Kitdefenetre Avaliações 22

Bonjour,
Je suis très déçu par cette société qui propose des solutions non adaptées à la configuration du client sachant que la commerciale (Céline) n'a pas de compétences techniques?
Le SAV est catastrophique, ne tient pas ses engagements.
Il n'assume pas leur rôle de conseil.
Le devis n'est pas contrôlé par un expert avant validation.
J'ai reçu le colis éventré avec une boite d'accessoires manquante.
À ce jour, soit plus de trois mois après la livraison, aucune solution ne m’a été proposée.
Je vais faire un signalement à la DGCCRF et au site Info conso.
Je vais aussi faire appel à mon assistance juridique pour obtenir réparation.
Voici la chronologie des évènements:
Le 17 octobre 2025, envoi d’un email demandant un devis pour des stores screen, accompagné de photos de mes deux baies vitrées avec les mesures.
18 novembre 2025 : signature du devis.
19 novembre 2025 : réception d’un email de votre part (Benjamin) demandant le versement d’un acompte de 50 %.
26 janvier 2026 : réception de la commande.
Je signale que le colis est éventré et qu'il manque une boite d'accessoires.
28 janvier 2026 : réception de la notice de pose, obtenue difficilement.
Là tout se complique!
Après lecture, je constate que la pose qui a été retenue, implique un perçage du mur pour passage de la manivelle incompatible avec mes baies vitrée.
31 janvier 2026 : envoi d’un email signalant une erreur de configuration
À compter de cette date, de nombreux emails et appels sont restés sans réponse.
Impossible de joindre la commerciale.
16 février 2026 : réponse de votre part indiquant une prise de contact dans la journée (de qui?).
Le même jour, je reçois un appel WhatsApp d’une personne se présentant comme responsable.
Après explication complète de la situation, il me demande des photos complémentaires et indique qu’il reviendra vers moi après contact avec l’usine.
Puis il m’indique par message : « Maintenant sachez que nous avons fabriquer selon votre demande, à toute à l’heure ».
Je lui ai répondu en confirmant les dimensions des stores mais en contestant formellement le type de pose retenu qui n’avait jamais été clairement validé en connaissance de cause.
Il ne m'a pas rappelé puis plus aucune réponse (message ou appel) sur ce canal.
Malgré plusieurs relances (20 et 26 février), aucune solution concrète ne m’est proposée.
• 6 mars 2026 : appel de Céline(commerciale) m’indiquant qu’un remplacement des stores est envisagé et transmission d’un nouveau type de pose.
• 7 mars 2026 : envoi d’un document validant la configuration adaptée.
• 9 mars 2026 : échange téléphonique confirmant la bonne configuration avec engagement de validation auprès de l’usine.
Puis, plus aucun échange.
Après l'envoi d'un courrier recommandé avec AR, je reçois un mail le 7 avril (de qui?) m'expliquant la situation actuelle, que Céline suivra mon dossier jusqu'à la fin et me demandant de remplir le bon de commande.
Je réponds le 8 avril pour leur donner toutes les informations concernant ma configuration et qu'il serait préférable de s'appeler pour valider la configuration adaptée à mes baies vitrées et de remplir le bon de commande.
N'ayant pas de réponse, j'envoie un nouveau mail le 16 avril demandant à être rappelé par le responsable avant de lancer une procédure.

bonne entreprise
bon contact
bonne prise de mesure
bonne pose
bon nettoyage après chantier

Bonne expérience avec kitdefenetre. Intervention rapide, matériel posé de qualité. Merci!

Bonjour. L'accueil en agence est très chaleureux. Le personnel très sympathique et ouvert à la négociation. Le technicien, ponctuel et bon conseiller. Les poseurs de fenêtres sont très respectueux et très professionnels. Je recommande vivement cette entreprise très sérieuse et compétente.

Artisans vraiment efficaces et réactifs
Je recommande

Commerciale à l'écoute et réactive. Livraison rapide et produit de qualité

Devis fait très rapidement
Suivi téléphonique pour plus d’informations
Céline est très professionnelle et très efficace
Merci

Société à l'écoute, réactive et à prix raisonnables pour de la qualité

Accompagnement trés agréable et professionnel.

Bonjour, comme d'habitude cette entreprise est à l'écoute et les conseils avisés.
c'est encore une fois un sans faute.
Continuer.
F.G

Très bonne réactivité sur les devis et pour les délais de livraison .
Personnel sympathique et a l ecoute

Livraison, service et qualité impeccable !

Kitdefenetre a pu répondre à mon besoin qui était difficile le à satisfaire : persiennes repliante et dimensions hors standard de fenêtre .
Livraison avec 3-4 semaines de retard
J'ai effectué le montage, car il n'y avait pas de partenaire dans ma région,
Notice de montage juste mai succincte
Bonne présence commerciale

Entreprise sérieuse
Matériel conforme à ma commande
Réception du matériel rapide emballage sérieux
Sav et contact(celine) efficace, sympathique

Une équipe agréable et TRES professionnelle du début jusqu'à la fin ! Entièrement satisfait.

J'ai juste demandé un devis. Très réactif et à l'écoute. Merci à Céline pour son accompagnement.

ne surtout pas faire travailler cette societe qui a ete missionnée pour changer des fenetres et reparer des volets roulants; au final un seul volet roulant a été changé en pretextant que le devis ne mentionnait pas de reparer les autres alors que le technicien avait indiqué lors du devis que ce n etait pas un souci pour arranger les autres et quand ils ont fini le chantier ils ont indique que tout marchait alors que les volets ne fonctionnaient..vrai aranque a eviter

Après huit mois depuis l'installation, je continue à rencontrer des problèmes à cause d'une infiltration. Les meubles et le plan de travail en dessous ont pris de l'eau en raison d'une mauvaise isolation. J'ai dû les démonter et j'ai constaté qu'il y avait une mauvaise installation de la fenêtre, ce qui a causé de la moisissure et des dégâts sur mes meubles. Je suis très déçu par ce travail médiocre de la part de KitFenêtre.

J’ai contacté Monsieur Oukasi à propos du problème, mais j'ai reçu une réaction très désagréable de sa part.

Je souhaite simplement prévenir tous ceux qui cherchent et hésitent à travailler avec KitFenêtre : réfléchissez bien... Leurs fenêtres peuvent être moins chères, mais elles vous coûteront plus cher par la suite.