Fast zwei Jahre schafft es Firma ISTA nicht eine neue Heizung zu erfassen in ihrem System. Vor Einbau der Heizung wurde der zuständige Sachbearbeiter hinzugezogen um alles korrekt laufen zu lassen. Ei... Ver mais
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Embora não verifiquemos afirmações específicas porque as opiniões dos avaliadores são pessoais, podemos marcar as avaliações como "Verificadas" quando for possível confirmar que houve uma interação comercial. Leia mais
Para proteger a integridade da plataforma, todas as avaliações em nossa plataforma — verificadas ou não — são analisadas por nosso software automatizado, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Essa tecnologia foi concebida para identificar e remover conteúdo que viola nossas diretrizes, incluindo avaliações que não são baseadas em uma experiência real. Reconhecemos que talvez não consigamos detectar tudo e você pode sinalizar qualquer coisa que ache que possamos ter deixado passar. Leia mais
Veja o que dizem as avaliações
Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitgeteil... Ver mais
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Wehe wenn sie kommen! Wir waren leider nicht zu Hause, die die Monteure begleitende Nachbarin hat sich nicht getraut was zu sagen: bei der Demontage zerstörte Verblendungen werden einfach auf dem B... Ver mais
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Der Techniker, Herr Rüb, der uns besucht hat um unsere Rauchmelder zu kontrollieren, und einen defekten dann auch zu ersetzen, war ein wirklich angenehmer und kurzweiliger Besuch. Gekonnt hat er sei... Ver mais
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
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Veja como as avaliações e classificações são obtidas, pontuadas e moderadas.
Ista ist im Kundenservice unglaublich…
Ista ist im Kundenservice unglaublich schwer zu erreichen und hat keine kompetenten Mitarbeiter, die zielorientiert das Problem rasch lösen können.
Diese schicken einfach Mahnungen und reagieren auf keine Reklamation und Versuche per Mail Unstimmigkeiten aufzuklären. Absolut nur auf Profit und Rentabilität, haben aber leider keine Fachkompetenz.
An die Geschäftsführer, bitte überdenken Sie Ihr Onbordind und Personalwesen bzw. Ihre Firmenphilosophie. Auf der Webseite und im World Wide Web kann man fast alles mit Kapital reinschreiben und löschen lassen. Lernen Sie aus negativer Kritik und behalten Sie Ihre menschlichen Werte und Fähigkeiten.
13 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben. Wenn Sie ein konkretes Anliegen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de unter Angabe Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Nennen Sie im Betreff bitte "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Termine werden nicht eingehalten, Kundenservice antwortet nicht, Hotline wird vom Voicebot bewacht
Zwei Termine per Aushang bekommen, 2 x 12 Stunden gewartet - niemand ist gekommen. Dann eine Benachrichtigung bekommen, dass man mich nicht angetroffen hätte! Wieder einen Ganztagstermin erhalten, den ich diesmal beim besten Willen nicht einhalten kann.
Kundenservice antwortet wochenlang nicht auf Emails und dann nur mit der Rückmeldung, dass man meinen Namen und meine Adresse nicht zuordnen konnte. Am Telefon will der Voicebot mindestens 3 verschiedene Nummern haben (Liegenschaft, Kunde, Seriennummer), die dann aber angeblich nicht stimmen und so wird einfach aufgelegt.
Mindestens fünf anderen Mietern im Haus geht es übrigens genauso.
Absolute Katastrophe!
6 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo, wir verstehen Ihren Ärger, das sollte nicht passieren. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, tut uns leid. Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Bearbeitung über diesen Weg erforderlich. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Keine Reaktion auf Emails
Keine Reaktion auf Emails, unendlich lange Warteschlangen bei Hotline. Aufträge werden angelegt aber nicht ausgeführt. Rechnungen udb Mahnnungen werden aber versendet, bei nicht erfolgten Leistungen.
1 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Michael Eichstedt, es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine guten Erfahrungen mit der Erreichbarkeit und Ihrer Abrechnung gemacht haben. Das ist so nicht in unserem Sinne. Als Mieter:in wenden Sie sich bitte an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese steht Ihnen bei Rückfragen zu Ihrer Abrechnung zur Seite und kann uns hinzuziehen. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam alles klären können. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Ista ist eine Katastrophe in Sachen…
Ista ist eine Katastrophe in Sachen Kundenbetreuung . Termine werden einfach irgendwie geplant ohne Rücksicht auf eventuelle Arbeitszeiten wenn man dann nicht kann bekommt man einen alternativ Termin der so unleserlich geschrieben ist das es jeder andere Tag sein könnte . Telefonisch ist niemand zu erreichen man will es ja noch selber in die Hand nehmen und sich um eine Alternative kümmern aber es ist unmöglich . Am Ende komme ich jetzt drei Stunden zu spät zur Arbeit nur weil ich drei Stunden auf eine Person warten muss die dann was 1 Minute im Haus ist . Es ist eine absolute Frechheit und hätte ich die eigene Entscheidung würde ich sofort wechseln . Sie sollten unbedingt mal etwas an ihrem Kundendienst verbessern oder ein Anfang wäre mal ans Telefon zu gehen
21 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Jessica Witt, wir verstehen, dass Sie sich gerne eine flexible Terminierung wünschen. Die Terminierung berücksichtigt meist ein gesamtes Gebäude, daher ist eine individuelle Terminabsprache nicht vorgesehen. Uns ist bewusst, dass auch Sie Verpflichtungen haben. Daher empfehlen wir der Mieterschaft, eine Vertrauensperson damit zu beauftragen, vor Ort zu sein. Falls Sie Anfragen bezüglich der Termine haben, gehen Sie bitte auf Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu. Viele Grüße - Tim vom ista Team
FALSCH AUFGENOMMENE HEIZKÖRPER:
FALSCH AUFGENOMMENE HEIZKÖRPER:
Meine NEBENKOSTENABRECHNUNG ist Falsch. Seit mehrerren Jahren wundere ich mich über die höchste Heizkostenabrechnung im gesammten Haus. Als ich die Hausverwaltung nach den Verteilerschlüsseln gefragt habe musste ich feststellen das in meiner Wohnung die Heizkörper die Größten Faktoren haben von allen. Ich bei den Nachbarn geklingelt, alle Heizkörper und Flächen sind baugleich, alles gleich nur zahle ich am meisten von allen, Hausverwaltung kontaktiert, die haben Ista kontaktiert, Keiner von Ista ist in der Lage den Fehler zu sehen obwohl das offensichtlich ist. keiner kümmert sich , sind inzwischen 3Monate vergangen. Tolle Leistung Ista...Kassiern... Fehler Machen...Nichts tun
Die Hausverwaltung hat bereits mehrfach versucht Sich mit Ista drum zu kümmern, leider ohne erfolg! Die ganze Heizkostenabrechnung ist Falsch und muss neu gemacht werden!!! Was meint Ihr was das für ein Aufwand ist auch für die Hausverwaltung.
20 de maio de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Andre Magel, dass es bei Ihnen zu Missverständnissen in Ihrer Abrechnung gekommen ist, tut uns sehr leid. Gerne prüfen wir alles. Bitte wenden Sie sich erneut an Ihre Hausverwaltung, um das weitere Vorgehen zu besprechen. Bitten Sie Ihre Hausverwaltung, sich noch einmal mit uns in Verbindung zu setzen, da diese unser direkter Ansprechpartner ist. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Bin seit über 10 Jahren bei der Ista.
Bin seit über 10 Jahren bei der Ista.
Der Service ist eine Katastrophe.
Bei dieser Firma weiss offenbar die eine Hand nich was die andere macht.
Wartezeiten auf Angebote sind Monate....
17 de julho de 2026
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Resposta da ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass Sie nicht zufrieden mit uns sind, ist wirklich schade und entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir nehmen Ihre Anmerkung sehr ernst und gerne mit, um unseren Service zukünftig weiter zu optimieren. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Katastrophales Schadensmanagement
Nach einem von ista verursachten Wasserschaden beim Wasserzählerwechsel im März lässt uns das Unternehmen komplett im Regen stehen. Es erfolgt bis heute keinerlei Reaktion. Um eine Vergrößerung des Wasserschadens zu verhindern, mussten wir auf eigene Kosten einen Klempner rufen – ista weigert sich seither einfach, die Rechnung zu begleichen. Sogar ein extrem günstiges Angebot eines Malers zur Behebung der sichtbaren Flecken wird seit Monaten ignoriert. Kundenservice und Verantwortung werden hier absolut gegen Null gefahren. Also, Finger weg!
Der Zugriff auf das WEG-Konto wurde wegen dieser unseriösen Geschäftspraktiken entzogen. Unseren Zugang zum Online-Portal haben wir abgemeldet, da alle Versuche, darüber Unterstützung und Hilfe zu erhalten, ins Leere gingen. So ein Portal benötigt niemand.
Unserer Erfahrung nach steht bei ista Deutschland die wirtschaftliche Gewinnmaximierung absolut im Vordergrund. Von zeitgemäßer Unternehmensethik, Zuverlässigkeit oder echtem Kundenservice fehlt leider jede Spur. Anfragen werden völlig ignoriert, Prozesse zur Schadenminimierung werden einfach verschleppt und Problemlösungen scheinen nicht im Interesse von ista zu liegen.
Wir werden die Konsequenzen aus dieser anhaltenden Service-Verweigerung ziehen und wechseln vollständig zu einem Mitbewerber. Ista Deutschland ist nicht empfehlenswert für Immobilienbesitzer, die Wert auf eine verlässliche Partnerschaft legen.
17 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo Jens Blanck, dass Sie diese Erfahrung mit uns und unserem Service gemacht haben, ist wirklich ärgerlich. Es tut uns leid, wenn es bei dem Einsatz unseres ista Servicepartners zu einem Schaden kam und die Klärung über die Instandsetzung weiterhin aussteht. So sollte es natürlich nicht laufen. Wir sind ebenfalls daran interessiert, gemeinsam eine Lösung mit Ihnen zu finden. Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns dort ausschließlich Ihre Liegenschaftsnummer, Adresse und Ihren Namen, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen sind gerne für Sie da, um alles zu besprechen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Kein Abstimmung für Durchführung von Arbeiten möglich
Es sollen Arbeiten vorgenommen werden, wofür der ISTA Partner Service Partner TEAM PHAM (Rilkestrasse 16, 53226 Bonn) eine Karte im Briefkasten hinterließ mit einer Whatsapp Nummer für Terminabstimmungen. Die angegebene Nummer ist jedoch nicht vollständig. Daher ist keine Abstimmung möglich. Auch über die Hotline der ISTA SE ist dieses nicht zu lösen, da dort eine KI den Anruf beantwortet ohne an Mitarbeiter zu verbinden. Das ist leider erneut eine sehr enttäuschene zeitraubende Erfahrung und vmt die Folge von Vorgaben der bestehenden Finanzinvestoren in das Unternehmen.
17 de julho de 2026
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Resposta da ista Deutschland
Hallo, dass es bei der Terminabstimmung zu Herausforderungen kommt, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Die Zuweisung eines Termins findet automatisch durch unseren ista Servicepartner statt. Wenn es Ihnen nicht möglich ist, den Termin persönlich wahrzunehmen, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang zu den Geräten ermöglicht. Wenn Sie dies nicht wünschen, wird Ihnen automatisch ein kostenloser Nachholtermin zugewiesen. Erst der dritte Termin wird individuell vereinbart und ist kostenpflichtig. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich bei Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Bitte verzichten Sie zukünftig zu Ihrem eigenen Schutz darauf, persönliche Daten wie Ihre Adresse öffentlich zu teilen. Überarbeiten Sie gerne die Bewertung, um die Daten zu entfernen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
ista ignoriert Kunden und kassiert nur ab.
Die Firma ista kennt die Begriffe Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit offensichtlich nicht. Weder die Erreichbarkeit noch die Reaktion auf Schreiben ist auch nur ansatzweise in Ordnung. Seit Januar (heute haben wir Mitte Juli) warte ich auf eine Reaktion, mehrfache Erinnerungen werden einfach ignoriert. Erst wenn die Zahlungen ausbleiben, kann man ista zu einer Reaktion anregen. Die Gestaltung der Verträge ist so, dass ein Wechsel zu einem anderen Anbieter nur extrem schwierig möglich ist und zudem teuer wird. Ich habe mich entschlossen, alle Verträge mit ista zu kündigen, die Geräte trotz laufender Mietverträge durch eigene zu ersetzen und es auf einen Prozess ankommen zu lassen.
Die Abrechnungen sind grundsätzlich seit Jahren fehlerhaft und meist erst im dritten Korrekturlauf annähernd richtig.
17 de julho de 2026
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Hallo Chris Schwarz, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben, bedauern wir sehr. Ihre Schilderungen entsprechen nicht unseren eigenen Ansprüchen an einen guten Kundenservice. Die Zufriedenheit unserer Kund:innen hat höchste Priorität für uns. Dass Sie sich bisher nicht gut genug unterstützt gefühlt haben, tut uns leid. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es nutzen, um uns weiter zu optimieren. Falls die Klärung weiterhin aussteht, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie bitte "Trustpilot" in der Betreffzeile und schildern uns das offene Anliegen noch einmal genau. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Undurchsichtige viel zu hohe Beträge
Undurchsichtige viel zu hohe Beträge, die sich mit den Zählerständen und Eurobeträgen in der App nicht decken. Bei direkter Kontaktaufnahme keine Antwort.
17 de julho de 2026
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Hallo, es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Abrechnung und der Kommunikation unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, dass es ärgerlich ist, wenn die Beträge für Sie nicht nachvollziehbar erscheinen. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese kann Ihre Abrechnung gemeinsam mit Ihnen prüfen und sich bei Bedarf als Vertragspartner direkt mit uns in Verbindung setzen. Viele Grüße – Mara vom ista Team
2 Termine nicht eingehalten
2. Termin auch nicht eingehalten! Stundenlang warten und keiner kommt !
Hotline nicht möglich ein Mitarbeiter ran zu bekommen nur noch ki
16 de julho de 2026
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Resposta da ista Deutschland
Hallo Gabi Wenk, es tut uns sehr leid, dass beide Termine nicht eingehalten wurden. Das ist so absolut nicht gewollt und auch nicht in unserem Sinne. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei einfachen Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir bitten Sie, sich an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu wenden. Da diese unser direkter Ansprechpartner ist und uns im Bedarfsfall hinzuziehen kann. Viele Grüße - Nine vom ista Team
2 Termine wegen Heizungszähler Umbau nicht eingehalten und nicht abgesagt
Leider muss ich erneut eine sehr negative Erfahrung mit ISTA machen. Heute wurde bereits zum zweiten Mal ein fest vereinbarter Termin zum Umbau des Messgeräts für die Heizung nicht eingehalten, ohne dass die Arbeiten durchgeführt wurden.
Für mich bedeutet das inzwischen zwei verlorene Urlaubstage, die ich extra für diese Termine genommen habe. Das ist nicht nur sehr ärgerlich, sondern zeigt aus meiner Sicht einen inakzeptablen Umgang mit der Zeit der Kunden. Hinzu kommt, dass Arbeitnehmer nur über eine begrenzte Anzahl an Urlaubstagen verfügen und diese nicht für nicht eingehaltene Termine opfern sollten.
Ich erwarte, dass vereinbarte Termine eingehalten oder – falls dies nicht möglich ist – rechtzeitig abgesagt oder verschoben werden. So, wie der Ablauf bisher war, kann ich den Service von ISTA leider nicht empfehlen.
Anders gesagt einfach unverschämt!
Ergänzung: Unser Vermieter weiß Bescheid und hat Ihnen eine Email geschickt. Unser mögliche Termin für Ihren Außendienstmitarbeiter haben wir auf den 22.07.2026 zwischen 8 und 11 Uhr gelegt! Anders geht es nicht, auch wir müssen mal arbeiten! Sie erkennen die E-Mail, weil mein Name und der Text von hier mit übernommen wurden,
16 de julho de 2026
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Hallo, wir verstehen absolut, dass Sie verärgert sind über die nicht eingehaltenen Termine unserer ista Servicepartner. Das ist absolut nicht in unserem Sinne. Dafür entschuldigen wir uns ausdrücklich bei Ihnen. Wir bitten Sie, sich zur erneuten Terminabstimmung mit Ihrer Vermietung oder Hausverwaltung in Verbindung zu setzen. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Bedarf hinzuziehen. Wir sind uns sicher, dass eine Lösung gefunden werden kann. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Seit 3,5 Monaten versuchen wir als…
Seit 3,5 Monaten versuchen wir
als Vermieter eine neue Wohnung zusätzlich anzumelden: es kommt niemand, um Röhrchen aufzuhängen.
Der Vorgang gilt als nicht erfasst.
Dieses Prodere müsste viel einfacher und transparenter laufen, innerhalb weniger Tage.
Auf Nachfrage, müssen wir unsee Problem jedesmal neu schildern.
Haben dies inzwischen alle 3-4 Wochen wiederholt: bringt gar nichts.
Interessiert auch niemanden.
Man hat ja auch jedesmal andere Ansprechpartner-
Wer noch vor der Entscheidung steht, soll ich oder soll ich nicht: Finger weg!!!
Nur von unserem Konto Abbuchen, das klappt immer und sofort.
16 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
Resposta da ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn sich ein Anliegen über einen so langen Zeitraum hinzieht, ohne eine zufriedenstellende Lösung zu erhalten. Gerne möchten wir uns einen Überblick verschaffen. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Schnelle Problemlösung
Schnelle Problemlösung, netter Kontakt!
14 de julho de 2026
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Hallo, vielen Dank für die gute Bewertung. Es freut uns, dass Ihnen der Kontakt gut gefallen hat und wir Ihnen weiterhelfen konnten. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Zählerstände einfach nicht übernommen … obwohl korrekt übermittelt
Achtung!!! Alles - wirklich jede Zählernummer etc prüfen!!! Man kann ISTA nicht vertrauen! Diverse Punkte schon … nun bei der Prüfung alter Abrechnung muss ich erkennen dass diverse Zählerstände nicht übernommen wurden! FCK! Ich als Vermieter habe x mal Kosten nicht umlegen können - echt nicht so schwierig oder ? Bitte nicht mit Standard Text antworten … ich habe schon „Trustpilot“ Kontakt mit ISTA wegen anderen Punkten, aber keiner kümmert sich.
14 de julho de 2026
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Hallo, schade, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Uns ist es wichtig, dass Sie Vertrauen in unsere Dienstleistung haben. Wenn die Abrechnung nicht korrekt ist, prüfen wir diese selbstverständlich. Ihre Anliegen liegen unseren Kolleg:innen bereits vor. Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Sie bekommen schnellstmöglich eine Rückmeldung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Unzuverlässig
Unzuverlässig, endlose Bearbeitungszeit.
Vertragsabsprachen werden nicht eingehalten.
Ständige Verschlechterung .
13 de julho de 2026
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Hallo, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Sind noch konkrete Anliegen offen geblieben? Dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. Im Betreff schreiben Sie bitte "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Rauchmelder installeur 👍🏻
Sehr freundlich und zuverlässig 👍🏻Murat Sengör
13 de julho de 2026
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Hallo Özkan May, schön, dass Sie so zufrieden mit unserem ista Servicepartner sind. Wir freuen uns über Ihre positive Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Totally fake
Totally fake. Ganz Betrug. Abrechnung ohne logistische Basis.
9 de julho de 2026
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Wasserzählerwechsel
Schon zum 2. Mal sind die Techniker zum Wasserzähler nicht erschienen.
Das sind mittlerweile 6h, die wir umsonst gewartet haben und die uns niemand entschädigt.
8 de julho de 2026
Avaliação não solicitada
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Hallo, es tut uns leid, dass Sie gewartet haben und der Termin nicht wahrgenommen wurde. Ein weiterer Termin wird Ihnen mitgeteilt. Falls Sie an dem Tag nicht selber vor Ort sein können, ist es ebenfalls möglich, eine Vertrauensperson damit zu beauftragen, den Termin wahrzunehmen. Sicher klärt sich alles und die Wasserzähler sind in Kürze getauscht. Bitte gehen Sie bei Fragen auf Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu. Diese steht als unser Vertragspartner mit uns im Kontakt. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Kundenkommunikation
Schlechte Erreichbarkeit: (aktuell mind. 20 Min. in der Warteschleife bei der Service-Hotline)
Mehrmalige Terminabsagen durch „Servicepartner“,
tw. erst am Tag des Termins.
3 Monate kein neuer Termin
10 de julho de 2026
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Resposta da ista Deutschland
Hallo, verständlich, dass Sie so schnell wie möglich einen neuen Termin benötigen und uns daher erreichen möchten. Für die versäumten Termine entschuldigen wir uns, das soll so natürlich nicht vorkommen. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot". Sie helfen uns damit bei der Zuordnung. Falls Sie nicht selber unser Vertragspartner sind, dann gehen Sie bezüglich der Termine bitte auf Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu. Viele Grüße - Tim vom ista Team
A Experiência Trustpilot
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Aqui estão 8 dicas para escrever ótimas avaliações.
A verificação ajuda a garantir que pessoas reais estejam escrevendo as avaliações publicadas no Trustpilot.
Oferecer incentivos por avaliações ou pedir por elas seletivamente pode distorcer o TrustScore, o que vai contra nossas diretrizes.