Se avessi potuto dare 0 stelle
Se avessi potuto dare 0 stelle, l’avrei fatto.
Ho ordinato una camicia e un paio di pantaloni presentati sul sito come capi in lino. La realtà? La camicia è in cotone/poliestere e i pantaloni ricevuti riportano chiaramente sull’etichetta 100% poliestere.
Non appena ho ricevuto il primo articolo, ho contattato il servizio clienti per segnalare il problema e ho chiesto di non spedire il mio secondo ordine finché la situazione non fosse stata chiarita. La mia richiesta è stata ignorata: i pantaloni sono stati spediti comunque… e presentano esattamente lo stesso problema.
Il servizio clienti continua a ripetere sempre la stessa cosa: restituzione a proprie spese in Cina, con costi di spedizione, dazi doganali, rimborso solo dopo la ricezione del pacco e tempi di attesa che possono superare i due mesi.
In nessun momento hanno realmente risposto alla mia domanda più semplice: perché vendere capi presentati come in lino quando le etichette indicano una composizione completamente diversa?
Ho cercato per diverse settimane di trovare una soluzione amichevole. La loro migliore proposta è stata un rimborso del 40% per tenere prodotti che non corrispondono alla descrizione fornita sul sito.
Trovo queste pratiche fuorvianti e profondamente deludenti. Sconsiglio vivamente questo sito e invito i futuri clienti a prestare la massima attenzione alla composizione reale dei prodotti.
Se avessi saputo che la loro definizione di “lino” era poliestere prodotto in Cina, non avrei mai effettuato l’ordine.
