kiwoko.pt Avaliações 11

Fiz uma encomenda online no site desta empresa no dia 02/04 que devia ter sido entregue hoje dia 06/04 pela DPD entre as 11h20 e as 12h20 e fiquei "preso" em casa até as 13h18 ou seja quase uma hora depois do prazo estipulado pela empresa que faz a distribuição dos vossos produtos ( DPD) e tinha assuntos a tratar que devido a este facto tivera que ser adiados . O atendimento nas lojas é deplorável , os funcionários estão na conversa em vez de atenderem os clientes e depois são pouco educados e não demonstram interesse, o apoio ao cliente é vergonhoso , demorado e não resolve nada e até me desligaram o telefone na cara por duas vezes quando tentei resolver a situação questionando o que se passava com a minha encomenda. Basicamente a única coisa que funciona maravilhosamente é a parte do pagamento que efetuamos a referida empresa através do site online.  Não pretendo continuar a ser cliente desta empresa , quero devolver a encomenda que fiz e que não foi entregue dentro do horário estipulado e que me seja feita a devolução do valor pago. Simplesmente vergonhoso e lamentável tudo o que aconteceu durante todo este processo !!!! Fui pela primeira vez a loja do Rio Sul , facto que agora lamento profundamente para adquirir ração para os meus cães e quando procedia ao pagamento dos artigos em questão questionei um dos funcionários senão seria possível me facultarem um copo para medir a quantidade de ração e a resposta seca e pouco educada que obtive de imediato era que não tinam nenhum copo e que eu comprasse uma balança. Pensava que que era um problema dessa loja e dirigi-me a loja do Fórum Montijo na perspectiva de ter um melhor atendimento, mas para meu espanto a resposta foi precisamente a mesma, ou seja, que não tinham copos e que eu comprasse uma balança. Como os meus cães estão habituados a ração que adquiro na vossa loja optei por comprar online , já que pessoalmente a experiência correu muito mal . Mas como descrevi mesmo online a situação não melhorou conforme relatei no início deste mail .Enviei um mail para o apoio ao cliente desta empresa a relatar os factos em questão e nem resposta obtive, devo realçar que me dirigi a uma loja da concorrência onde não sou cliente e o tratamento recebido foi o oposto e ainda me deram os copos para medir a quantidade de ração diária !!!

 

A kiwoko não enviou me a ração ao fim de 2 semanas eu liguei e disseram que não tinham como prever. E nem tiveram a capacidade de avisar um cliente zangado ..a ração é para cachorro. Cuidado eles não conseguem cumprir com os envios deles. E ainda respodem de forma arrogante.

Tenham em atenção com as encomendas que fazem nesta loja! Funciona MUITO MAL, cometi o erro de encomendar a terceira vez achando que da primeira foi um ato isolado da primeira vez e da segunda não tinha a ração noutro local e teve de ser nesta loja. Voltou a acontecer o mesmo. Um atraso na encomenda de ração que me fez ter de comprar três sacos extra para ter comida para o meu cão. Comprei com antecedência e continuo sem saber onde está a minha encomenda nem quando vai chegar. Indicam no site “entregas em 24/48h” mas é publicidade enganosa! Estas entregas são só para certos artigos (calculo eu, senão ainda é pior). Contactei ontem disseram que tiveram um problema com a transportadora PAACK e que enviaram agora pela DPD para esperar até sexta. Recebi um voucher de 20€ e contactei com a loja onde costumo comprar e disseram que podia lá gastar. Mas não fiquei convencida e liguei para o apoio ao cliente indicaram que me deram a informação errada e que só posso gastar online. Reclamei e disse que se o objetivo era ressarcer o cliente para pelo menos comprar um saco pequeno até a encomenda chegar não tinha sentido só poder comprar online pois não confiava já nos prazos de entrega e não ia ficar à espera mais 2 semanas. Pediram desculpa e disseram para aguardar até sexta e que se não chegasse me devolviam o dinheiro. Eu exigo então a devolução do valor que paguei pela ração , farta de esperar estou eu!

Faço encomendas na Kiwoko há mais de um ano, mas desde que começaram a utilizar a Paack para as entregas, ainda não recebi uma única encomenda sem problemas. Isto resulta frequentemente em dias de chamadas para o serviço de apoio ao cliente, perda de tempo ao telefone e nenhuma solução oferecida, mesmo após uma semana ou mais. Para mim, a associação com esta transportadora arruinou o serviço e a reputação da empresa. Isto faz com que fique sem ração para o meu cão, porque uma entrega anunciada como de 48 horas demora 10 dias e, por vezes, nunca chega. Vou procurar um novo fornecedor de ração para cães, pois esta é uma forma completamente inaceitável de fazer negócio. Existem muitas outras transportadoras que não têm problemas em coordenar as entregas para as aldeias do interior, mas optaram por se associar à pior delas. Ainda estou à espera de informações sobre um pedido feito no dia 11 de novembro e não me ofereceram qualquer solução, mesmo após três dias consecutivos a perder tempo a contactar o serviço de apoio ao cliente.

Depois de comprar dois sacos de Hill’s Ração para os meus cães e garantirem que estava entrega no domicílio no dia 29 maio não chegou e não há nenhuma maneira de comunicar quando uma pessoa comunica não tem resposta nenhuma é um atraso de vida da parte de Kiwoko e do DPD Que é a companhia que usam para as entregas!!

Terceira vez que encomendo comida para gatos e só quis dizer que estou absolutamente feliz e surpreendida com nível do serviço, e muito raro hoje em dia. Qualidade impecável, promoções constantes e entrega cada vez mais e mais rápida. Agora só compro com kiwoko

Fiz uma encomenda. Não havia stock em loja e nunca me avisaram de nada. Se não tivesse ido lá à loja ainda estaria à espera. Já se passaram mais de 2 meses e ainda não me devolveram o dinheiro apesar de dizerem que iam proceder ao reembolso. Não recomendo a ninguém.

Encomendei 2 casotas para gato só forneceram 1. Mandei vários mails mas continua por resolver. Último enviado a 5/12 atribuiram nº 00404574 mas ainda sem resposta.
Não voltarei a usar esta empresa.