Kiabi Avaliações 14

Indignada é pouco! Gastei quase 140€ para personalizar 12 t-shirts infantis na Kiabi e o que recebi foi um total desrespeito como cliente.

Na primeira encomenda, paguei 84€ por 12 t-shirts tamanho 10 anos. Para minha surpresa, ao levantar na loja, percebi que eram absurdamente pequenas — completamente fora do padrão esperado!

Pedi a troca, mas a resposta foi que não trocam nem reembolsam produtos personalizados. Ou seja, gastei 84€ para nada.

Mesmo assim, insisti. Enviei um e-mail a pedir que, na nova encomenda, ao menos não me cobrassem novamente pela personalização, já que a anterior foi inutilizável. E o que recebi? Uma resposta automática, fria, genérica e sem qualquer atenção ao que eu escrevi.

Ainda assim, fiz nova encomenda. Mais 12 t-shirts. Mais dinheiro gasto. E o cúmulo: só UMA veio personalizada!! O resto? T-shirts lisas, sem nada!

A “solução” dada? “Envie novo e-mail”. RIDÍCULO.
Fiquei no prejuízo, sem produto, sem resposta adequada e sem qualquer consideração.

Quase 140€ de prejuízo. ZERO soluções. ZERO empatia. Um suporte que simplesmente não se importa.

Deixo aqui o aviso: NÃO comprem nada personalizado na Kiabi. Péssima experiência do início ao fim. Cliente tratado como nada.

O site não permite obter a etiqueta de devolução pois a página dá erro há várias semanas.
Na crítica do produto deixei essa informação e a kiabi respondeu rejeitando a crítica e não deu nenhuma alternativa.

Boa tarde, fiz uma encomenda online, umas calças para rapaz tamanho XS, que ficaram demasiado grandes, sem corresponder às fotografias do site, ao tentar devolver deparo-me com um problema no site que não deixa descarregar a etiqueta dos CTT para devolução, solução apresentada, ir aos CTT fazer a devolução pagando eu, depois de lhes enviar o comprovativo, é me reembolsado um determinado valor - 3€ da etiqueta (não percebi muito bem), mas enfim...nada satisfeita:(

Durante o dia de hoje às 17h fiz uma compra na Kiabi da ubbo. Quando me encontrava na loja estava á espera que a senhora acabasse de passar os produtos e já tinha o cartão na mão. Quando terminou de passar os produtos coloquei logo cartão para pagar, mas como estava a falar ao telefone a colaboradora achou que não ia ouvir o comentário: "vamos lá a despachar-se". Tendo eu própria já colaboradora de loja de roupa tento sempre ser rápida, tendo o cartão/dinheiro na mão logo para pagar, por isso o comentário foi apenas desnecessário. Tendo sido mesmo a colaboradora a demorar mais tempo ao imprimir o talão de troca errado e a ter que voltar a reimprimir outro.

A colaboradora tinha um pin a dizer que não era simpática mas acho que serviço ao cliente o mínimo é não dizer comentários desagradáveis aos clientes

Dou uma estrela porque zero estrelas é impossível. Realizei uma encomenda no dia 3 de Agosto de 2023, efetuei o pagamento no mesmo dia. Dão a indicação que em 3 dias úteis a encomenda chega a casa, hoje já é dia 11 de Agosto e a encomenda não há meios de aparecer. Escrevi no whatsapp e parece que gozam com a cara dos clientes. Não tem qualquer tipo de profissionalismo. Não recomendo .

Maneira fácil de compras online, e principalmente estão de Parabéns pelo facto de, só depois do cliente ver o que encomendou, se gostar é que paga.
Não ao MBway, pois não somos obrigados a ter tal aplicação.

conheci a kiabi viajando pela internet a procura de roupas "plus size" em Portugal, experimentei, gostei e hoje é a minha loja de eleição.

Tanto presencialmente como online sempre gostei dos produtos e do atendimento, apenas peca por o site nem sempre funcionar correctamente

Encomenda recebida em 4 dias úteis! Escolha acertada, nesta primeira experiencia, com este site. Os tamanhos vieram certos e chegou tudo impecável. Entretanto já encomendei mais produtos.

Fiz encomenda online N° 166171254 de 19/07/2021 de produto em stock. Mas após encomenda realizada e paga, sou informado pela Kiabi que afinal "Desculpe, mas temos um atraso na entrega. Por favor, consulte a nova data de entrega estimada." mas no site não há nenhuma nova data de entrega estimada... e não faço ideia de quando me entregarão o produto já pago. Tentei cancelar a encomenda na área de cliente mas já não o permitem. Assim não!

Primeira experiência para já um pouco fraca pela funcionalidade do site em si, e passo a explicar porque:
Durante a primeira compra no dia 7 de Janeiro de 2021 a noite, a opção do carrinho estava com problemas (provavelmente algum problema no dia pois no dia seguinte estava ok, pode acontecer a qualquer site) pelo que não conseguia remover items mas mesmo assim ainda via os items. Depois de ter 38 items no carrinho, quando faço para validar compra, o site informa que só se pode fazer compras de 25 items, mas como havia a dificuldade anterior, basicamente nesse dia não deu para comprar (ao fim de 3h, a escolher roupinhas para o novo rebento a caminho, no fim foi tempo quase perdido)
No dia seguinte como já conseguia remover itens e felizmente ainda aparecia os items no carrinho, coloquei apenas os tais 25 items, onde paguei por MB, mas para minha surpresa o site da kiabi só confirmou o pagamento 8h depois.
Outra parte estranha, fiz a compra e normalmente o carrinho, devia ficar vazio (nem que fosse após confirmação do pagamento), mas continua lá com os items, será que se pode removê-los? E eu que queria comprar mais items mas fui limitado nos 25... Tentei contactar o apoio ao cliente sexta à noite para perceber porque o pagamento ao fim de 2h, ainda aparecia como "a espera de pagamento", e o mail que recebo de volta é que o apoio ao cliente so funciona dias úteis das 9h às 18h, portanto evitem compras sexta a noite ou fim de semana. Como o site tem parecido que precisa melhorias, já preenchi dados bancários para o caso de alguma eventualidade de reembolsos, pois dispenso vouchers ainda por cima de apenas 3 meses.
Deixo esta opinião de forma a que kiabi possa melhorar o seu site que funciona mas precisa ainda de melhorias). A parte de entrega, foi tudo entregue e de acordo com o esperado daí dar as 3 estrelas

Encomenda chegou rapidamente, os produtos são exatamente como descritos no site e os preços são muito bons.

Fiz uma encomenda online e não recomendo de todo este método de compra. Apesar da roupa ser de um preço muito acessível e de já ter comprado antes em loja, decidi aproveitar uma promoção online. Acontece que um dos artigos estava esgotado o que fez com que me devolvessem o dinheiro (tinha pago no MB) num voucher que APENAS pode ser usado online e tem um prazo de validade de 3 meses! Para não perder o dinheiro vou provavelmente ter de fazer uma compra extra num espaço de tempo curto. Percebo que devolvam em voucher, mas com prazo de validade tão curto é ridículo...