kaufland-mobil.de Avaliações 

Der Kundenservice von Kaufland Mobil ist leider sehr kundenunfreundlich!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Die Dame von der Service Hotline legte während des Telefonates am 24.11.2023 um 11.20h einfach auf, es handelte sich um keinen technischen Fehler, sondern die Dame beendete von sich aus das Gespräch.

Die Mitarbeiterin war sichtlich genervt und hatte eher weniger Lust meine Fragen zu beantworten.
Sie sagte wortwörtlich zu mir: "Frau X, jetzt ist aber mal gut!"

ERNSTHAFT, solche Menschen arbeiten im Kundenservice eines Telefonanbieters???

Auf erneuten Anruf bei der Service Hotline konnte mir die Kollegin Frau Zimm...... nicht sagen, mit welcher freundlichen Kollegin ich da vorher gesprochen hatte!
;-)
Frau Zimm..... wollte mich belehren, und hat mir leider nicht zugehört, hat ständig darauf behaart, dass mein Vertrag bis zum 29.11.2023 laufen würde, bis sie dann kleinlaut feststellen mußte, dass der Vertrag doch schon am 22.11.2023, 00.00Uhr endete, und ich mit meinem Anliegen richtig lag.

Es kam leider keine Entschuldigung, sondern die respektlose Behandlung ging weiter.......

Kern der Frage war, und das Problem taucht regelmäßig auf, dass trotz Zahlung und Freigabe des monatlichen Beitrages durch PayPal für den Tarif S keine sofortige Flat Telefonie möglich ist, sondern dass hier nach 19 Cent/Minute abgerechnet wird.....

Ein Schelm, der Böses dabei denkt.....

Aus meiner Sicht ist es Vortäuschung falscher Tatsachen, es wird die Kaufland SMS versandt:

...der Betrag € 7,99 wurde erfolgreich aufgeladen.....

also gehe ich davon aus, das mein Vertrag ab diesem Zeitpunkt startet und sofort zu nutzen ist - dem ist aber nicht so, dass wird mir aber nicht mitgeteilt, statt dessen wird fröhlich € 0,19 die Minute berechnet - als Kunde bin ich im Glauben meine Flatrate wurde aktiviert......

Hier gibt es massivem Verbesserungsbedarf, wenn Sie Ihre Kunden als echte Vertragspartner sehen und behalten möchten!
:-)

SIEHE auch die BEWERTUNG eines Kunden aus
JUNI 2022 - dort war die Handhabung scheinbar auch schon relevant!

Wenn Sie dies zulassen, dann solls nur ein Hinweis sein, dass Sies besser machen sollten. Für die meisten Kunden ist so die Anwendung nicht sinnvoll also Mist.
Machen Sies einfach wenigstens parallel so, dass gesamter Einkauf punktet usw.............!?

schon seit der 1. Stunde(Telekom-Netz) bei Kaufland(50€ Bonus Aktion gewesen TOP). Anfänglich gab es „nur“ Probleme mit der automatischen Guthaben Aufladung, habe dann halt online ein paar mal aufgeladen und Kundenservice war zu Beginn schwer erreichbar. Seit dem läuft‘s wie geschmiert, gutes Netz, guter Empfang, guter Kundenservice. Habe den KDS auch bissl gefordert, als ich auf eSim umgestellt habe, aber trotz mehrmaligem, aufeinanderfolgenden Anrufen und nur aufgrund meiner Nervosität etwas falsch gemacht zu haben, immer nett, höflich und unterstützend. Aktuell alles beim Besten, „App“ könnte besser sein und ggf. Datenvolumen nachladen, könnte u.U. besser angeboten werden. =Jammern auf hohem Niveau, alle 3 Monate „App“-Schauer & Dual-SIM iPhone Nutzer ;-)

Sobald man genügend Treuepunkte hat ist alles gelöscht und weg und man darf sich neu anmelden. Sehr enttäuschend. Braucht man nicht

Ich habe schon vor geraumer Zeit den Wechsel von Aldi Talk zu Kaufland mobil vollzogen und habe keinerlei Grund zum Klagen. Der Kundenservice ist einwandfrei, die automatische Aufladung funktioniert völlig problemlos und die Netzqualität ist gegenüber Telefonica von Aldi weitaus besser. Möglicherweise hat man sich bei Kaufland mobil die vielen negativen Berichte im Laufe der Jahre wohl zu Herzen genommen.

Zunächst einmal bin ich mit dem Netz von Kaufland Mobil sehr zufrieden. Deutlich besser und zuverlässiger als bei meinem alten Anbieter.
Aber da ich im Alltag lediglich Datenvolumen benötige habe ich nur das Surf-Flat L gebucht mit 3GB. Normalerweise völlig ausreichend. Jetzt kommt das Problem wenn irgendein Ereignis spontan ansteht und ich plötzlich mehr Volumen benötige.
Ich kann erst zusätzliches Volumen buchen wenn die vorherigen 3Gb ausgeschöpft sind (vorher Option mit zusatz Volumen ausgeblendet/nicht angezeigt). Blöd nur dass damit auch die Geschwindigkeit gedrosselt wird und dann die Kaufland app nicht mehr richtig laden kann und somit Volumen nicht einfach erweitern kann.
Da brauch ich extra ein WLAN dazwischen um zusätzliches Volumen zu buchen.
Sehr schlecht gelöst.
Bei meinem alten konnte ich noch bevor Volumen ganz ausgeschöpft war zusätzlich Volumen buchen und dann wurden beispielsweise aus 3GB mit +1GB (extra) in Summe 4GB direkt angewendet.

Oder auch irgendwelche Pässe sind nur buchbar wenn zuvor spezielle Tarife gebucht waren. Aber ich brauch ja kein Tarif mit allnet Flatrate wenn ich nie telefoniere oder SMSen. Nur mit einer Surfflat sind die buchbaren optionen sehr sehr eingeschränkt.

Schade dass die Optionen nicht immer frei verfügbar sind

hab ausschliesslich gute erfahrungen gemacht, von der sehr schnellen freischaltung übers aufladen bis hin zur abrechnung. preis leistung stimmen soweit überein!

Seit 4 Monaten tauchen plötzlich mehre Beträge über € 1,49 auf meinem EVN auf, angeblich habe ich mich selbst angerufen.... Sollte intern geklärt werden, aber seit 2 Wochen keine Rückmeldung.
Anngeblich könnte ich im Ausland gewesen sein. Tja, EU-Ausland und ich rufe mich ja nicht selber an.

Wenn ich hier die Sterne vergeben könnte ist ein Stern noch zu viel ,die meisten Menschen haben zur modernen Zeit nur noch ein Handy .Kaufland Mobile ist nicht in der Lage eine SIM Karte nach Identprüfung zu aktivieren, dies wird selbst bei den schlechtesten Mobilfunkanbietern so gehandhabt, am Tag der Rufnummernportierung benötigt Kaufland Mobile 12 Stunden um die Karte zu Aktivieren und die Rufnummer zu portieren ,ich war für meinen Schwerbehinderten Sohn nicht erreichbar ich selber konnte niemanden anrufen nach sieben Stunden habe ich mir eine Preapaid Karte aus dem Telekom Shop geholt damit die Problematik gelöst war ,nicht zu empfehlen Hände weg von diesem Unfähigen Mobilfunkanbieter

Schlechteste App die ich je kennengelernt habe …funktionieren noch nicht einmal Grundfunktionen über das Handy…ganz schlimm wird es wenn man mit Paypal (geht gar nicht obwohl angeboten) oder Kreditkarte bezahlen möchte. Versuche des Öfteren seit einem Jahr immer mal wieder eine Aufladung…jedes Mal gibt es ein Problem…auch nicht durchdacht…einfach nervig…stürzt regelmäßig ab…man kann nicht zurück gehen usw.

Diese App ist die reine Zumutung!!! Wieder mal 2 Stunden damit verbracht, mich dort zu registrieren und meine Kaufland-Card mit der App zu verbinden. Meine Güte, wenn das alles schon so kompliziert gemacht wird, sollte es doch wenigstens besser erklärt werden. Habe die App wieder gelöscht und auch die Kaufland-Card entfernt. Warum orientiert man sich nicht an der vorzüglichen Lidl-App???

Ich bin von Anfang an dabei und bin zufrieden. Allerdings finde ich es schäbig, dass Bestandskunden von der Jubiläumsaktion 6x10 GB ausgeschlossen sind. Kundentreue muss in Deutschland bestraft werden.

Was mir gefällt: 100 Minuten für 2 €
Gratis "Message - Flat" - sehr langsam, aber für Texte ok.

Nicht so gut: RCS funktioniert nicht und wird laut Aussage der Hotline auch nicht unterstützt.

Rufnummermitnahme bei altem Provider angemeldet - kam kurzfristig. Dann Anmeldung - hier nicht aufgepasst ist standart nicht der Basic Tarif ausgewählt und es gleich Geld weg. Wollte Halbjahrestarif - Guthaben aufgeladen und angerufen - kam gleich durch und wurde freundlich beraten - nette Frau hat gleich alles eingerichtet - funzt tadellos!

Wenn man Mal Geld aus dem Fenster schmeißen will, einfach bei Kaufland Mobil den Tarif wechseln... Total intransparent wechselt es sofort, obwohl vorher Zeitraum Ende angegeben, und das Geld vom alten Tarif ist einfach futsch. Kundenservice? Erste MA total unfreundlich, zweiter MA "es tut uns leid"

Ware kam nicht an

Ich habe smart L gebucht mit 12 GB internet um €19.99.Ich habe nur 1GB bekommen.In zwei tagen habe ich kein internet.Dann habe ich angerufen,die haben gesagt,dass ich alte türkcell eu vertrag habe. Da weisst ich schon den türkcell eu kaufland übernommen hat und gibst türkcell eu nicht mehr.Die haben aber das geld für smart L gebucht. Ich finde es nicht korrekt und den telefon einfach aufgelegt.Ich wird kündigen und keinen empfelen. Es ist schade um meine geld.

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Eben ein tolles Gespräch mit Frau M.B. gehabt, macht Ihrem Job super, sehr hilfreich und sehr lieb. Hoffe das alle Kunden bei ihr rauskommen.

Die Mitarbeiter mit denen wir gesprochen haben waren mega unfreundlich und unverschämt. Der erste Mitarbeiter hat sofort weggedrückt, als ich reden wollte. Das mit dem Videochat war eine komplette Katastrophe. Nie wieder sowas! Kauft nicht bei so einem Dreck ein! Also ganz ehrlich einfach nur respektlos.