verschrikkelijke ervaring…
Ik heb een verschrikkelijke ervaring gehad met een bedrijf genaamd de Keuken Specialist:
Ik had op 6 mei een afspraak gemaakt voor 22 mei om mijn complete keuken te laten verwijderen. In eerste instantie werd mij verteld dat ik het volledige bedrag van €1245 vooraf moest betalen. Omdat dit mij niet redelijk leek, heb ik telefonisch contact opgenomen met het bedrijf en afgesproken om 50% vooraf te betalen, wat ik vervolgens ook heb gedaan.
In de tussentijd bleek iemand anders bereid te zijn de keuken gratis over te nemen en te verwijderen. Dat is uiteindelijk op 19 mei gebeurd. Zodra ik wist dat de keuken verwijderd zou worden, heb ik direct contact opgenomen met het bedrijf om te vragen of ik mijn aanbetaling kon terugkrijgen. Dat verzoek werd afgewezen. Er werd mij verteld dat ik het volledige bedrag verschuldigd was omdat ik niet minimaal twee weken van tevoren had geannuleerd.
Omdat ik anders alsnog het volledige bedrag zou verliezen, heb ik gevraagd of zij dan alsnog op de geplande datum konden komen om de resterende werkzaamheden uit te voeren: het verwijderen van een paar tegels en enkele kleine stukken hout. Op de ochtend van de afspraak ontving ik echter een e-mail van de office manager waarin stond dat ik nog eens €550 extra moest betalen voor het verwijderen van de tegels, omdat er sprake zou zijn van een dubbele laag tegels en dit daarom als extra werk werd gezien. Uiteindelijk heb ik zelf het meeste werk alleen gedaan.
Dit bedrijf heeft de oorspronkelijke klus niet uitgevoerd, vervolgens extra geld gevraagd en is daarna vertrokken zonder überhaupt werkzaamheden te verrichten. Ik ben enorm boos en teleurgesteld over hoe dit is verlopen. Naar mijn mening ben ik op een zeer onredelijke manier behandeld en voel ik mij opgelicht.
Ik weet niet precies waar ik mijn ervaring het beste kan delen, maar ik vind dat bedrijven niet weg mogen komen met dit soort schandalig en onprofessioneel gedrag. Mensen verdienen het om te weten hoe zij met klanten omgaan, zodat anderen hopelijk niet dezelfde negatieve ervaring hoeven mee te maken.
Met vriendelijk groet,
Caroline Larkin