Kassel Avaliações 255

Very good Company. My Ring was too large and unfortunately out of stock they made a new one free of charge and very quickly!

Tout s'est très bien passé dans un délai correct.

Perdu un diamant sur mon alliance achetée sur un site de vente en ligne . J ai demandé une intervention sur mon bijou au service après vente . Qu’elle ne fut pas ma surprise !!! Rapidité d exécution , travail propre et soigné sur mon alliance et prise en charge totale des travaux .
Ravie de mon expérience avec le service après vente Kassel
Bonne continuation à vous

Bonsoir,
J’ai offert (par l’intermédiaire de Veepee)
pour ses 40 ans,une magnifique paire de boucles d’oreilles à ma fille qui n’a pu malheureusement l’apprécier que quelques jours.
En effet, son jeune chien en voulant jouer, lui en a arraché une, et l’a avalée. Ce fût le drame car elle les adorait. En priant pour qu’il reste encore cette paire,
j’ai contacté le service après vente et miracle, suis tombée sur un ange de compétences, d’amabilité, de professionnalisme et surtout ne faisant aucune faute
d’orthographe (c’est tellement rare de nos jours)
Elle s’appelle Céline et elle a réalisé tous mes vœux.
Je ne taris pas d’éloges à son égard, je félicite Kassel
d’avoir un tel élément et j’espère surtout qu’il en est
conscient et surtout reconnaissant. Je lui souhaite
un bel avenir car elle ira loin. Encore mille mercis pour
votre perspicacité.
Marie-Anne Jacquet-Lacroix

Fantástico volveré a comprar aquí siempre

Service de qualité et rapide!

Tout à été bien expliqué du début à la fin la bague de mon épouse a été modifiée d'une taille il y a quelques traces malgré cela le travail est bien je vous en remercie, délais très rapide entre l'envoi et le retour encore merci

Mon contact avec Bijoux Kassel a été irréprochable. Fluide. Ils ont été réactifs et ont tout mis en œuvre pour me trouver une solution qui m'a amplement satisfaite.
Envoi rapide et soigné, je recommande !
Merci à toute l'équipe

Mon mari m'a offert une bague acheté sur veepee, portée 15 jours, j'ai perdu un diamant, renvoi au SAV qui l'a réparé, dès réception je decide de la portée avec d'énormes précautions, rebelote, je perds un nouveau diamant dans les minutes qui suivent je renvois encore le bijoux et on m'annonce 90€ de réparation, je refuse de payer m'estimant lésée sur la qualité, aucune proposition, le bijou est toujours chez eux, et malgré un mail de relance en décembre, et des tentatives d'appels au service client pour solder le litige, aucune réponse depuis plusieurs mois... je ne conseille pas d'acheter via leurs clients c'est une catastrophe en terme de qualité et de service client... j'ose espérer que mon message ici sera pris en compte et que j'arriverai au bout de ce litige un jour...

La bague de fiançailles réceptionné par mon conjoint, est parvenue à la taille commandé (54) sans certificat de diamant et avec une inclusion visible à l’œil nu en plein milieu du solitaire, la qualité de diamant étant vendu comme une qualité HSI (Cette qualité correspond à des diamants incolores dont aucune inclusion n'est visible à l'œil nu - uniquement à la loupe grossissante x10). Premier contact avec Kassel, pour le renvoi de la bague, afin de faire une mise à la taille, récupérer le certificat, changer le diamant par le diamant de qualité promis dans le descriptif. Après 6 semaines, je reçois enfin la bague en retour, en taille 54, soit pas d’adaptation, sans certificat et avec une belle inclusion sur le côté. Je recontacte donc le SAV Kassel, avec photo à l’appui de l’inclusion (photo prise avec mon téléphone), la réponse était la suivante:
« L'inclusion présente sur la pierre n’altère en rien son éclat. Elle est située sur le côté, ce qui la rend difficilement visible à l’œil nu.
Par ailleurs, la pierre est brillante et d’un blanc éclatant, et il faut vraiment une observation prolongée pour remarquer ce détail. »
Je vois cette inclusion sans lunettes alors que je suis astigmate… Le service client me propose donc de me rembourser la bague, une fois celle ci retourné.
Je décide de la garder pour la symbolique, mais déconseille très fortement tout achat avec une entreprise ayant Kassel en service client, bien que polis, on se moque de vous de manière très diplomatique. Dommage pour Le Diamantaire qui aura perdu une cliente pour les bijoux que je comptais offrir à ma maman et belle maman, ainsi qu’à moi même pour mon mariage.
J’ai eu la chance toutefois de récupérer le certificat du diamant après avoir dû le redemander et suis aller faire ajuster ma bague dans une bijouterie à mes frais, au vu de l’incapacité du traitement de ma demande.

Bague recue nickel, la taille -2 parfaite.
Ma fille est ravie.

Le délais annoncé a été respecté et de plus réduit de 2 semaines.

Bague envoyée pour une mise à la taille (+2).
Les délais ont été respectés (voir même plus rapide) et la bague est revenue soigneusement sur le point relais choisi. La taille convient à ma compagne et tout semble en état sans soucis collatéraux.
Merci

Remise à la taille d’une bague.
Très bon travail. Effectué dans les temps annoncé.

Remise à la taille d'une bague pour 60€ suite à une erreur de commande.
SAV réactif et professionnel, réception de la bague en 10 jours.
Je les recommande 👍🏻

Suite à mon achat par l'intermédiaire de Showroomprivé, le contact en direct avec Kassel a été très simple, et réactif.
Le SAV pour une bague dont la taille était au final bien trop grande (+3), la refabrication n'a coûté que 60 euros, un délai de 10 jours (au lieu de 6 semaines annoncé), puis un envoi sécurisé en point relai. Merci à l'équipe et bravo pour cette qualité de service !

Suite a achat un peu trop grand d une bague Or blanc et Diamants, j ai fait une demande de mise à la taille (-2). Délais annoncé 6 a 8 semaines...Content de la recevoir a peine 10 jours apres, le travail a tellement bien été fait qu on ne voit strictement rien a l œil nu. !
Excellent travail ! Merci encore!

surtout ne rien acheter a Kassel vendu par showroom privé GROSSE ARNAQUE A FUIR .

Ma bague a perdu une pierre et je l'ai envoyé au SAV Kassel. Elle a été réparée et renvoyée. Mais par manque de chance, elle a encore perdu une pierre. donc à nouveau au SAV Kassel. je remercie vraiment le service SAV d'avoir fait le nécessaire car j'habite à la Réunion, mes frais d'expédition m'ont été remboursés. Elles ont tout fait pour la réparer et trouver une solution. Mais en vain, donc remboursement en attente chez le fabricant

J’ai acheté un bracelet en diamant sur Showroomprivé via la boutique « Le Diamantaire ». À ma grande surprise, j’ai découvert que le service après-vente (SAV) Kassel était directement lié à cette enseigne, partageant les mêmes numéros de téléphone et adresse e-mail.

Mon bracelet s’est cassé à deux reprises, ce qui témoigne de sa mauvaise qualité. Après chaque incident, il a été renvoyé en réparation, restant immobilisé pendant plus de six semaines au SAV, au point d’avoir passé plus de temps en réparation qu’à mon poignet.

J’ai donc fait expertiser ce bijou par un professionnel, qui m’a confirmé qu’il ne valait absolument pas son prix initial. Il m’a également expliqué que les prix étaient artificiellement gonflés avant d’être affichés en promotion, une technique destinée à appâter les acheteurs : une véritable arnaque ! J’ai aussi découvert que de nombreuses personnes avaient été victimes de cette supercherie.

Actuellement en discussion avec le SAV Kassel, je me bats pour obtenir un remboursement via Showroomprivé, qui commercialise pourtant ces articles de mauvaise qualité. Or, malgré mes démarches, la conversation s’éternise : on me refuse le remboursement sous prétexte qu’ils ne peuvent me proposer qu’un échange contre un article similaire.

Je refuse cette solution et exige un remboursement, que ce soit via la boutique « Le Diamantaire », le SAV Cassel ou directement Showroomprivé. Merci de me répondre dans les plus brefs délais.

Conditions bien expliquées. Suivi précis et adapté. Bonne expérience !