung vorrausgegangen ist.Da Ich bei der Einkommensteuer immer probleme bekomme weil die Abrechnung mit meinem Mieter fehlt werde ich nun bei Ista kündigen.
Laut Ista wurden meine Zählerständer am 1.05.2026
abgelesen,bis heute 5.09.2026 habe ich noch keine Abrechnung. In den Antworten von Ista an andere Bewerter ist immer nur zu lesen das es Ista leid tut das schlechte Erfahrungen gemacht wurden.
Mein Vorschlag : Wacht endlich auf und macht eure Arbeit RICHTIG !!!

Never again !

Zur Antwort von Ista !!!
Ich habe den Kundenservice schon mehrfach kontaktiert.Und mir wurde dort auch geholfen.
Was allerdings der Kundenservice nicht klar erklaert hat ist : Das Kunden ab 2027 alle Nutzerdaten,Kostenübermittlungen ,Rechnungen ect.nicht mehr per Post erhalten,sondern alles Digital übermittelt werden muss.Dies ist allerdings ein Gesetz unserer Regierung !!!
Die Antwort auf meine Bewertung ist also zweifelsfrei von KI generiert worden.

Wir sind langjährige Kunden bei Ista. Inhaltliche Rückmeldungen erfolgen nicht. Am 19.08.2026 machte ich eine telefonische Anfrage beim Ista-Kundencenter für ein Abrechnungsangebot für eine Liegenschaft in Troisdorf. Am 02.09.2026, 3 Wochen später, telefonierte ich erneut mit dem Vertrieb. Die Anfrage war aufgenommen, aber nicht bearbeitet. MIr wurde versprochen, dass diese am nächsten Tag erledigt würde. Bis heute erfolgte wieder keine Rückmeldung.
EAM

Konnte leider nicht 0 Sterne vergeben !
Sehr enttäuschende Erfahrung und äußerst unprofessioneller Kundenservice

Leider bin ich mit der bisherigen Abwicklung äußerst unzufrieden. Termine wurden festgelegt, ohne diese vorher mit mir abzustimmen. Da ich den vorgegebenen Termin nicht wahrnehmen konnte, wurden mir anschließend 50 € für eine zusätzliche Anfahrt berechnet.

Daraufhin wurde ein neuer Termin im Zeitfenster von 11:00 bis 13:00 Uhr vereinbart. Für diesen Termin habe ich mir extra Urlaub genommen und war entsprechend vor Ort. Leider ist innerhalb dieses Zeitfensters niemand erschienen. Eine vorherige Information über die Verzögerung oder eine Absage erfolgte ebenfalls nicht.

Erst nachdem ich selbst telefonisch Kontakt aufgenommen hatte, wurde mir in einem sehr unfreundlichen Ton mitgeteilt, dass der Mitarbeiter an diesem Tag nicht mehr kommen werde und man nicht wisse, aus welchem Grund.

Ich habe Verständnis dafür, dass es im Arbeitsalltag zu unvorhergesehenen Verzögerungen kommen kann. Was ich jedoch erwarte, ist eine rechtzeitige Information, eine verlässliche Terminabsprache und ein respektvoller Umgang mit Kunden.
Bitte Alternative suchen, da unfreundlich, unprofessionell und leider ziemlich dumme Menschen 😃.

Gestern, 28.08.2026 bin ich gegen 13 Uhr nach Hause gekommen und der Rauchwarnmelder piepte, von meinem Haustier weit und breit nichts zu sehen, ich habe den Rauchwarnmelder ausgedrückt mit einem Besenstiel, die Ruhe währte nicht lange, nach 10 Minuten ging er wieder los und das habe ich mir 5 mal mit angeschaut, ich das Telefon genommen, meinen Vermieter brauche ich um diese Zeit nicht mehr anzurufen, da ist keiner mehr da und deshalb habe ich eine Zweigstelle von ista angerufen, (die Telefonnummer stand auf einem Terminzettel drauf, wegen auswechseln des Kaltwasserzählers am 7.9.2026), eine Handynummer angerufen, ging keiner dran, 3 mal eine Festnetznummer angerufen, die ersten beiden Male wurde abgenommen und gleich wieder aufgelegt, beim dritten Mal, habe ich es ihm geschildert und er meinte, das ich den Rauchwarnmelder von der Decke abdrehen soll und in eine Decke wickeln soll, es würde nächste Woche!!! jemand vorbeikommen, ich einen Nachbarn gebeten, es mir abzuschrauben, da ich sehr klein bin und ich mich nicht auf die Leiter getraue, ich habe es in eine Decke gewickelt und dann in den Keller verpannt, das Gepiepse war mir dann selber unerträglich geworden und mein armes Haustier hatte sich auch wieder beruhigt. Da sollen wir uns das ganze Wochenende das Gepiepse anhören, neeeeeee, bei aller Liebe, es ist unverschämt wie mit den Mietern umgegangen wird, es muss doch auch sowas wie einen 24/7 Notdienst geben wie beim Schlüsselnotdienst. Beim nächsten Mal geht das Gepiepse nachts los, aber dann haue ich das Ding von der Decke, das ist mir dann aber sowas von egal, denn da kann ich keinen Nachbarn um Hilfe bitten um diese Zeit. Nun bin ich mal gespannt, wann jemand nächste Woche vorbei kommt und die Dinger sind letztes oder vorletztes Jahr erst ausgetauscht worden, ich wohne seit Juni 2024 in dieser betreffenden Wohnung. Update: Heute, 31.08.2026 wieder bei ista angerufen und angefragt wegen vorbeikommen und da wurde mir lapidarisch gesagt, "wir kommen am 7.9.2026 sowieso zum Kaltwasserzählertausch und da erledigen wir das mit." ich sagte daraufhin, da soll ich mir bis nächste Woche das Gepiepse anhören?, daraufhin wurde einfach aufgelegt, ich daraufhin beim Vermieter angerufen und das Erlebnis geschildert und er versprach mir sich darum zu kümmern. Habe ich vergessen mit zu schreiben, es war kein Rauch/Dampf/Qualm oder Schmutz festgestellt worden, ob aber kleines Viehzeug dabei eine Rolle gespielt hat oder Batterie leer, kann ich auch nicht sagen, da es ein Gerät mit festverbauter Batterie ist. Update vom 1.9.2026, der Vermieter hat Wort gehalten und es kam im Laufe des Nachmittags doch noch ein Mitarbeiter von der Firma und hat das Gerät komplett getauscht, es ist nun ein neueres Modell und ich hoffe das es einwandfrei funktioniert und nicht wieder ein Fehlalarm ausgelöst wird, wieder im Internet nach dem Modell suchen wegen einer Bedienungsanleitung. Was den Fehlalarm ausgelöst hat, konnte mir der Mitarbeiter auch nicht sagen und er gab mir den Tipp, in der Mitte mit einem Besenstiel eindrücken und 5 Sekunden lang halten, und das Gerät bleibt dann für 10 Stunden still, naja bin mal gespannt ob der Tipp Wirkung zeigt. Da muss zuerst der Vermieter informiert werden ehe sich jemand von der Firma der Sache annimmt und vorbeikommt. Ein Armutszeugnis und der eine Stern bleibt. Ich bin maßlos verärgert und wütend.